Casino Kingdom - Der Spieler wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben.

Dieses Casino hat meine Gewinne per E-Mail beschlagnahmt und mir gesagt, dass sie meine Gewinne aufgrund mehrerer Konten beschlagnahmen. Das stimmt nicht. Ich habe nur ein Casino-Konto bei ihnen und habe den Bonus nur einmal beansprucht aber immer noch nichts

Lieber Robert,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um unterstützende Beweise bitten, aber bevor wir dies tun, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto bei demselben eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihre oder Ihre E-Mail-Adresse verwenden? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Haben Sie in der Vergangenheit Werbeangebote in diesem Casino eingelöst?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Das ist nicht wahr, ich habe nur 1 Konto bei diesem Casino und der Bonus wurde erst beansprucht, als ich kürzlich umgezogen bin und mich an dem neuen Ort, an den ich gezogen bin, mit dem WLAN verbunden habe, daher alle Konten anderer Personen, die mit der IP-Adresse verknüpft sind Soweit ich weiß, habe ich mich nur einmal angemeldet und den Bonus nur einmal beansprucht

Vielen Dank, Robert, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Robert,

Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Casino Kingdom einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Casino Kingdom-Team,

Können Sie die Situation des Spielers aus Ihrer Sicht bitte näher erläutern? Wenn wir von einem Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, können Sie dies bitte mit den erforderlichen Daten/Dokumenten belegen?

Sie können sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hi

Ich kann bestätigen, dass dieser Spieler 2 Konten bei Casino Kingdom hat.

Das erste Konto wurde am 21.02.2022 erstellt. Der Anmeldebonus wurde am selben Tag beansprucht.

Das zweite Konto wurde am 04.05.2022 erstellt. Der Anmeldebonus wurde am selben Tag beansprucht.

Alle Details zu den Konten sind identisch, mit Ausnahme der E-Mail-Adresse.

Ich kann auch bestätigen, dass sich der Spieler am 12. April mit derselben IP-Adresse beim zweiten Konto angemeldet hat (letzte Anmeldung am 7. April).

Wenn der Spieler dem Risikomanagement eine E-Mail sendet und nach einer Liste seiner Kontonummern im Casino-Königreich fragt, werden diese bereitgestellt. Da er sich jedoch im April bei beiden Konten angemeldet hat, würde ich davon ausgehen, dass er diese Liste bereits hat.

Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie weitere Informationen benötigen.

Beifall

Das ist nicht richtig. Sie sagen, ich eröffne Konten mit identischen Details abgesehen von der E-Mail-Adresse, also können Sie mir bitte zeigen und einen Nachweis der Dokumente erbringen, auf welche E-Mail-Konten Sie sich beziehen, und ich habe den willkommenen Burness erst beansprucht, als ich auch nicht die 100 geklettert bin % Übereinstimmungshelligkeit zweimal Übereinstimmungsbonus zweimal auf einem meiner Casino-Prämienkonten, die ich nur auf einmal beansprucht habe. Das ist nicht richtig, ich habe keine 2 Konten und ich bin gerade erst an diese Adresse gezogen, mehrere Leute kommen von hier, es ist eine Pension, also kann ich nicht sagen, dass ich nicht weiß, wer ein neues eröffnet Konto bei einem der Casino-Belohnungs-Casinos, von denen ich weiß, dass ich eines eröffnet habe und nur das willkommene 100% -Match beansprucht habe ein 100% passender Pinus, das habe ich behauptet und habe es nur sofort behauptet, das ist das Geld, aus dem die Gewinne stammen

Ein Casino hat mir weder Beweise für diese Anschuldigungen gezeigt, noch hat es mir gesagt, welche E-Mail-Adresse anscheinend auch für dieses andere Konto in meinen Daten registriert ist. Wenn das Casino also bitte Dokumente zeigen kann, die den Beweis dafür zeigen, was sie sagen, bitte

Sehr geehrtes Casino Kingdom-Team,

Können Sie mir bitte folgende Daten mitteilen?

• Persönliche Daten der Konten – für beide verbundenen Konten, mit den Registrierungsdaten und den Kontonamen der IDs/Spieler, die deutlich sichtbar sind
• Transaktionshistorie/Teile der Transaktionshistorie – von beiden Konten interessiert uns die Information, dass von diesen Konten dasselbe Bonusangebot eingelöst wurde
• IP-Übereinstimmungen, von denen Konten in das Casino eingeloggt wurden, und wenn möglich - auch mit Datum/Uhrzeit

Meine E-Mail-Adresse wurde bereits oben in meinem vorherigen Post erwähnt.

Ich bin mir der Schwierigkeit meiner Anfrage bewusst, aber die Bereitstellung dieser Daten sollte den Fall erheblich voranbringen.

E-Mail gesendet.

ICH HABE ÜBERHAUPT KEINE E-MAILS VOM CASINO ERHALTEN, KEINE DOKUMENTATION, DIE DIESE BEHAUPTUNGEN UNTERSTÜTZT

Die E-Mail wurde an mich gesendet, robert23. Bitte bleiben Sie geduldig.

Sehr geehrtes Casino Kingdom-Team,

Ich habe vor einiger Zeit auf Ihre E-Mail geantwortet und warte auf weitere Informationen. Leider halten wir die vorgelegten Nachweise in dieser jetzigen Form für unzureichend.

ok, tut mir leid, dachte, das war für mich, also hat das Casino Ihnen keine wesentlichen Dokumente zur Verfügung gestellt, die diese Behauptungen unterstützen

Lieber Robert23,

Ich habe alle vom Casino bereitgestellten Informationen und Details überprüft. Die untermauern die Behauptungen aus mehreren Accounts. Ich möchte es zusammenfassen und Ihnen ein paar Fragen stellen.

Obwohl das erste Konto wahrscheinlich nicht verifiziert wurde, wurden bei der Registrierung in den verbundenen Casino-Konten dieselben persönlichen Daten verwendet (außer E-Mail-Adresse), und dieselbe Zahlungsmethode wurde für Einzahlungen auf beiden Konten verwendet. Es wurde nicht nur dieselbe Art von Zahlungsmethode verwendet, sondern genau dieselbe Zahlungsmethode. Darüber hinaus wurde von beiden Konten dasselbe Willkommensbonusangebot verwendet. Es bedeutet, dass gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde.

Können Sie bitte erklären, wie es möglich ist, dass ein anderes Casino-Konto Ihre persönlichen Daten und Ihre Zahlungsmethode ohne Ihr Wissen verwendet?

Könnten Sie sich auf der Grundlage der oben vom Vertreter des Casinos gegebenen Informationen und der Tatsache, dass ich die bereitgestellten Daten aufgrund der strengen internen Richtlinien eines Casinos nicht weitergeben kann, bitte an die Geschäftsführung des Casinos wenden und die erforderlichen Daten von ihnen anfordern? Die sollten dir die Details mitteilen können. Dann würde ich es sehr schätzen, wenn Sie uns die Details mitteilen könnten. Meine E-Mail wurde bereits in meinem ersten Post erwähnt.

Bedeutet das also, dass ich nichts bekomme, weil ich gewonnen habe?

Lieber Robert23,

Sie haben die Frage aus meinem vorherigen Post nicht beantwortet. Kannst du es bitte beantworten?

Das Casino antwortet mir nicht und ich habe den Bonus nicht zweimal beansprucht

Robert Ich sehe, dass Sie am 5. Mai einen Chat mit dem Support initiiert haben, in dem Sie nach der Kontonummer des anderen Kontos gefragt haben und sie Ihnen gegeben haben. Eingefügt aus diesem Chat mit teilweise entfernter Kontonummer.

[21:36:25] Robert: für Rechnung RCKMRXXXXXX7996

[21:36:40] Robert: Das ist das einzige Konto, das ich eröffnet habe

[21:37:12] Marija: Ich kann hier sehen, dass Sie eine E-Mail von unserem Risikomanagement-Team in Bezug auf das Konto Robert erhalten haben, haben Sie sich das angesehen?

[21:38:46] Robert: Ja, ich habe und ich habe keine Beweisdokumente für diesen anderen Bericht erhalten, auf den sie sich beziehen

[21:39:42] Marija: Ich kann sofort dieses Konto sehen: RCKMRXXXXXX5434, das ist ein doppeltes Konto

Ich habe kein doppeltes Konto erstellt und ich habe den Willkommensbonus nicht auf beiden Konten beansprucht. Welches Datum/Uhrzeit/IP-Adresse/Einzahlungsmethode wurde verwendet, um den 100%-Match-Bonus auf beiden Konten zu beanspruchen?

All diese Informationen wurden bereits oben gepostet. Wie bereits erwähnt, ist bei beiden Konten außer der E-Mail-Adresse alles identisch.

Sie haben das gesagt, aber Sie haben die Daten der Transaktion und die Zeiten, zu denen der 100% Match-Bonus beansprucht wurde, nicht durchgeschickt, da ich Kontoauszüge habe, die dem entsprechen, wenn dies der Fall ist

Sie können dem Risikomanagement antworten, wenn Sie weitere Informationen zu Ihren Transaktionen wünschen. Ich kann hier keine weiteren Informationen posten.

Ich habe sie gefragt und keine Antwort

Die letzte E-Mail, die ich von Ihnen sehen kann, ist vom 5. Mai an Support. Die letzte von Ihnen an das Risikomanagement gesendete E-Mail ist der 18. April.

Bearbeitet, um hinzuzufügen - Ich kann sehen, dass der E-Mail-Thread zum Risikomanagement sie die Kontonummern zitiert und Ihnen die Daten gegeben hat, an denen sie beide erstellt und den Willkommensbonus beansprucht haben. Diese E-Mail wurde Ihnen am 12. April zugesandt. Sie haben also bereits ihre Antwort mit den Informationen, die Sie benötigen.

Ich habe erneut eine E-Mail gesendet und keine Antwort. Außerdem habe ich nur 1 Konto eröffnet und nur 1 Konto verifiziert. i

Nein, ich habe das Datum und die Uhrzeit der Einzahlungstransaktionen nicht erhalten, denn wenn Sie sagen, ich habe zweimal eingezahlt, um den Willkommensbonus zu beanspruchen, und dieselbe Methode verwendet, hätte ich Banktransaktionen 2, die damit übereinstimmen

auch die Gewinne aus der Einzahlung von 1 $, die den Spins-Bonus beanspruchte

Grüße alle,

Lieber Robert23,

Dies sind die Daten, die uns der Casino-Vertreter oben bereits übermittelt hat:

" Das erste Konto wurde am 21.02.2022 erstellt. Der Anmeldebonus wurde am selben Tag beansprucht.

Das zweite Konto wurde am 04.05.2022 erstellt. Der Anmeldebonus wurde am selben Tag beansprucht. "

Es ist einfach, es in Ihrem Bankkonto-Transaktionsverlauf zu überprüfen.

Es ist jedoch erwähnenswert, dass Sie im Falle mehrerer verwendeter Konten nicht berechtigt waren, den 1. Willkommensbonus auf dem zweiten Casino-Konto zu beanspruchen. Dabei spielt es keine Rolle, ob die Gewinne aus anderen Boni erzielt wurden. Wenn Sie nicht berechtigt waren, den 1. Einzahlungsbonus (1 pro Benutzer) zu beanspruchen, waren Sie auch nicht berechtigt, nach dem 1. Willkommensbonus einen anderen Bonus zu beanspruchen.

Könnten Sie mir bitte den Transaktionsverlauf der Zahlungsmethode zur Verfügung stellen, die für die Einzahlung in das Casino von Februar bis April 2022 verwendet wurde? Meine E-Mail wurde in meinem ersten Post erwähnt.

hab dir gemailt

Das Konto, das verifiziert und am häufigsten verwendet wird, ist das Konto, das ich eröffnet habe. Ich habe nie 2 Konten eröffnet

Dies bedeutet nicht, dass wir nicht über die Verwendung mehrerer Konten sprechen, wenn das erste Konto nicht vollständig verifiziert wurde.

Was meinst du bitte mit " am häufigsten benutzt "?

Außerdem muss ich meine obige Frage wiederholen:

" Können Sie bitte erklären, wie es möglich ist, dass ein anderes Casino-Konto Ihre persönlichen Daten und Ihre Zahlungsmethode ohne Ihr Wissen verwendet hat? "

Ich habe Ihre E-Mail noch nicht erhalten. Bitte versuchen Sie es erneut zu senden. Dies ist meine E-Mail-Adresse: "branislav.b@casino.guru".

Hallo Casino Rewards hat viele Konten, ich habe eines mit Casino Kingdom Captain Cooks Zodiac Casino Classic Mondial Grand Tiger, also einige, wie sie das für mehrere Konten verwechselt haben, da ich keine 2 Konten habe

Lieber Robert23,

Danke für Ihre E-Mail. Sie haben mir jedoch nicht die von mir angeforderten Daten gesendet.

Könnten Sie mir bitte den Transaktionsverlauf von der Zahlungsmethode senden, die für die Einzahlung in das Casino von Februar bis April 2022 verwendet wurde? Gut wäre eine vollständige Banktransaktionshistorie für ganze Monate und im .pdf-Format (amtlicher Kontoauszug). Ich kann auf den Bildern, die Sie mir geschickt haben, nicht einmal die Einzahlung sehen, die über Ihr zweites Konto getätigt wurde.

Wir sprechen über mehrere Konten im Casino Kingdom, nicht über andere Casinos.

Ich freue mich darauf, die erforderlichen Daten zu erhalten, und warte auch noch auf eine Antwort auf die obige Frage, die Sie nicht erneut beantwortet haben.

Bitte beachten Sie, dass wir nichts tun können, um Ihnen zu helfen, und wir gezwungen sind, Ihre Beschwerde abzulehnen, wenn Sie nicht bereit sind, zu kooperieren und Fragen zu beantworten.

Tut mir leid, ich war sehr beschäftigt mit einem Familiennotfall. Sie können es nicht sehen, weil es keine Transaktion für dieses zweite Konto gibt. Ich habe Ihnen Screenshots meiner Bankhistorie für beide Monate geschickt Einzahlung auf nur 1 Konto

Hallo Robert23,

Bitte lesen Sie meinen vorherigen Beitrag noch einmal und teilen Sie mir mit, ob Sie mir die angeforderten Daten/Dokumente zur Verfügung stellen können.

Ich habe ungefähr 3 Monate Februar bis April (Februar, März und April) und eine vollständige Banktransaktionshistorie im .pdf-Format geschrieben. Außerdem haben Sie, wie ich weiß, mit Ihrem zweiten Konto (7996) mehr Einzahlungen getätigt. Ich habe über dieses Konto geschrieben. Ich kann dort überhaupt keine Zahlung von 1NZD sehen.

Danke für Ihr Verständnis.

Lieber Robert23,

Bitte kommentieren Sie die Beschwerde, insbesondere meinen vorherigen Beitrag. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren.

Außerdem stelle ich die gleiche Frage noch einmal:

" Können Sie bitte erklären, wie es möglich ist, dass ein anderes Casino-Konto Ihre persönlichen Daten und Ihre Zahlungsmethode ohne Ihr Wissen verwendet hat? "

Die Frage bezieht sich nur auf ein Casino – Casino Kingdom. Bitte beachten Sie, dass dies das letzte Mal ist, dass ich um die erforderlichen Daten und eine vernünftige Antwort auf die obige Frage bitte. Wenn mir die erforderlichen Daten und Informationen nicht zur Verfügung gestellt werden, befürchte ich, dass ich gezwungen sein werde, die Beschwerde zurückzuweisen.

Danke für Ihr Verständnis. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.

Ich bin bei mehreren verschiedenen Casinos angemeldet, nach meinem besten Wissen habe ich mich nicht zweimal im selben Casino angemeldet familiäre Beschwerde

In Ordnung, und können Sie mir bitte die angeforderten Daten zur Verfügung stellen?

Ich meine eine offizielle vollständige Banktransaktionshistorie im .pdf-Format gemäß den oben genannten Anforderungen. Toll wäre auch eine Bankkontonummer mit Ihren persönlichen Daten im Kontoauszug und eine Verbindung zwischen der für Einzahlungen verwendeten Karte und dem Bankkonto.

Freue mich bald von dir zu hören.

Ich kann dir meinen Benutzernamen und mein Passwort geben, damit du meine Transaktionen überprüfen kannst. Ich weiß nicht, wie ich an die Daten komme, auf die sich das Jahr bezieht. Mein Benutzername ist A******3 UND DAS PASSWORT IST N********6

asb ist meine Bank

Es tut mir wirklich leid, aber ich darf keine Maßnahmen bezüglich Ihres Internet-Banking ergreifen, weder um Ihre Zugangsdaten zu verwenden, noch um Ihr Bankkonto zu überprüfen.

Bitte senden Sie mir die angeforderten Daten zu. Das habe ich auf einem der Screenshots gefunden, die Sie mir zuvor geschickt haben:

Wir benötigen die vollständige Bankkonto-Transaktionshistorie für Februar, März und April 2022. Sie muss alle Transaktionen enthalten, die von der Karte mit der Endung 0153 getätigt wurden und/oder alle Transaktionen/Zahlungen, die von diesem Bankkonto getätigt wurden. Exportieren Sie die Daten als PDF-Dokument oder bitten Sie Ihre Bank, den angeforderten Auszug für Sie zu erstellen, und senden Sie mir die Datei(en) an branislav.b@casino.guru.

In Zukunft empfehle ich aus Sicherheitsgründen, dass Sie Ihre Bankkonto-/IB-Anmeldeinformationen weder an Dritte noch an Ihre Bank weitergeben.

Bitte beachten Sie, dass dies das letzte Mal ist, dass ich nach den erforderlichen Daten frage. Falls Sie mir diese nicht zur Verfügung stellen, wird die Beschwerde gemäß den verfügbaren Informationen geschlossen.

Vielen Dank für dein Verständnis.

Lieber Robert23,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten und uns die erforderlichen Informationen und Daten zur Verfügung stellen.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen. Die Beschwerde wird jedoch erst wieder aufgenommen, nachdem uns die angeforderten Daten/Dokumente zur Verfügung gestellt wurden.

Vielen Dank, Casino Kingdom Team, für die Bereitstellung von Informationen und Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru