Der Spieler aus Kroatien hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Das Casino hat es geschafft, die Transaktion über Neteller abzuwickeln, und der Spieler hat bestätigt, dass er den Betrag vollständig erhalten hat.
Am 01. August 2022, 19:28 Uhr habe ich 22,58 € mit meiner Revolut-Mastercard im Casino Kakadu eingezahlt. Ich habe den Willkommensbonus durchgespielt
und gewann 301,24€. Ich habe am 02. August 2022 um 4:12 Uhr eine Auszahlung vorgenommen. Mein Konto wurde in nur 3 Stunden vollständig verifiziert
Das ist großartig und schnell, aber im Prozess der Überprüfung meines Transaktionsauszugs wurde es nicht genehmigt, selbst wenn es das ist, was sie sind
Bitten um Verifizierung (ZahlungsnachweisScreenshot oder Foto von Online-Bank, Kontoauszug, Skrill-Seite usw., das die Einzahlung zeigt. Muss den Firmennamen anzeigen. Muss den gezahlten Betrag anzeigen.) Sie sagten so: Grund: Bitte laden Sie a hoch Frontfoto Ihrer für Einzahlungen verwendeten Bankkarte mit Name, Ablaufdatum, den ersten 6 und den letzten 4 Ziffern sichtbar. was ich tat und ich wurde vollständig verifiziert.
Hier beginnt der Alptraum, meine Auszahlung von 301,24 EUR am 02. August 2022, 4:12 Uhr wurde storniert, es war eine Auszahlung auf die Masterkarte, und sie sagten, ich muss eine neue Bank machen, was ich am 02. August 2022, 6:59 Uhr tat wurde abgelehnt und es wurde 2 Mal mehr abgelehnt, als der Grund angegeben wurde, dass (Die Auszahlung wurde von unserer Seite genehmigt, aber von Ihrem Zahlungssystem abgelehnt.)
So war das bis zum 08. August 2022. als ich im Live-Chat gefragt wurde, Gehört die Bank, die Sie abheben möchten, zu Litauen? Und ich sagte ja
und dass dies in der Transaktionsübersicht, die ich ihnen geschickt habe, deutlich sichtbar ist, es ist die Revolut Bank, und ich fülle sogar die Adresse in das Bankabhebungsformular ein.
Sie sagten: Leider verarbeiten wir keine Gewinne nach Litauen und: Haben Sie die Möglichkeit, eine Anfrage über ein anderes Zahlungssystem zu erstellen? Um es kürzer zu machen, habe ich am 09. August 2022 um 1:34 Uhr eine Einzahlung von 24 € mit Neteller getätigt und eine Auszahlung von 222,48 € vorgenommen. Ich habe meinen Neteller-Kontoinfo-Screenshot hochgeladen und meine Neteller-Transaktions-ID und Withdaeal wurden abgelehnt!!!
Also fragte ich im Live-Chat nach dem Warum und bekam die Antwort: Bitte laden Sie einen Screenshot der Einzahlung bei Neteller hoch, auf dem Ihre E-Mail zu sehen ist.
Ich sagte ihnen, dass ich das getan habe, und sie genehmigten meine Neteller-Dokumente und sagten mir, ich solle eine neue Auszahlungsanforderung erstellen, und ich ging zu dieser, aber die Neteller-Option war für mich nicht verfügbar !!!!!!!!!!!!!
Das war heute der 09.08.2022. 15:24 Uhr MESZ von da an hieß es: Im Moment können wir uns noch ein wenig in Geduld üben, während wir auf die Antwort der Zahlungsabteilung warten. Wir warten derzeit auf die Antwort der Zahlungsabteilung, warum Nettler im Moment nicht verfügbar ist. Bitte warten Sie.
Wie ich sehe, arbeiten unsere Manager noch an Ihrem Problem. Bitte warten Sie etwas, wir brauchen noch etwas Zeit, um es zu lösen. Hoffe auf euer Verständnis und Geduld! Wir warten auf die Antwort der Finanzabteilung. Und dann: Die Finanzabteilung arbeitet nicht direkt mit uns zusammen. Wir haben ihnen eine Anfrage geschickt, die innerhalb von 24 Stunden bearbeitet werden sollte.
Nun, das ist die ganze Geschichte. Ich glaube ihnen nicht, dass sie mir eine E-Mail schicken werden. Ich glaube ihnen nicht, weil sie es in diesen 7 Tagen nie getan haben. Stattdessen musste ich in den Live-Chat kommen und meine Zeit verschwenden, und ja, sie haben es sogar getan Ich antworte nicht auf E-Mails, die ich an support@casinokakadu.com gesendet habe !!
Ich habe alle Chat-Transkripte und alle Screenshots von allem, mein Frustrationsniveau ist unbeschreiblich, ebenso wie der Grad der Inkompetenz ihrer Zahlungsabteilung unbestritten und unglaublich ist!!!!
Liebe Rastkiller,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird.
Wenn Ihnen das Casino geraten hat, eine alternative Zahlungsmethode zu verwenden, um Ihre Gewinne abzuheben, würde ich empfehlen, deren Anweisungen zu folgen. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt darin, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Verstehe ich richtig, dass dies Ihr erster Versuch war, Gewinne aus diesem speziellen Casino abzuheben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Es ist der zweite Auszahlungsversuch, seit ich 24 € mit Neteller zusätzlich zu meinem Guthaben von 301,24 € eingezahlt habe
So wie mir das Casino geraten hat, eine alternative Zahlungsmethode zu verwenden, um meine Gewinne abzuheben, aber das Problem ist, dass ich im Auszahlungsbereich keine Neteller-Option zur Verfügung habe und sie nicht wissen, warum.
Sie genehmigten meine Neteller-Dokumente und sagten mir, ich solle eine neue Auszahlungsanforderung erstellen, und ich wollte dies tun, aber die Neteller-Option war für mich nicht verfügbar!!
Folgendes sagten sie mir bezüglich meiner Nichtabhebung auf Neteller: „Wir warten derzeit auf die Antwort von der Zahlungsabteilung, warum Nettler im Moment nicht verfügbar ist, bitte warten."
Ich stecke also fest und das ist mein Problem, dass ich bei Neteller nicht abheben kann, wie das überhaupt möglich ist, ist mir schleierhaft.
Immerhin war ich mit Revolut durch (und ich verstehe, dass sie keine Gewinne nach Litauen verarbeiten, aber sie hätten das früher sehen sollen, da es in der Transaktionsrechnung, die ich ihnen geschickt habe, deutlich sichtbar ist), habe ich das bestanden und eine andere gemacht Einzahlung und jetzt bin ich hier und ich hoffe wirklich, dass ich mich klar und verständlich ausgedrückt habe. Vielen Dank für Ihre Hilfe, aber es ist so traurig, dass ich überhaupt eine brauche.
Vielen Dank, Rastakiller, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Rastkiller,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich bin die Einzelheiten des Falles durchgegangen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Aus Ihrer Kommunikation mit dem Casino-Support geht hervor, dass das Casino aktiv versucht, das Problem zu lösen, und ich glaube fest daran, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis das Problem mit Neteller gelöst ist und Sie sich auszahlen lassen können.
Ich werde den Timer auf 7 Tage einstellen und wenn das Problem weiterhin besteht, werden wir das Casino konfrontieren. Bitte informieren Sie mich über zukünftige Entwicklungen.
Vielen Dank,
Gestern erhielt ich eine E-Mail vom Manager des Kakadu Casino;'' dass sie den Auszahlungsprozess manuell über Neteller eingeleitet haben und dass sie den Rückerstattungsprozess eingeleitet haben und dass Sie das Geld auf Ihrem Konto sehen werden, sobald dieser abgeschlossen ist."
Wenn das ein Weg für sie sein wird, das Problem mit Neteller zu lösen, gut.
Ich verstehe einfach nicht, wie ich mehr zurückerstattet bekommen kann, als ich eingezahlt habe? So habe ich Rückzahlungen noch nie gehandhabt.
Da ich sie das gefragt habe, bevor ich hierher kam, habe ich nur diese Antwort bekommen: „Vielleicht ist die Rückerstattung nicht das richtige Wort.
Ich meine, dass die Anfrage zum manuellen Abheben Ihres Geldes bereits erstellt wurde, und sobald die Zahlungsabteilung die Transaktion genehmigt, sehen Sie das Geld auf Ihrem Konto."
Werde also abwarten, bis das passiert.
Danke für das Update Rastkiller,
Von dieser Transaktion als Rückerstattung zu sprechen, ist hoffentlich nur ein Missverständnis, und sie bezog sich stattdessen auf die Auszahlung. Halte uns auf dem Laufenden. Sehr geschätzt!
Guten Tag, meine Herren.
Meine Anwesenheit ist derzeit nicht erforderlich, ich wollte nur darauf hinweisen, dass wir daran arbeiten, diese Situation durch manuellen Rückzug zu lösen, ja. Es gab einen Fehler in der Terminologie, Sie haben Recht.
Bitte haben Sie etwas Geduld, das Problem wird definitiv gelöst!
Vielen Dank ihnen allen!
Ich habe Geld auf Neteller erhalten und wurde vollständig bezahlt. Vielen Dank.
Sie meinen, dass dieser Fall abgeschlossen ist.
Vielen Dank für die Klarstellung an das Team von Casino Kakadu.
Tolle Neuigkeiten, Rastkiller! Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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