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Casino Kakadu - Il ritiro confermato del giocatore non è stato trasferito.

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Importo:: 1.000 €

Casino Kakadu
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 01/11/2023 | Risolto : 07/11/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

12 mesi fa
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Il giocatore tedesco ha richiesto il ritiro che è stato immediatamente confermato, ma non è stato ancora trasferito. Il team di supporto suggerisce che potrebbe trattarsi di un problema con il fornitore di servizi di pagamento. Mentre provavamo a contattare il casinò, il giocatore ci ha informato che i suoi soldi erano stati riaccreditati sul saldo poiché si era verificato un errore da parte del processore di pagamento. Il giocatore ha richiesto un nuovo prelievo e questa volta ha ricevuto le vincite in pochi giorni. La denuncia è stata pertanto archiviata come risolta.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,


Ho richiesto un prelievo il 12.10 che è stato immediatamente confermato il 13.10.

Purtroppo non è stato ancora trasferito

Il team di supporto continua a fornire risposte standard (tutto è confermato, deve trattarsi di un problema con il fornitore di servizi di pagamento)

Hanno già chiesto informazioni a riguardo una settimana fa ma non hanno ancora ricevuto risposta

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro sergej9,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo ritiro ritardato.

  • Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborato?
  • È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
  • Quale metodo di pagamento hai scelto?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,

Il pagamento è stato detratto dal mio conto del casinò.

Ma non l'ho ancora trasferito sul mio conto bancario

Il tempo di elaborazione di 10 giorni è già stato superato

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Pubblico
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12 mesi fa
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Grazie mille, sergej9, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà in tua assistenza. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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12 mesi fa
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Ciao sergej9,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere delle tue difficoltà con il prelievo dei tuoi fondi. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.


Caro Casino Kakadu, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti spiegare se il pagamento è stato elaborato?

In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione.

Cordiali saluti,

Natalia

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Pubblico
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12 mesi fa
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Ciao Natalia,


Breve informazione: il pagamento è stato riaccreditato sul mio conto del casinò il 3 novembre.

Quando ho chiesto supporto, mi è stato detto che si era verificato un errore con il fornitore di servizi di pagamento

Ho presentato una nuova richiesta di prelievo ed è stata approvata lo stesso giorno, 3 novembre.

Ieri ho scritto all'assistenza del casinò e mi hanno detto che il denaro era già stato trasferito e doveva essere lì entro 24 ore, niente di cui preoccuparsi per ora.

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Pubblico
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12 mesi fa
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Caro sergej9, grazie per gli aggiornamenti. Se il pagamento è già stato approvato, spero che riceverai presto i tuoi soldi. Per favore, facci sapere quando le tue vincite verranno accreditate sul tuo conto.

Se non succede nulla dopo 2 settimane, contatteremo nuovamente il casinò, ma spero che non sia necessario.

Saluti,

Natalia

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Pubblico
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12 mesi fa
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Ciao,

Ho ricevuto i soldi oggi e ora è tutto fatto


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Pubblico
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12 mesi fa
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Caro sergej9,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Natalia

Casino.Guru

Modificato da un admin di Casino Guru
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