Casino Lab - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Liebes Casino Guru Team,

Nach einer Auszahlung von £ 1258 (Entschuldigung, ich bin mir nicht ganz sicher, da mein Konto gesperrt wurde, so dass ich nicht überprüfen kann, aber definitiv £ 12xx) vom Casino Lab am 11.12.2020 und Warten auf die maximale Auszahlungszeit von 3 Tagen hatte meinen Rückzug noch nicht erhalten. Ich habe dann versucht, mich in mein Konto einzuloggen, um zu sehen, ob meine Auszahlung verarbeitet wurde, konnte dies jedoch nicht, da mein Konto gesperrt wurde. Ich habe den Live-Chat kontaktiert und erfahren, dass ich mir keine Sorgen machen soll, da die Auszahlung bereits bearbeitet wurde und ich sie spätestens am 16.12.2020 erhalten würde. Der 16. war vergangen und ich hatte meine Einzahlung immer noch nicht erhalten und mein Konto wurde gesperrt. Ich habe erneut einen Live-Chat gesendet, der sich entschuldigt hat und sagte, ich werde eine E-Mail erhalten, in der ich mich für die Verzögerung entschuldige und erkläre, warum sich mein Rückzug verzögert hat. Das war eine Lüge.

Einige Tage später kontaktierte ich die Beschwerdeabteilung, da ich meinen Widerruf immer noch nicht erhalten hatte. Sie antworteten, dass sie derzeit einige Sicherheitskontrollen durchführen. Nachdem ich noch zwei Wochen gewartet habe, habe ich meinen Widerruf immer noch nicht erhalten und mich entschieden, eine Beschwerde bei IBAS einzureichen. Da Casino Lab nicht auf der Liste der registrierten Betreiber bei IBAS steht, musste ich ihnen eine E-Mail senden, um Hilfe beim Öffnen des Falls zu erhalten, und ich warte immer noch auf eine Antwort. Dies war alles die schrecklichste Erfahrung, die ich je gemacht habe. Ich habe keine Hilfe erhalten und wurde konsequent belogen, während ich nur die Wahrheit und ein Datum möchte, an dem ich meine Anzahlung erhalten werde.

Lieber Moe2711,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Könnten Sie bitte angeben, ob Sie den KYC (Verifikation) bestanden haben? Haben Sie schon einmal erfolgreich abgehoben? Hat das Casino den Grund für die Sperrung Ihres Kontos angegeben?

Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter (oder Sie können sie hier posten).

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Kristina

Hallo Kristina, ich habe keine Bestätigung eines solchen Ausweises und Adressnachweises eingereicht. Allerdings nur, weil ich nie darum gebeten wurde. Sie haben gerade mein Konto gesperrt, sobald die Auszahlung erfolgt ist. Sie haben mir gesagt, dass sie gerade eine routinemäßige Sicherheitskontrolle durchführen, aber ich habe keine Ahnung, warum dies bereits fast einen ganzen Monat dauert. Dies ist auch der Grund, warum sie mich unter Berufung auf die Sicherheit blockiert haben. Ich sende gerne eine Bestätigung, aber sie haben nicht gefragt. Ich glaube, sie verzögern sich nur und haben nicht die Absicht, etwas auszuzahlen.

Dies ist nur mein erster Rücknahmeversuch. Ich werde Ihnen eine Kopie der E-Mails, die ich von Casino Lab erhalten habe, an die oben angegebene Adresse senden. Vielen Dank.

Vielen Dank Moe2711 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke Kristina.

Hallo Moe,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Casino Lab zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Rückzug des Spielers liegt?

Hallo Villiam,

Als ich Kristina erklärte. Casino Lab hat mir gerade gesagt, dass sie eine routinemäßige Sicherheitsüberprüfung durchführen. Ich würde erwarten, dass eine Sicherheitsüberprüfung nur wenige Tage dauert. Es ist jetzt fast 4 Wochen her, seit ich einen Rückzug beantragt habe. Das ist alles, was sie mir gesagt haben, sie haben mich nicht gebeten, etwas zu überprüfen, so dass ich nicht genau weiß, was sie diesen Pass einige Wochen überprüft haben.

Hallo Moe,

Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.

Nach Überprüfung Ihres Kontos können wir feststellen, dass Ihnen heute eine E-Mail von unserem Überprüfungsteam gesendet wurde, in der bestätigt wird, dass die Sicherheitsüberprüfungen abgeschlossen wurden. Entschuldigung für etwaige Unannehmlichkeiten, die diese Verzögerung verursacht haben könnte.

Wir können bestätigen, dass Ihre neue Auszahlungsanforderung genehmigt wurde und bis Ende des heutigen Tages veröffentlicht werden soll. Sie sollten das Geld innerhalb der folgenden 1 bis 3 Werktage erhalten.

Sollten Sie Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wir helfen Ihnen gerne weiter!

Mit freundlichen Grüßen,

Casino Lab Team

Hallo Villiam, Casino Lab hat endlich mein Geld freigegeben. Danke für all deine Hilfe. Freundliche Grüße.

Lieber Moe,

Hast du dein Geld schon erhalten? Kann ich diese Beschwerde als gelöst betrachten?

Lieber Moe,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.

Hallo Villiam, entschuldige die späte Antwort. Ich habe das Geld erhalten. Danke für all deine Hilfe!

Lieber Moe,

Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Freundliche Grüße,

Viliam Casino.Guru