Der Spieler aus Deutschland hat trotz wiederholter Versuche keine Auszahlung vom Casino erhalten. Der Betreiber hat die Auszahlung mit der Begründung fehlgeschlagener Verifizierung storniert, der Spieler verfügt jedoch über den Nachweis, dass die Verifizierung abgeschlossen wurde. Der Spieler reagierte nicht mehr auf unsere Fragen und Kommentare, wir mussten die Beschwerde ablehnen.
Habe die Auszahlung nicht erhalten. 5 oder 6 mal wurde die Auszahlung vom Betreiber storniert. Angeblich nicht verifiziert. Und dazu kann ich nur sagen, dass ich eine Mail erhalten habe, dass mein Profil verifiziert wurde. Im Kundenchat wurde von einem technischen Fehler gesprochen. Jetzt ist mein Guthaben 0€ und Kohle ist futsch.
Lieber Kiosk1987as,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Ihre Zahlung das letzte Mal storniert wurde?
Könnten Sie bitte genauer erklären, warum Ihr Guthaben 0 € beträgt? Haben Sie Ihren gesamten Gewinn verspielt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Bevor das Guthaben bei 0€ war habe ich 5 mal die Auszahlung 850€ angegeben und diese wurde abgelehnt vom Casino Kakadu.
Im Mai 2023 habe ich die Nachricht erhalten, dass mein Profil beim Betreiber verifiziert wurde und KYC.
Auch Paysafe habe ich verifiziert.
Heute habe ich im Livechat ein Link erhalten, wonach meine KYC bei Hooyu gelöscht wurde und ich meine Dokumente erneut einreichen musste.
Jetzt habe ich die Einzahlung bezahlt und der Gewinn wurde mir nicht erstattet.
Das finde ich nicht legitim.
Verstehe ich das richtig, dass Sie Ihr gesamtes Guthaben verspielt haben, nachdem Ihre Auszahlungsanfragen mehrfach storniert wurden?
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