Casino Kingdom - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.

Questo casinò ha confiscato le mie vincite inviandomi un'e-mail una volta dicendo che stanno confiscando le mie vincite a causa di più account. Non è vero, ho solo un account del casinò con loro e ho richiesto il bonus solo una volta. Ho provato a inviargli un'e-mail numerose volte ma nessuna risposta ha provato il risolutore ma ancora niente

Caro Roberto,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, al meglio delle tue conoscenze, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come tuo o utilizzando il tuo indirizzo email? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo? Hai riscattato delle offerte promozionali in questo casinò in passato?

Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

non è vero ho solo 1 account con quel casinò e il bonus è stato richiesto solo una volta che mi sono trasferito di recente e mi sono registrato connesso al wifi nel nuovo posto mi sono trasferito lì prima che altri account di persone collegati all'indirizzo IP Non sapevo che mi sono iscritto solo una volta e ho richiesto il bonus solo una volta

Grazie mille, Roberto, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Ciao, Roberto,

Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Casino Kingdom a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di Casino Kingdom,

Potresti per favore chiarire la situazione del giocatore in modo più dettagliato dal tuo punto di vista? Se stiamo parlando di una violazione dei termini e delle condizioni del casinò, puoi per favore motivarla con i dati/documenti necessari?

Puoi inviarli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao

Posso confermare che questo giocatore ha 2 account su Casino Kingdom.

Il primo account è stato creato il 21/02/2022. Il bonus di iscrizione è stato richiesto lo stesso giorno.

Il secondo account è stato creato il 05/04/2022. Bonus di iscrizione richiesto lo stesso giorno.

Tutti i dettagli sugli account sono identici tranne l'indirizzo e-mail.

Posso anche confermare che il giocatore ha effettuato l'accesso all'account originale il 12 aprile dallo stesso indirizzo IP utilizzato per accedere al secondo account (ultimo accesso il 7 aprile).

Se il giocatore invia un'e-mail alla gestione del rischio e chiede un elenco dei numeri di conto del regno del casinò, gli verrà fornito, tuttavia, poiché ha effettuato l'accesso a entrambi gli account ad aprile, suppongo che abbia già quell'elenco.

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni.

Saluti

Non è corretto. Stai dicendo che apro account con gli stessi dettagli a parte l'indirizzo e-mail, quindi per favore puoi mostrarmi e una prova dei documenti a quali account e-mail ti stai riferendo e ho rivendicato il benvenuto solo una volta che non ho scalato i 100 % di luminosità della partita due volte il bonus della corrispondenza due volte su uno qualsiasi dei miei conti premio del casinò che ho richiesto solo una volta. Questo non è giusto non ho 2 account e mi sono appena trasferito a questo indirizzo più persone che escono da qui è una pensione quindi non posso dire di non sapere chi sta aprendo una nuova conto con uno qualsiasi dei casinò con premi del casinò So di averne aperto uno e rivendicato la corrispondenza di benvenuto al 100% Burns solo una volta che è stato il mio primo aperto e ho richiesto separatamente le 40 spese gratuite per un deposito di $ 1 separatamente, dopodiché il prossimo barnas è stato il gradito splendore di un pinus di corrispondenza al 100% questo è ciò che ho affermato e ho affermato solo in una volta che è il denaro da cui provengono le vincite

Un casinò non mi ha mostrato alcuna prova di queste accuse, né mi ha detto quale indirizzo e-mail apparentemente è che è registrato anche per questo altro account nei miei dettagli, quindi se il casinò può mostrare i documenti che mostrano la prova di ciò che stanno dicendo per favore

Caro team di Casino Kingdom,

Potresti per favore fornirmi i seguenti dati?

• Dati anagrafici degli account - per entrambi gli account collegati, con le date di registrazione e con ID/nomi di account dei giocatori chiaramente visibili
• Cronologia delle transazioni/parti della cronologia delle transazioni: da entrambi gli account, siamo interessati alle informazioni che la stessa offerta di bonus è stata riscattata da questi account
• Corrispondenze IP da cui gli account sono stati registrati nel casinò e, se possibile, anche con date/orari

Il mio indirizzo email era già stato menzionato sopra, nel mio post precedente.

Sono consapevole della difficoltà della mia richiesta, ma fornire questi dati dovrebbe far avanzare notevolmente il caso.

Email inviata.

NON HO RICEVUTO NESSUNA EMAIL DAL CASINÒ NESSUNA DOCUMENTAZIONE A SUPPORTO DELL'ALLEGAZIONE

L'e-mail è stata inviata a me, robert23. Per favore, sii paziente.

Caro team di Casino Kingdom,

Ho risposto alla tua email tempo fa e sto aspettando ulteriori informazioni. Sfortunatamente, consideriamo insufficienti le prove fornite in questa forma attuale.

ok scusa pensavo che fosse per me, quindi il casinò non ti ha fornito documenti sostanziali a supporto delle ALLEGAZIONI

Caro Roberto23,

Ho esaminato tutte le informazioni e i dettagli forniti dal casinò. Quelli supportano le accuse provenienti da più account utilizzando. Vorrei riassumere e farti alcune domande.

Sebbene il primo account probabilmente non sia stato verificato, gli stessi dati personali sono stati utilizzati al momento della registrazione negli account del casinò collegati (tranne l'indirizzo e-mail) e lo stesso metodo di pagamento è stato utilizzato per i depositi in entrambi gli account. Non è stato utilizzato solo lo stesso tipo di metodo di pagamento, ma esattamente lo stesso metodo di pagamento. Inoltre, la stessa offerta di bonus di benvenuto è stata utilizzata da entrambi gli account. Significa che i Termini e condizioni del casinò sono stati violati.

Puoi spiegare come è possibile che un altro account del casinò abbia utilizzato i tuoi dati personali e i dettagli del tuo metodo di pagamento a tua insaputa?

Sulla base delle informazioni fornite sopra dal rappresentante del casinò e del fatto che non posso condividere i dati forniti a causa di una rigida politica interna del casinò, potresti contattare la direzione del casinò e richiedere loro i dati necessari? Dovrebbero essere in grado di fornirti i dettagli. Quindi, apprezzerei molto se potessi condividere i dettagli con noi. La mia email era già stata menzionata nel mio primo post.

quindi vuol dire che non capisco di aver vinto

Caro Roberto23,

Non hai risposto alla domanda del mio post precedente. Puoi rispondere per favore?

il casinò non mi risponderà e non ho richiesto il bonus due volte

Robert, posso vedere che hai avviato una chat con il supporto il 5 maggio in cui hai chiesto il numero di account dell'altro account e te lo hanno dato. Incollato da quella chat con il numero di account parzialmente rimosso.

[21:36:25] Robert: per conto RCKMRXXXXXX7996

[21:36:40] Robert: questo è l'unico conto che ho aperto

[21:37:12] Marija: Vedo qui che hai ricevuto un'e-mail dal nostro team di gestione del rischio in merito all'account Robert, ci hai dato un'occhiata?

[21:38:46] Robert: sì, ho e non ho ricevuto alcun documento di prova di quest'altro account a cui si riferiscono

[21:39:42] Marija: Vedo immediatamente questo account: RCKMRXXXXXX5434 che è un account duplicato

non ho creato l'account duplicato e non ho richiesto il bonus di benvenuto su entrambi gli account, quindi quale data/ora/indirizzo IP/metodo di deposito è stato utilizzato per richiedere il bonus del 100% su entrambi gli account, per favore?

Tutte queste informazioni sono già state pubblicate sopra. Come accennato, tutto è identico su entrambi gli account tranne l'indirizzo email.

l'hai detto ma non hai inviato le date della transazione e gli orari in cui è stato richiesto il bonus del 100% in quanto avrò estratti conto per abbinarlo in tal caso

Puoi rispondere alla gestione del rischio se desideri maggiori informazioni sulle tue transazioni. Non posso pubblicare ulteriori informazioni qui.

ho chiesto loro e nessuna risposta

L'ultima email che posso vedere da te è il 5 maggio per supportare. L'ultima email inviata da te alla gestione del rischio è il 18 aprile.

Modificato per aggiungere : posso vedere che il thread di posta elettronica per la gestione del rischio li fa citare i numeri di conto e ti ha fornito le date in cui sono stati entrambi creati e richiesto il bonus di benvenuto. Questa email ti è stata inviata il 12 aprile. Quindi hai già la loro risposta con le informazioni di cui hai bisogno.

ho inviato di nuovo un'e-mail e nessuna risposta, inoltre, ho aperto solo 1 account e verificato solo 1 account i

no non mi è stata data la data e l'ora delle transazioni dei depositi perché se dici che ho depositato due volte per richiedere il bonus di benvenuto e ho usato lo stesso metodo avrei transazioni bancarie 2 abbinate

anche la vincita deriva dal deposito di $ 1 che ha richiesto il bonus giri

Saluti a tutti,

Caro Roberto23,

Questi sono i dati che il rappresentante del casinò ci ha già inviato sopra:

" Il primo account è stato creato il 21/02/2022. Il bonus di iscrizione è stato richiesto lo stesso giorno.

Il secondo account è stato creato il 05/04/2022. Bonus di iscrizione richiesto lo stesso giorno. "

È facile controllarlo nella cronologia delle transazioni del tuo conto bancario.

Tuttavia, vale la pena ricordare che nel caso di più account utilizzati, non avevi diritto a richiedere il primo bonus di benvenuto sul secondo account del casinò. Non importa se le vincite sono state ottenute da altri bonus. Se non eri idoneo a richiedere il 1° bonus di deposito (1 per utente), non avevi diritto a richiedere nessun altro bonus successivo al 1° bonus di benvenuto.

Potresti fornirmi la cronologia delle transazioni dal metodo di pagamento utilizzato per il deposito al casinò da febbraio ad aprile 2022? La mia email è stata menzionata nel mio primo post.

ti ho inviato un'e-mail

l'account che viene verificato e utilizzato di più è l'account che ho aperto non ho mai aperto 2 account

Ciò non significa che non si parli di più account utilizzando se il primo account non è stato completamente verificato.

Cosa intendi con " usato di più ", per favore?

E devo anche ripetere la mia domanda sopra:

" Puoi spiegare come è possibile che un altro account del casinò abbia utilizzato i tuoi dati personali e i dettagli del tuo metodo di pagamento a tua insaputa? "

Non ho ancora ricevuto la tua email. Per favore, prova a inviarlo di nuovo. Questo è il mio indirizzo email: "branislav.b@casino.guru".

ciao i premi del casinò ha molti account ne ho uno con il capitano del regno del casinò cuochi zodiac casino classic mondial grand tiger quindi in qualche modo l'hanno confuso per più account dato che non ho 2 account

Caro Roberto23,

Grazie per la vostra email. Tuttavia, non mi hai inviato i dati che ho richiesto.

Potresti inviarmi la cronologia delle transazioni dal metodo di pagamento utilizzato per il deposito al casinò da febbraio ad aprile 2022? Sarebbe utile avere uno storico completo delle transazioni bancarie per mesi interi e in formato .pdf (estratto conto bancario). Non riesco nemmeno a vedere il deposito effettuato tramite il tuo secondo account nelle foto che mi hai inviato.

Stiamo parlando di più account nel Casino Kingdom, non di altri casinò.

Non vedo l'ora di ricevere i dati necessari e sto ancora aspettando una risposta alla domanda di cui sopra, a cui hai evitato di rispondere di nuovo.

Tieni presente che se non sei disposto a collaborare e rispondere alle domande, non c'è nulla che possiamo fare per aiutarti e saremo costretti a respingere il tuo reclamo.

scusa, sono stata un'emergenza familiare estremamente impegnata. non puoi vederlo perché non c'è transazione per quel secondo account ti ho inviato screenshot della mia cronologia bancaria per entrambi i mesi puoi vedere il deposito per il mio conto 7996 che ho aperto e depositato in quello è l'unico deposita in un solo conto

Ciao, roberto23,

Per favore rileggi il mio post precedente e fammi sapere se sei in grado di fornirmi i dati/documenti richiesti.

Ho scritto circa 3 mesi, febbraio - aprile (febbraio, marzo e aprile) e una cronologia completa delle transazioni bancarie in formato .pdf. Inoltre, come so, hai fatto più depositi con il tuo secondo conto (7996). Ho scritto di questo account. Non riesco a vedere un pagamento di $ 1NZD lì.

Grazie per la vostra comprensione.

Caro Roberto23,

Per favore, commenta il reclamo, in particolare sul mio post precedente. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo.

Inoltre ripropongo la stessa domanda:

" Puoi spiegare come è possibile che un altro account del casinò abbia utilizzato i tuoi dati personali e i dettagli del tuo metodo di pagamento a tua insaputa? "

La domanda riguarda un solo casinò: Casino Kingdom. Si prega di notare che questa è l'ultima volta che chiedo i dati necessari e una risposta ragionevole alla domanda di cui sopra. Se non mi vengono forniti i dati e le informazioni necessari, temo di essere costretto a respingere il reclamo.

Grazie per la vostra comprensione. Non vediamo l'ora di sentirti.

sono iscritto a diversi casinò, per quanto ne so non mi sono registrato due volte sullo stesso casinò. Posso dare l'autorizzazione all'uso per accedere a uno o tutti i miei dati che potrebbero essere necessari per la revisione. rancore familiare

Va bene, e puoi per favore fornirmi i dati richiesti?

Intendo una cronologia completa delle transazioni bancarie ufficiale in formato .pdf secondo i requisiti sopra menzionati. Sarebbe anche bello vedere un numero di conto bancario con i tuoi dati personali nell'estratto conto e un collegamento tra la carta utilizzata per i depositi e il conto bancario.

non vedo l'ora di sentirti presto.

posso darti il mio nome utente e password in modo da poter rivedere le mie transazioni. non so come ottenere i dati a cui si fa riferimento..il mio nome utente è A******3 E LA PASSWORD È N********6

asb è la mia banca

Mi dispiace davvero, ma non sono autorizzato a fornire alcuna azione in merito al tuo Internet Banking, né per utilizzare le tue credenziali né per rivedere il tuo conto bancario.

Per favore, inviatemi i dati richiesti. Questo l'ho trovato su uno degli screenshot che mi hai inviato in precedenza:

Abbiamo bisogno della cronologia completa delle transazioni del conto bancario per febbraio, marzo e aprile 2022. Deve contenere tutte le transazioni effettuate dalla carta che termina con 0153 e/o tutte le transazioni/pagamenti effettuati da questo conto bancario. Esporta i dati come documento PDF, oppure chiedi alla tua banca di creare per te l'estratto conto richiesto e inviami i file a branislav.b@casino.guru.

In futuro e per motivi di sicurezza, ti consiglio di non condividere le informazioni di accesso del tuo conto bancario/IB con terze parti, né con la tua banca.

Si prega di notare che questa è l'ultima volta che chiedo i dati necessari. Nel caso in cui non me li fornissi, il reclamo verrà archiviato in base alle informazioni disponibili.

Molte grazie per la tua comprensione.

Caro Roberto23,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non risponda e ci fornisca le informazioni e i dati necessari entro il termine stabilito, il reclamo verrà respinto.

Attendiamo un vostro riscontro.

Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento. Tuttavia, il reclamo verrà riaperto solo dopo averci fornito i dati/documenti richiesti.

Grazie mille, Casino Kingdom Team, per aver fornito informazioni e collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru