HomeBeschwerdenCasino Kakadu - Das Konto des Spielers wurde aufgrund Selbstausschluss geschlossen.

Casino Kakadu - Das Konto des Spielers wurde aufgrund Selbstausschluss geschlossen.

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Betrag: 340 лв

Casino Kakadu
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-11-05 | Fall geschlossen : 2024-11-06
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Das Konto des Spielers aus Bulgarien, der bis 2034 im Register für Spielsucht eingetragen war, wurde von Kakadou geschlossen, nachdem das Unternehmen über seinen Status informiert worden war. Obwohl die Schließung begrüßt wurde, verlangte der Spieler eine Rückerstattung des verlorenen Geldes und erwähnte mögliche Strafen für das Casino wegen Nichteinhaltung der bulgarischen Vorschriften. Das Beschwerdeteam erklärte, dass das Casino Kakadou unter einer MGA-Lizenz operiere und keinen Zugriff auf das bulgarische Register habe, sodass es bei der Rückerstattungsanfrage nicht helfen könne. Folglich wurde die Beschwerde geschlossen, da das Team keine weitere Lösung in dieser Angelegenheit herbeiführen konnte.

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vor 1 Monat
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Ich bin spielsüchtig und die Online-Casinos in Bulgarien sollten mich eigentlich nicht spielen lassen. Das ist nicht passiert und Kakadou ließ mich spielen. Nachdem ich ihrem Team mitgeteilt hatte, dass ich bis 2034 im bulgarischen Register für Spielsucht eingetragen bin, haben sie mein Konto geschlossen, was gut ist, aber ich möchte, dass mir das verlorene Geld auf mein Bankkonto zurücküberwiesen wird.

Ich kann Ihnen das offizielle Dokument hierfür zur Verfügung stellen


Bei Nichteinhaltung bulgarischer Vorschriften und Gesetze drohen dem Casino Strafen.



Danke

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vor 1 Monat
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Lieber Nnnncccddd,

Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie konfrontiert sind.

Leider bearbeiten wir bei Casino Guru keine Beschwerden im Zusammenhang mit nationalen Selbstausschlussprogrammen. Ich verstehe Ihren Standpunkt, aber leider sind wir nicht in der Lage, Ihnen zu helfen. Wir sind eine unabhängige Online-Casino-Datenbank, die als Vermittler bei der Lösung von Spielerstreitigkeiten fungiert. Wir sind nicht befugt, die Vorschriften eines bestimmten Landes durchzusetzen.

In der Vergangenheit haben wir ähnliche Fälle behandelt, aber wir haben den Rat erhalten, dass es für Spieler am besten ist, sich direkt an die zuständigen Behörden zu wenden. Leider sind wir nicht in die spezifischen Verfahren und Methoden eingeweiht, die die bulgarische Lizenzbehörde anwendet, um die Rückerstattungsberechtigung registrierter Benutzer zu überprüfen. Dieses Casino arbeitet nicht unter der bulgarischen Lizenzbehörde, daher wird die Liste der registrierten Benutzer nicht an dieses Casino weitergegeben. Daher liegt es außerhalb unserer Möglichkeiten, solche Fälle zu beurteilen, es sei denn, Sie haben direkt einen Selbstausschluss bei Casino Kakadu beantragt.

  • Haben Sie das Casino vor der Einzahlung über Ihr Glücksspielproblem informiert?
  • Verstehe ich richtig, dass Sie aktuell keinen Zugriff auf das Casino-Konto haben?

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 1 Monat
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Hallo,

Nein, bin ich nicht. Deshalb bin ich im Register eingetragen und habe keinen Zugriff. Wenn ich nicht süchtig wäre, würde ich es ihnen sagen, aber ich bin es und sie müssen prüfen, ob ich zum Spielen berechtigt bin. So wie es jedes bulgarische Casino macht.


Und ich wollte nicht, dass sie mich schließen, das haben sie selbst getan. Aber da sie wissen, dass ich süchtig bin und in diesem Register stehe, ist es dann nicht moralisch vertretbar, mir den Betrag zurückzuzahlen?


Ja, ich habe keinen Zugriff.


Danke

Bearbeitet
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vor 1 Monat
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Nnnncccddd. Ich verstehe Ihren Standpunkt, aber wie ich bereits erklärt habe, haben Casinos ohne bulgarische Lizenz keinen Zugriff auf dieses Register. Casino Kakadu hat eine MGA-Lizenz, daher konnten sie Sie nicht sperren. Wenn Ihr Konto geschlossen wurde, nachdem Sie das Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert hatten, können wir Ihnen bei Ihrer Rückerstattung nicht helfen.

An dieser Stelle kann ich nur empfehlen, wie Sie sich in Zukunft in Casinos, die keine Lizenz der bulgarischen Behörden haben, richtig selbst ausschließen können. Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses klar den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird. Ich würde Ihnen außerdem dringend empfehlen, Ihren Selbstausschlussantrag immer zu speichern, damit Sie einen gültigen Nachweis für eine solche Aktion haben.


Beispiel:


E-Mail-Betreff: Selbstausschluss


Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:


„Grüße xxx xxx,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht)

Mir ist bewusst, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."


Darüber hinaus möchte ich Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen : https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist keinem bestimmten Casino zugeordnet. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Wenn Ihnen das Glücksspiel keinen Spaß mehr macht und zu einer Belastung wird, ist es äußerst ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die auf die Behandlung von Glücksspielproblemen spezialisiert sind. Einige dieser Zentren finden Sie unter dem folgenden Link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).


Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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