Il giocatore olandese ha riscontrato alcuni problemi a causa della verifica in corso. Nel frattempo, circa una settimana dopo aver invitato il casinò al thread aperto, il giocatore ha confermato di aver ricevuto il primo pagamento e che il pagamento stava continuando, entro i Termini e condizioni del casinò. Consideriamo il reclamo risolto.
L'8 giugno inizio a giocare al casinò Kakadu. Deposito un totale di € 2000. Immediatamente mando documenti da verificare perché so che li chiedono quando voglio ritirare. Ho anche ricevuto un'e-mail in cui si dice che il mio account è verificato.
Caro Boyki01,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Temo, non capisco quale sia il problema. Potresti per favore approfondire e chiarire come potremmo aiutare?
Aspetterò pazientemente una tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dopo aver verificato il mio account ho vinto alcune grosse vincite, ma quando ho voluto ritirare, continuano a chiedere sempre più documenti, che invio loro immediatamente. E poiché una settimana fa è in fase di elaborazione da parte del dipartimento di sicurezza o del manager (ottengo risposte diverse per questo...). Nessuno può dire nulla a riguardo e non ricevo aggiornamenti. Ho giocato in molti casinò online diversi e conosco il KYC, ma questo non l'ho mai sperimentato prima.
Grazie per la risposta, Boyki01. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Lo capisco. Ma so dal passato che non ci vuole molto tempo per approvare i documenti.
Ho fornito tutto nel formato corretto.
passaporto
estratti conto
bolletta
estremi della carta
buste paga
Prima di procedere con questo reclamo, potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Grazie in anticipo.
Grazie mille Boyki01 per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao, Boyki01,
Mi scuso per il ritardo nella risposta e mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Casino Kakadu a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Casino Kakadu,
Potresti per favore indicare il motivo per cui l'account del giocatore non è stato ancora verificato? Quali documenti sono problematici? Quali passi deve compiere il giocatore per verificare con successo il proprio account e prelevare le vincite?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Grazie per l'aiuto.
oggi ho avuto il mio primo prelievo.
speriamo che l'altro venga dopo.
solo i 2.500 € a settimana sono tristi. Soprattutto quando hai vinto € 30.000.
Mi tengo in contatto se tutto va avanti!
Grazie
Bello vedere progressi e che le cose siano andate avanti. A questo punto, credo sinceramente che dovrebbe essere solo questione di tempo prima di ricevere con successo tutte le tue vincite.
Stiamo parlando di limiti di prelievo medi, quindi estenderò il timer di un periodo più lungo.
Manterrò questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito ad altri prelievi riusciti o a un aggiornamento. Quindi, se sappiamo che il pagamento rimane abbastanza fluido e probabilmente non ci sono altre complicazioni nel processo, vorrei suggerire una soluzione a questo reclamo.
Fateci sapere non appena riceverete il pagamento.
Ciao, Boyki01,
C'è qualche progresso? Quanto dell'importo contestato è già stato pagato? Potresti per favore fornirci un aggiornamento? Ci sono stati problemi con altri pagamenti?
Ciao !
ancora pagando. Solo 2.500 EU a settimana.
quindi ci vorrà un po' di tempo
Buon pomeriggio, signori!
Mi scuso per la lunga risposta. Spero che al momento tutto sia in ordine e non richieda ulteriori procedimenti. I pagamenti vengono effettuati secondo le condizioni.
Saluti,
Casinò Kakadu.
Saluti a tutti,
Grazie per gli aggiornamenti. È bello vedere che il processo di pagamento è ancora in corso.
Caro Boyki01,
Estendo di nuovo il timer per un periodo più lungo. Ma, per favore, la prossima volta, forniscici anche informazioni sull'intero importo contestato e sui fondi già ricevuti.
Grazie mille in anticipo. Non vediamo l'ora di sentire presto buone notizie.
Caro Boyki01,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, considereremo risolto il problema.
Grazie, Boyki01, per la tua precedente conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che la tua verifica sia stata completata e che tu sia riuscito a riscuotere le tue vincite. Poiché presumo che il problema sia stato risolto, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie anche a voi, Casino Kakadu, per aver fornito informazioni e per la vostra collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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