Il giocatore tedesco non ha ricevuto un pagamento dal casinò nonostante i ripetuti tentativi. L'operatore ha annullato il prelievo, adducendo la verifica fallita, ma il giocatore ha la prova del completamento della verifica. Il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande e commenti, abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Non ho ricevuto il pagamento. L'operatore ha annullato il pagamento 5 o 6 volte. Presumibilmente non verificato. Tutto quello che posso dire è che ho ricevuto un'e-mail in cui si affermava che il mio profilo era stato verificato. La chat del cliente ha menzionato un problema tecnico. Ora il mio saldo è di 0€ e i fondi sono finiti.
Gentile Kiosk1987as,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Potresti per favore avvisare quando è stata l'ultima volta che il tuo pagamento è stato annullato?
Potresti spiegare più dettagliatamente perché il tuo saldo è di 0€? Hai scommesso tutte le tue vincite?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Prima che il saldo fosse di € 0, ho inviato il pagamento di € 850 5 volte e questo è stato rifiutato da Casino Kakadu.
A maggio 2023 ho ricevuto il messaggio che il mio profilo è stato verificato con l'operatore e KYC.
Ho anche verificato Paysafe.
Oggi ho ricevuto un collegamento nella live chat, dopodiché il mio KYC a Hooyu è stato cancellato e ho dovuto inviare nuovamente i miei documenti.
Adesso ho versato la caparra e non mi sono state rimborsate le vincite.
Non credo sia legittimo.
Ho capito bene che hai scommesso l'intero saldo dopo che le tue richieste di prelievo sono state annullate più volte?
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