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Casino Kingdom - Spielerkonto nach Einreichung des Dokuments gesperrt.

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Betrag: 75,000 ₸

Casino Kingdom
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-08-20 | Fall geschlossen : 2023-11-15
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Unzureichende Beweise von Spielerseite

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Kasachstan behauptete, sein Konto sei vom Casino gesperrt worden, nachdem er alle erforderlichen Dokumente eingereicht hatte. Der Spieler behauptete, er habe alle notwendigen Bedingungen erfüllt und warte auf die Freigabe seines Kontos und die Rückerstattung seines Geldes. Das Casino hatte erklärt, dass die Beschwerde des Spielers vom Alternative Dispute Resolution (ADR)-Dienst für ungültig erklärt wurde. Trotz mehrfacher Anfragen des Beschwerdeteams hatte der Spieler es versäumt, die offizielle Entscheidung des ADR vorzulegen. Aufgrund dieser mangelnden Kooperation wurde die Beschwerde abgelehnt.

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vor 1 Jahr
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Hallo! Nach Erhalt aller Unterlagen sperrte das Casino das Konto. 150 Euro standen auf der Bilanz, die sie vor zwei Monaten abgehoben und zunächst auf dem Konto auf das Spiel und auf die Kasse beschränkt hatten. Sie verlangten nach und nach verschiedene Dokumente, dann das eine oder andere. Sie haben auch selten auf Briefe geantwortet, obwohl sie im Chat immer gesagt haben, dass sie Ihnen innerhalb von zwei Tagen antworten würden, das ist eine Lüge. Nach fast 3 Monaten, als alle Bedingungen erfüllt und alle Dokumente eingegangen waren, hat Casino Sosvem das Konto ohne Erklärung gesperrt, das ist einfach ein brillantes Casino. Ich bitte Sie, sich darum zu kümmern, ich habe nichts abgehoben, ich hatte ein Guthaben von 150 Euro und wollte mehr spielen.

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vor 1 Jahr
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Lieber oleg10,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

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vor 1 Jahr
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Seit dem 23. Mai kann ich mich nur noch anmelden und nicht spielen. Der 16. August wurde komplett blockiert

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vor 1 Jahr
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Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben?

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vor 1 Jahr
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Dieser Spieler hat sich bereits an den ADR gewandt, der die Beschwerde als ungültig markiert hat.


https://www.askgamblers.com/casino-complaints/zodiac-casino-not-responding-to-my-emails

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vor 1 Jahr
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@Casino Kingdom Team,

Danke für deine Unterstützung.


@oleg10,

Könnten Sie uns die Entscheidung des ADR mitteilen? Wenn Ihr Fall als ungültig eingestuft wird, können wir Ihnen leider auch nicht weiterhelfen.

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vor 1 Jahr
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Streit DB87B071-0CB7-487A-AC77-DF330F49FA87

Ergebnis: Ungültig

Zusammenfassung/Kommentare: Der Spieler hat die Due-Diligence-Anfrage des Betreibers nicht abgeschlossen und wurde daher angewiesen, diesen Prozess direkt mit dem Betreiber abzuschließen.

Geschlossen am: 21.08.2023, 00:00:00 Uhr

Die Entscheidung von adr, alle Streitigkeiten direkt mit dem Betreiber zu beenden. Ich für meinen Teil habe alle Bedingungen erfüllt und die Unterlagen erhalten. Ich warte darauf, dass das Konto entsperrt wird und das Geld auf mein Konto zurücküberwiesen wird.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, oleg10, für deine Antwort. Könnten Sie mir freundlicherweise mitteilen, ob Sie alle erforderlichen Dokumente ohne Verzögerungen eingereicht haben und ob das Casino Sie über Dokumente informiert hat, die entweder abgelehnt wurden oder ihre Kriterien nicht erfüllten?

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) oleg10,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Das Casino antwortet mir seit dem 30. August nicht mehr. Sie alle haben die Dokumente schon vor langer Zeit erhalten. offenbar wollen sie nichts mehr lösen.

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vor 1 Jahr
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Könnten Sie mir bitte schnellstmöglich die offizielle Stellungnahme des ADR zukommen lassen? Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru . Danke schön.

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vor 1 Jahr
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????????????

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vor 1 Jahr
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Selbst in Ihrer bei AskGamblers eingereichten Beschwerde mussten Sie die offizielle Entscheidung des ADR mitteilen. Könnten Sie es mir bitte weiterleiten?



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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) oleg10,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Okay

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vor 1 Jahr
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Ich verstehe nicht, warum sie den Eingang zum Casino nicht aufschließen können? und sie sagen nicht, warum es blockiert ist?

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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Ich habe Egor bereits geschrieben, sie sagten, ich solle den Prozess mit dem Casino abschließen. Deshalb schreibe ich hier, weil das Casino und Ihr Management nicht auf meine E-Mails antworten und das Konto nicht entsperrt wurde.

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vor 1 Jahr
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Im Vormonat wurden in diesem Fall keine Fortschritte erzielt. Ihren Informationen zufolge haben Sie eine Beschwerde beim offiziellen ADR des Casinos eingereicht. Aus der Antwort des Casinos ging hervor, dass die Beschwerde als ungültig erachtet wurde. Um mit diesem Fall fortzufahren, müssen Sie die offizielle Entscheidung des ADR an petronela.k@casino.guru weiterleiten. Dies dient als letzte Aufforderung zur Bereitstellung der angeforderten Entscheidung.


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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) oleg10,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Privat
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vor 1 Jahr
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 1 Jahr
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Aus den bereitgestellten Details geht hervor, was eingereicht wurde. Haben Sie jedoch bereits die offizielle Entscheidung erhalten? Dies dient als letzte Benachrichtigung.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) oleg10,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Vollständige Aktenmitteilung



Hiermit möchten wir Sie darüber informieren, dass wir die ersten Beweise von beiden Parteien erhalten haben und erklären können, dass wir über eine „vollständige Fallakte" für Ihren Streitfall verfügen. eCOGRA wird sich bemühen, den Streitbeilegungsprozess so schnell wie möglich abzuschließen. Bitte beachten Sie jedoch, dass der Prozess bis zu neunzig Tage dauern kann.


Beste grüße,

eCOGRA

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vor 1 Jahr
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Ich bedauere, Ihnen mitteilen zu müssen, dass, wie bereits erwähnt, in diesem Fall keine Fortschritte erzielt wurden, seit er im August über unsere Website eingereicht wurde. In Ihrer entsprechenden Beschwerde bei AskGamblers haben Sie erwähnt, dass eCOGRA im Juli mit der Prüfung Ihres Falls begonnen hat und dies bereits seit einem Monat tut. Wir haben jedoch keine entsprechende Mitteilung von Ihnen erhalten. Die bereitgestellten Nachrichten scheinen kopiert und eingefügt worden zu sein, ohne dass es Belege für weitergeleitete Nachrichten gibt, die Ihre Versuche, Kontakt mit der offiziellen ADR aufzunehmen, eindeutig belegen, wie mehrfach empfohlen.

Aufgrund der mangelnden Kooperation Ihrerseits sehen wir uns gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen. Es tut mir leid, dass wir keine weitere Hilfe anbieten konnten.

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