Casino Kakadu - L'account del giocatore è stato chiuso per autoesclusione.

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Sono dipendente dal gioco d'azzardo e i casinò online in Bulgaria, non avrebbero dovuto lasciarmi giocare. Cosa che non è accaduta e Kakadou mi ha lasciato giocare, dopo il mio messaggio al loro team che sono nel registro bulgaro per i dipendenti dal gioco d'azzardo fino al 2034 hanno chiuso il mio account, il che è positivo, ma vorrei che i soldi persi mi venissero restituiti sul mio conto bancario.

Posso fornirti il documento ufficiale per questo

Sono previste sanzioni per i casinò che non rispettano le normative e le leggi bulgare.

Grazie

Caro Nnnncccddd,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace per il problema che stai riscontrando.

Purtroppo, noi di Casino Guru non ci occupiamo di reclami relativi ai programmi nazionali di autoesclusione. Capisco il tuo punto di vista, ma, purtroppo, non siamo in grado di aiutarti. Siamo un database di casinò online indipendente che funge da mediatore nella risoluzione delle controversie dei giocatori. Non abbiamo alcuna autorità per far rispettare le normative di un paese specifico.

In passato, abbiamo gestito casi simili, ma abbiamo ricevuto indicazioni che suggeriscono che è meglio per i giocatori contattare direttamente le autorità responsabili. Purtroppo, non siamo a conoscenza delle procedure e dei metodi specifici che l'autorità di licenza bulgara impiega per verificare l'idoneità ai rimborsi tra gli utenti registrati. Questo casinò non opera sotto l'autorità di licenza bulgara, pertanto l'elenco degli utenti registrati non viene condiviso con questo casinò. Di conseguenza, è al di là della nostra capacità di valutare tali casi, a meno che tu non abbia richiesto direttamente l'autoesclusione da Casino Kakadu.

• Hai informato il casinò del tuo problema di gioco prima di effettuare un deposito?
• Ho capito bene? Al momento non hai accesso al conto del casinò.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao,

No, non lo sono, ecco perché sono nel registro, quindi non ho accesso, se non fossi dipendente glielo direi, ma lo sono e devono controllare se sono idoneo a giocare. Come fa ogni casinò bulgaro.

E non volevo che mi chiudessero, l'hanno fatto loro stessi. Ma dal momento che sanno che sono un tossicodipendente e che sono in questo registro, non è morale restituirmi la cifra?

Sì, non ho accesso.

Grazie

Grazie per la tua risposta, Nnnncccddd. Capisco il tuo punto di vista, ma come ho già spiegato, i casinò che non hanno una licenza bulgara non hanno accesso a questo registro. Il casinò Kakadu ha una licenza MGA, quindi non potevano bloccarti. Se il tuo account è stato chiuso dopo aver informato il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo, non siamo in grado di assisterti con il rimborso.

A questo punto, posso solo consigliare come autoescludersi correttamente in futuro nei casinò che non sono autorizzati dalle autorità bulgare. Quando si richiede l'autoesclusione, indicare chiaramente il motivo per cui si desidera che il proprio account venga disattivato e specificare il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" deve essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnata, si hanno maggiori possibilità di ottenere la richiesta il prima possibile. Consiglio vivamente anche di salvare sempre la richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.

Esempio:

Oggetto e-mail: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti xxx xxx,

Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Questo strumento renderà più facile per voi bloccare i vostri account di casinò su più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Self-Exclusion Assistance Tool è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare il loro accesso al gioco e a ridurre il potenziale di ulteriori danni.

Infine, se il gioco d'azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.