Casino Lab - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Gentile Team di Casino Guru,

Dopo aver effettuato un prelievo di credo £ 1258 (scusa non sono esattamente sicuro perché il mio account è stato bloccato quindi non posso controllare, ma sicuramente £ 12xx) da Casino Lab l'11.12.2020 e in attesa del tempo massimo di prelievo di 3 giorni. non aveva ancora ricevuto il mio ritiro. Ho quindi provato ad accedere al mio account per vedere se il mio prelievo è stato elaborato, ma non ho potuto perché il mio account era stato bloccato. Ho contattato la live chat e mi è stato detto che non dovevo preoccuparmi perché il prelievo è già stato elaborato e l'ultimo lo avrei ricevuto il 16.12.2020. Il 16 era passato e non avevo ancora ricevuto il mio deposito e il mio account era bloccato. Ho nuovamente inviato un messaggio alla chat dal vivo che si è scusato e ha detto che riceverò un'e-mail in cui si scusa per il ritardo e che spiega perché il mio ritiro è stato ritardato. Questa era una bugia.

Pochi giorni dopo ho contattato l'ufficio reclami perché non avevo ancora ricevuto il mio ritiro. Hanno risposto dicendo che stanno attualmente effettuando alcuni controlli di sicurezza. Dopo aver atteso altre due settimane non ho ancora ricevuto il mio prelievo e ho scelto di aprire un reclamo con IBAS. Poiché Casino Lab non è nell'elenco degli operatori registrati su IBAS, ho dovuto inviargli un'e-mail per chiedere aiuto con l'apertura del caso e sto ancora aspettando una risposta. Questa è stata l'esperienza più terribile che abbia mai incontrato. Non ho ricevuto alcun aiuto e mi è stato costantemente mentito mentre voglio solo la verità e una data in cui riceverò il mio deposito.

Gentile Moe2711,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Potresti per favore indicare se hai superato il KYC (verifica)? Hai già effettuato prelievi con successo? Il casinò ha specificato il motivo del blocco del tuo account?

Per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru (oppure puoi pubblicarla qui).

Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Kristina

Ciao Kristina, non ho presentato alcuna verifica come ID e prova di indirizzo. Tuttavia solo perché non mi è mai stato chiesto di farlo. Hanno appena bloccato il mio account non appena ho effettuato il prelievo. Mi hanno detto che stanno solo effettuando un controllo di sicurezza di routine, ma non ho idea del motivo per cui questo stia già impiegando quasi un mese intero. Questo è anche il motivo per cui mi hanno bloccato citando la sicurezza. Sono felice di inviare la verifica ma non hanno chiesto. Credo che stiano solo ritardando e non abbiano intenzione di pagare.

Questo è solo il mio primo tentativo di ritiro. Ti invierò una copia delle e-mail che ho ricevuto da Casino Lab all'indirizzo sopra indicato. Grazie.

Grazie mille Moe2711 per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.

Grazie Kristina.

Ciao Moe,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Casino Lab in questa conversazione. Puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore?

Ciao Villiam,

Come stavo spiegando a Kristina. Casino Lab mi ha appena detto che stanno effettuando un controllo di sicurezza di routine. Mi aspetto che un controllo di sicurezza richieda solo pochi giorni. Sono ormai quasi 4 settimane da quando ho richiesto un prelievo. Questo è tutto quello che mi hanno detto, non mi hanno chiesto di verificare nulla quindi non so nello specifico cosa stiano controllando questo pass da poche settimane.

Ciao Moe,

Grazie per averci contattato.

Dopo aver esaminato il tuo account, possiamo vedere che oggi ti è stata inviata un'e-mail dal nostro team di verifica che conferma che i controlli di sicurezza sono stati completati. Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati da questo ritardo.

Possiamo confermare che la tua nuova richiesta di prelievo è stata approvata e dovrebbe essere rilasciata entro la fine di oggi. Dovresti ricevere i fondi nei seguenti 1-3 giorni lavorativi.

In caso di domande, non esitare a contattarci, saremo più che felici di aiutarti!

Cordiali saluti,

Casino Lab Team

Ciao Villiam, Casino Lab ha finalmente sbloccato i miei fondi. Grazie per tutto il tuo aiuto. I migliori saluti.

Caro Moe,

hai già ricevuto i tuoi fondi? Posso considerare risolto questo reclamo?

Caro Moe,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.

Ciao Villiam, scusa per la risposta tardiva. Ho ricevuto i fondi. Grazie per tutto il tuo aiuto!

Caro Moe,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitate a contattarci in futuro, se incontrate problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.

I migliori saluti,

Viliam Casino.Guru