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Casino Kakadu - Die bestätigte Auszahlung des Spielers wurde nicht übertragen.

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Betrag: 1,000 €

Casino Kakadu
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-11-01 | Gelöst : 2023-11-07
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Deutschland beantragte einen Rückzug, der sofort bestätigt, aber noch nicht transferiert wurde. Das Support-Team vermutet, dass es sich möglicherweise um ein Problem mit dem Zahlungsanbieter handelt. Während wir versuchten, das Casino zu kontaktieren, teilte uns der Spieler mit, dass sein Geld dem Guthaben wieder gutgeschrieben wurde, da auf Seiten des Zahlungsabwicklers ein Fehler aufgetreten sei. Der Spieler beantragte eine erneute Auszahlung und erhielt die Gewinne dieses Mal innerhalb weniger Tage. Die Beschwerde wurde daher als gelöst abgeschlossen.

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vor 1 Jahr

Hallo,


Habe am 12.10 eine Auszahlung beantragt wurde auch sofort am 13.10 bestätigt.

Wurde aber leider bis jetzt noch nicht überwiesen

Der Support kommt immer mit Standart Antworten (von deren Seite ist alles bestätigt muss an dem Zahlung Anbieter liegen)

Da haben die auch schon vor 1 Woche angefragt bekommen aber keine Antwort

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vor 1 Jahr
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Lieber Sergej9,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören.

  • Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht und nicht verarbeitet wird?
  • Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto?
  • Für welche Zahlungsart haben Sie sich entschieden?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Petronela

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vor 1 Jahr

Hallo,

Die Auszahlung wurde von meinem casino Konto abgebucht.

Habe es aber noch nicht auf mein Bank Konto überwiesen bekommen

Die Bearbeitungs Zeit von 10 Tagen wurde schon überschritten

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Sergej9, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo Sergej9,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung Ihres Geldes haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.


Liebes Casino Kakadu, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte erläutern, ob die Zahlung verarbeitet wurde?

Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

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vor 1 Jahr

hallo Natalia,


kurze Info noch die Auszahlung wurde am 3.11 meinem Casino Konto wieder gut geschrieben.

Durch nachfrage bei dem support wurde mir gesagt es gab einen Fehler bei dem Zahlung Anbieter

habe einen neuen Auszahlung Antrag gestellt wurde auch am selben tag genehmigt 3.11.

Gestern noch mit den Casino support geschrieben die haben gesagt das Geld wurde schon überwiesen muss innerhalb von 24 Stunden da sein leiden noch nix.

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vor 1 Jahr
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Lieber sergej9, vielen Dank für die Updates. Wenn die Auszahlung bereits genehmigt wurde, hoffe ich, dass Sie Ihr Geld bald erhalten. Bitte teilen Sie uns mit, wann Ihr Gewinn Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Wenn nach 2 Wochen nichts passiert, werden wir das Casino erneut kontaktieren, aber ich hoffe, dass es nicht nötig sein wird.

Grüße,

Natalia

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vor 1 Jahr

hallo,

habe heute das Geld bekommen ist alles erledigt jetzt


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vor 1 Jahr
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Lieber Sergej9,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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