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Casino Kingdom - Account del giocatore bloccato dopo l'invio del documento.

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Importo:: 75.000 ₸

Casino Kingdom
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 20/08/2023 | Caso chiuso : 15/11/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Prove del giocatore insufficienti

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore del Kazakistan ha affermato che il suo account era stato bloccato dal casinò dopo aver presentato tutti i documenti necessari. Il giocatore ha affermato di aver soddisfatto tutte le condizioni necessarie e di attendere che il suo account venisse sbloccato e i suoi fondi restituiti. Il casinò aveva dichiarato che il reclamo del giocatore era stato ritenuto non valido dal servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). Nonostante le molteplici richieste da parte della squadra reclami, il giocatore non aveva fornito la decisione ufficiale dell'ADR. A causa di questa mancanza di collaborazione, la denuncia è stata respinta.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao! dopo aver ricevuto tutti i documenti, il casinò ha bloccato l'account. A bilancio c'erano 150 euro, ritirati due mesi fa e prima ristretti in conto al gioco e alla cassa. a poco a poco chiedevano documenti diversi, poi l'uno o l'altro. raramente hanno anche risposto alle lettere, anche se nella chat hanno sempre detto che ti avrebbero risposto entro due giorni, questa è una bugia. dopo quasi 3 mesi, quando tutte le condizioni sono state soddisfatte e tutti i documenti sono stati ricevuti, il casinò sosvem ha bloccato l'account senza spiegazioni, questo è solo un casinò geniale. Vi chiedo di occuparvene, non ho prelevato nulla, avevo un saldo di 150 euro e avrei giocato di più.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro oleg10,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?

In caso di comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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1 anno fa
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Dal 23 maggio posso solo accedere e non posso giocare. Il 16 agosto è stato bloccato completamente

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Pubblico
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1 anno fa
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Potresti avvisarmi se hai completato con successo la verifica dell'account?

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Pubblico
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1 anno fa
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Questo giocatore ha già contattato l'ADR che ha contrassegnato il reclamo come non valido.


https://www.askgamblers.com/casino-complaints/zodiac-casino-not-responding-to-my-emails

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Pubblico
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1 anno fa
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@Casino Kingdom Team,

Grazie mille per l'assistenza.


@oleg10,

Sapreste fornirci la decisione dell'ADR? Se hanno stabilito che il tuo caso non è valido, temo che non saremo in grado di aiutarti neanche noi.

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Pubblico
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1 anno fa
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Contestazione DB87B071-0CB7-487A-AC77-DF330F49FA87

Risultato: non valido

Riepilogo/Commenti: Il giocatore non ha completato la richiesta di due diligence dell'operatore ed è stato pertanto incaricato di completare questo processo direttamente con l'operatore.

Data di chiusura: 21/08/2023 00:00:00

decisione di adr di risolvere ogni controversia direttamente con l'operatore. da parte mia, ho soddisfatto tutte le condizioni e ho ricevuto i documenti. Sto aspettando che il conto venga sbloccato e i fondi verranno restituiti sul mio conto.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie, oleg10, per la tua risposta. Potresti gentilmente informarmi se hai presentato tutti i documenti necessari senza ritardi e se il casinò ti ha comunicato in merito a eventuali documenti che sono stati rifiutati o non soddisfacevano i loro criteri?

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao oleg10,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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il casinò non mi risponde più dal 30 agosto. tutti hanno ricevuto i documenti molto tempo fa. a quanto pare non vogliono più risolvere nulla.

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Pubblico
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1 anno fa
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Potrebbe per favore inoltrarmi il comunicato ufficiale dell'ADR al più presto possibile? Il mio indirizzo di posta elettronica è petronela.k@casino.guru . Grazie.

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1 anno fa
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????????????

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Pubblico
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1 anno fa
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Anche nel tuo reclamo presentato ad AskGamblers , ti è stato richiesto di condividere la sentenza ufficiale dell'ADR. Potresti inoltrarmelo, per favore?



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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao oleg10,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Va bene

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Pubblico
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1 anno fa
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Non capisco perché non riescono a sbloccare l'ingresso al casinò? e non dicono perché è bloccato?

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho già scritto a Egor, mi hanno detto di completare la procedura con il casinò. ecco perché ti scrivo qui perché il casinò e la tua direzione non rispondono alle mie e-mail e il conto non è stato sbloccato.

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Pubblico
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1 anno fa
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Nel corso del mese precedente non erano stati compiuti progressi su questo caso. Secondo le tue informazioni, hai presentato un reclamo all'ADR ufficiale del casinò. La risposta del casinò ha indicato che il reclamo è stato ritenuto non valido. Per andare avanti con questo caso, ti chiediamo di inoltrare la sentenza ufficiale dell'ADR a petronela.k@casino.guru . Questa serve come richiesta finale per fornire la sentenza richiesta.


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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao oleg10,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Privato
Privato
1 anno fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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1 anno fa
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I dettagli forniti indicano cosa è stato presentato, ma hai già ricevuto la sentenza ufficiale? Questa serve come notifica finale.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao oleg10,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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AVVISO COMPLETO DEL FASCICOLO DEL CASO



Con la presente desideriamo informarti che abbiamo ricevuto la presentazione iniziale delle prove da entrambe le parti e possiamo dichiarare di disporre di un "dossier completo" per la tua controversia. eCOGRA farà tutto il possibile per concludere il processo di risoluzione delle controversie il più rapidamente possibile, tuttavia, tieni presente che il processo potrebbe richiedere fino a novanta giorni.


Distinti saluti,

eCOGRA

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Pubblico
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1 anno fa
Traduzione

Sono spiacente di informarvi che, come accennato in precedenza, non sono stati compiuti progressi su questo caso da quando è stato presentato tramite il nostro sito web in agosto. Nel tuo reclamo corrispondente su AskGamblers, hai menzionato che eCOGRA ha iniziato a esaminare il tuo caso a luglio e lo stava facendo da un mese. Tuttavia, non abbiamo ricevuto alcuna comunicazione pertinente da parte tua. I messaggi forniti sembrano essere copiati e incollati senza alcuna prova a sostegno dei messaggi inoltrati che dimostrino chiaramente i tuoi tentativi di contattare l'ADR ufficiale, come consigliato in più occasioni.

A causa della mancanza di collaborazione da parte vostra, siamo costretti a respingere questo reclamo. Mi scuso per non aver potuto offrire maggiore assistenza.

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