Il giocatore croato ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della disponibilità limitata dei metodi di pagamento. Il casinò è riuscito a elaborare la transazione tramite Neteller e il giocatore ha confermato di aver ricevuto l'intero importo.
Il 01 agosto 2022, 19:28 deposito 22,58 € con la mia mastercard Revolut in Casino Kakadu Ho preso il bonus di benvenuto giocato attraverso
e ha vinto 301,24 €. Ho effettuato il prelievo il 02 ago 2022, 4:12 il mio account è stato completamente verificato in sole 3 ore
il che è ottimo e veloce ma in fase di verifica il mio documento di dichiarazione di transazione non è stato approvato anche se è quello che sono
richiesta nel processo di verifica (Prova del pagamentoScreenshot o foto da banca online, estratto conto, pagina Skrill, ecc. che mostra il deposito. Deve mostrare il nome dell'azienda. Deve mostrare l'importo pagato.) Hanno detto così: Motivo: Carica un foto frontale della tua carta di credito utilizzata per i depositi con il nome, la data di scadenza, le prime 6 e le ultime 4 cifre visibili. cosa che ho fatto e sono stato completamente verificato.
Qui inizia l'incubo il mio prelievo di 301,24 EUR il 02 agosto 2022, 4:12 è stato cancellato era un prelievo su carta principale e hanno detto che dovevo crearne uno nuovo in banca cosa che ho fatto il 02 agosto 2022, 6:59 e è stato rifiutato ed è stato rifiutato 2 volte di più hanno fornito il motivo (Il prelievo è stato approvato da parte nostra, ma è stato rifiutato dal tuo sistema di pagamento.)
Quindi è stato così fino all'8 agosto 2022. quando mi è stato chiesto in live chat, la banca che vuoi prelevare appartiene alla Lituania? E ho detto di sì
e che questo è chiaramente visibile nell'estratto conto della transazione che ho inviato loro è la banca Revolut e ho persino compilato l'indirizzo nel modulo di prelievo bancario.
Hanno detto: Sfortunatamente, non elaboriamo le vincite in Lituania e: Hai l'opportunità di creare una richiesta tramite un altro sistema di pagamento? Quindi, per rendere questo più breve, ho effettuato un deposito di 24 € con Neteller il 09 agosto 2022, 1:34 e ho prelevato 222,48 €. ho caricato lo screenshot delle informazioni sul mio account Neteller e il mio ID Neteller Transacton e withdaeal è stato rifiutato!!!
Così ho chiesto il perché nella chat dal vivo e mi è stato detto: carica uno screenshot del deposito con Neteller, dove è visibile la tua e-mail.
Ho detto loro che l'avevo fatto e hanno approvato i miei documenti Neteller e mi hanno detto di creare una nuova richiesta di prelievo e sono andato a questo, ma l'opzione Neteller non era disponibile per me!!!!!!!!!!!!!
Era oggi 09 agosto 2022. 15:24 CEST da allora mi è stato detto: Al momento possiamo semplicemente esercitare un piccolo paziente mentre aspettiamo la risposta dal dipartimento dei pagamenti. Attualmente stiamo aspettando la risposta dal dipartimento pagamenti sul motivo per cui Nettler non è disponibile al momento, attendi gentilmente.
Come posso vedere, i nostri manager stanno ancora lavorando al tuo problema. Per favore, aspetta un po', abbiamo bisogno di un po' più di tempo per risolverlo. Spero nella vostra comprensione e pazienza! Stiamo aspettando la risposta dall'ufficio finanziario. E poi: il dipartimento finanziario non lavora direttamente con noi. Abbiamo inviato loro una richiesta, dovrebbe essere eseguita in 24 ore.
Bene, questa è tutta la storia, non credo loro che mi invieranno e-mail, non gli credo per il motivo per cui non l'hanno mai fatto in questi 7 giorni, invece dovevo venire in chat dal vivo e sprecare il mio tempo e sì, lo hanno anche fatto non rispondere a nessuna e-mail che ho inviato a support@casinokakadu.com !!
Ho tutte le trascrizioni delle chat e tutte le schermate di tutto il mio livello di frustrazione è indescrivibile così come il loro livello di incompetenza del loro reparto pagamenti è indiscusso e incredibile!!!!
Caro rastakiller,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestiti esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Se era disponibile un metodo di pagamento per i depositi, non significa necessario, che verrà offerto anche per i prelievi.
Se il casinò ti ha consigliato di utilizzare un metodo di pagamento alternativo per prelevare le tue vincite, ti consiglio di seguire le loro istruzioni. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Ho capito correttamente che questo è stato il tuo primo tentativo di prelevare vincite da questo casinò specifico?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
È il secondo tentativo di prelievo da quando ho effettuato un deposito di 24€ con Neteller in aggiunta al mio saldo di 301,24€
Proprio come mi è stato consigliato dal casinò di utilizzare un metodo di pagamento alternativo per prelevare le mie vincite, ma il problema è che non ho l'opzione Neteller disponibile nella sezione di prelievo e non sanno perché.
Hanno approvato i miei documenti Neteller e mi hanno detto di creare una nuova richiesta di prelievo e sono andato a farlo ma l'opzione Neteller non era disponibile per me!!
Questo è ciò che mi dicono riguardo al fatto che non posso effettuare un prelievo su Neteller: ''Attualmente stiamo aspettando la risposta dall'ufficio pagamenti sul motivo per cui Nettler non è disponibile al momento, aspetta gentilmente.''
Quindi sono bloccato con quello e questo è il mio problema per non poter ritirare su Neteller, come è possibile che sia al di là di me.
Dopotutto, sono stato a corto di Revolut (e capisco che non elaborano le vincite in Lituania ma avrebbero dovuto vederlo prima poiché è chiaramente visibile nella dichiarazione della transazione che gli ho inviato) l'ho superato e ne ho fatto un altro deposito e ora sono qui e spero davvero di essermi chiarito per capire, grazie per il tuo aiuto ma è così triste che ne ho persino bisogno.
Grazie mille, rastakiller, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao rastakiller,
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Ho esaminato i dettagli del caso e farò del mio meglio per aiutarti. Dalla tua comunicazione con il supporto del casinò, sembra che il casinò stia attivamente cercando di risolvere il problema e credo fermamente che sia solo questione di tempo prima che il problema con Neteller venga risolto e tu possa ritirarti.
Imposterò il timer per 7 giorni e se il problema persiste, affronteremo il casinò. Per favore, fammi sapere su eventuali sviluppi futuri.
Grazie,
Ieri ho ricevuto un'e-mail dal manager di Kakadu Casino;'' che hanno avviato il processo di prelievo manualmente tramite Neteller e che hanno avviato il processo di rimborso e non appena sarà completato vedrai i fondi sul tuo account.''
Se questo sarà un modo per loro, il problema con Neteller sarà risolto, bene.
Proprio non capisco come posso essere rimborsato, più di quanto deposito? Non ho mai affrontato rimborsi in questo modo.
Dato che l'ho chiesto loro prima di venire qui, ho appena ricevuto questa risposta: "potrebbe essere il rimborso non è la parola corretta.
Voglio dire che la richiesta per prelevare manualmente i tuoi fondi è già stata creata e non appena il reparto pagamenti approverà la transazione vedrai i fondi nel tuo account.''
Quindi aspetterà che ciò accada.
Grazie per l'aggiornamento rastakiller,
Si spera che parlare di questa transazione come di un rimborso sia solo un malinteso e si riferissero invece al ritiro. Tienici aggiornati. Molto apprezzato!
Buon pomeriggio, signori.
La mia presenza in questo momento non è richiesta, volevo solo sottolineare che stiamo lavorando per risolvere questa situazione tramite ritiro manuale, sì. C'è stato un errore nella terminologia, hai ragione.
Sii paziente, il problema sarà sicuramente risolto!
Grazie mille a tutti!
Ho ricevuto denaro su Neteller e sono stato pagato per intero. Grazie mille.
Ritieni che questo caso sia chiuso.
Grazie per il chiarimento al team di Casino Kakadu.
Ottime notizie, rastakiller! Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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