Dem Spieler aus Chile wurde die Auszahlung aufgrund angeblicher Bankprobleme verweigert. Da der Spieler nicht mehr auf unsere Fragen und Kommentare reagierte, lehnten wir die Beschwerde ab.
Meine Auszahlung des angegebenen Betrags wurde abgelehnt. Ich erhielt eine E-Mail mit der Meldung, dass es Probleme mit der Bank gäbe, und wurde angewiesen, keine Maßnahmen zu ergreifen. Allerdings wurde mein Geld wieder zum Spielen zur Verfügung gestellt. Als ich meinen Auszahlungsantrag erneut einreichte, berechneten sie mir einen Prozentsatz, etwa 8500 CLP. Ich habe bereits früher Auszahlungen ohne Probleme veranlasst.
Lieber Noffnoffero,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Casino JEFE zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie bitte angeben, welches Problem mit Ihrem Bankkonto aufgetreten ist?
Haben Sie das zur Auszahlung beantragte Geld für Glücksspiele verwendet oder haben Sie damit nichts unternommen?
Haben Sie bezüglich der Gebühr für Ihren neuen Auszahlungsantrag Kontakt mit dem Kundendienst aufgenommen?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo,
Ich habe mit ihnen Kontakt aufgenommen, aber nur, weil ich darauf bestanden habe. Sie sagen mir, dass ihr Anbieter Probleme mit meiner Bank hatte, die sie lösen, aber nichts passiert, das Geld ist immer noch da.
Ich sehe keine wirklichen Bedenken. Was kostet es, auf eine Geldüberweisung zu bestehen?
Das alles stinkt sehr.
Bitte senden Sie mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Thema. Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru . Danke schön.
Ich habe Ihnen gerade die letzte E-Mail geschickt, die ich vom Boss Casino erhalten habe.
Ich schwöre, ich fühle mich sehr schlecht wegen all dem, es ist wirklich unangenehm, man freut sich über den Sieg und dann muss man mehr als zwei Wochen mit etwas warten, von dem man das Gefühl hat, dass es einem gehört.
Ich hoffe auf eure Hilfe.
Vielen Dank.
Danke für Ihre E-Mail. Verstehe ich richtig, dass das Casino die Auszahlung aufgrund eines Fehlers in der Kontonummer auf ein falsches Konto gesendet hat?
Nein, die Firma D24 begann mit der Meldung, dass auf meinen beiden Bankkonten kein Geld eingegangen sei. Schließlich zahlte mir das Casino nach vielen Tagen das Geld aus, allerdings über ein anderes Mittel, nämlich Astropay.
Danke für die Abklärung. Verstehe ich richtig, dass Sie Ihren Gewinn erhalten haben? Gibt es noch etwas, bei dem ich Ihnen helfen kann, oder können wir die Beschwerde abschließen?