Der Spieler aus den Niederlanden hatte aufgrund der laufenden Überprüfung einige Probleme. In der Zwischenzeit, ungefähr eine Woche, nachdem wir das Casino zu dem offenen Thread eingeladen hatten, bestätigte der Spieler, dass er die erste Zahlung erhalten hat und dass die Auszahlung gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos fortgesetzt wird. Wir betrachten die Beschwerde als erledigt.
Am 8. Juni fange ich an, Kakadu Casino zu spielen. Ich zahle insgesamt 2000 € ein. Ich schicke sofort Dokumente zur Überprüfung, weil ich weiß, dass sie danach fragen, wenn ich mich zurückziehen möchte. Ich habe sogar eine E-Mail bekommen, in der steht, dass mein Konto verifiziert ist.
Liebe Boyki01,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich fürchte, ich verstehe nicht, was das Problem ist. Könnten Sie bitte erläutern und erläutern, wie wir helfen können?
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Nachdem ich mein Konto verifiziert habe, habe ich ein paar große Gewinne gewonnen, aber als ich abheben wollte, verlangen sie immer mehr Dokumente, die ich ihnen sofort zusende. Und seit einer Woche wird es von der Sicherheitsabteilung oder dem Manager bearbeitet (da bekomme ich unterschiedliche Antworten…). Niemand kann etwas dazu sagen und ich bekomme keine Updates. Ich habe in vielen verschiedenen Online-Casinos gespielt und kenne das KYC, aber das habe ich noch nie erlebt.
Danke für deine Antwort, Boyki01. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich verstehe das. Aber ich weiß aus der Vergangenheit, dass es nicht so lange dauert, die Dokumente zu genehmigen.
Ich habe alles im richtigen Format bereitgestellt.
Reisepass
Kontoauszüge
Stromrechnung
Kartendetails
Gehaltsabrechnungen
Bevor wir mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Danke im Voraus.
Ich habe auf die Mailadresse geantwortet.
Vielen Dank Boyki01 für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Boyki01,
Ich entschuldige mich für meine verspätete Antwort und es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von Casino Kakadu einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Casino Kakadu-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum das Konto des Spielers noch nicht verifiziert wurde? Welche Dokumente sind problematisch? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Konto erfolgreich zu verifizieren und die Gewinne abzuheben?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Danke für die Hilfe.
heute hatte ich meinen ersten abzug.
hoffentlich kommen die anderen als nächstes.
nur die 2.500 € pro Woche sind traurig. Vor allem, wenn Sie 30.000 € gewonnen haben.
Ich melde mich, wenn alles weitergeht!
Danke
Es ist schön, Fortschritte zu sehen und dass sich die Dinge vorwärts bewegt haben. An diesem Punkt glaube ich aufrichtig, dass es nur eine Frage der Zeit sein sollte, bis Sie alle Ihre Gewinne erfolgreich erhalten.
Wir sprechen über durchschnittliche Auszahlungslimits, daher werde ich den Timer um einen längeren Zeitraum verlängern.
Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung bezüglich anderer erfolgreicher Auszahlungen oder ein Update erhalten. Wenn wir dann wissen, dass die Auszahlung ziemlich fließend bleibt und es wahrscheinlich keine weiteren Komplikationen im Prozess gibt, würde ich gerne eine Lösung für diese Beschwerde vorschlagen.
Bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.
Hallo Boyki01,
Gibt es irgendeinen Fortschritt? Wie viel von Ihrem angefochtenen Betrag wurde bereits bezahlt? Können Sie uns bitte ein Update geben? Gab es Probleme mit anderen Zahlungen?
Hallo !
noch auszahlen. Nur 2.500EU pro Woche.
das wird also ein wenig dauern
Guten Tag, meine Herren!
Ich entschuldige mich für die lange Antwort. Ich hoffe, dass im Moment alles in Ordnung ist und keine weiteren Verfahren erforderlich sind. Zahlungen erfolgen gemäß den Bedingungen.
Grüße,
Kakadu-Casino.
Grüße alle,
Vielen Dank für die Aktualisierungen. Gut zu sehen, dass der Auszahlungsprozess noch andauert.
Liebe Boyki01,
Ich verlängere den Timer wieder für einen längeren Zeitraum. Bitte geben Sie uns beim nächsten Mal aber auch Auskunft über den gesamten strittigen Betrag und bereits erhaltene Gelder.
Vielen Dank im Voraus. Wir freuen uns, bald gute Nachrichten zu hören.
Liebe Boyki01,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir das Problem als gelöst betrachten, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Vielen Dank, Boyki01, für Ihre vorherige Bestätigung und dafür, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru genutzt haben. Ich bin sehr froh, dass Ihre Verifizierung abgeschlossen wurde und Sie Ihre Gewinne abholen konnten. Da ich davon ausgehe, dass das Problem gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank auch, Casino Kakadu, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
