Casino Lab - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Hallo

Ich habe mich gefragt, ob mir bitte jemand bei diesem Casino helfen kann. Ich habe heute vor zwei Wochen eine Auszahlung von £ 613 getätigt. Alle anderen kleineren Beträge wurden sofort ausgezahlt. Es gab keinen Bonus auf diese oder Freispiele. An diesem Tag erhielt ich eine E-Mail mit der Aufforderung, meine Dokumente hochzuladen, was ich sofort getan habe. Der Ausweis- und Stromrechnungsnachweis wurde sofort nachgewiesen, der Kartenzahlungsnachweis stand jedoch nach 2 Tagen noch aus. Ich schickte ihnen 3 E-Mails mit der Frage, was los ist und die gleiche Antwort war, es gibt keinen Zeitrahmen und es wird so lange dauern, wie es dauert und die zuständige Abteilung wird sich melden. Dies war vor 2 Wochen und immer noch nichts zurück gehört. Jetzt haben sie mich daran gehindert, auf mein Konto zuzugreifen, und es gibt nur noch einen Roboter-Chat. Ich kann mit niemandem in diesem Casino sprechen. Das ist wirklich frustrierend. Können Sie mir bitte helfen, da ich mein Geld, das ich abgehoben habe, nicht bekommen kann?

Lieber Darren,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was speziell bei der Überprüfung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo, nein, sie haben nicht angegeben, was der Grund dafür ist, warum dies einige Zeit in Anspruch nimmt. Die E-Mails, die ich von ihnen erhalten habe, sagen nicht aus, was die Verzögerung ist. Das einzige, was sie immer wieder sagen, ist, dass die zuständige Abteilung ohne Zeitrahmen Kontakt aufnehmen wird. Vielen Dank, dass Sie sich für mich darum gekümmert haben

Vielen Dank, daz346, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Darren,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Casino Lab zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Rückzug des Spielers liegt?

Wir möchten das Casino Lab bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Hallo,

Um Sie auf den neuesten Stand zu bringen, erhielt ich am Freitag eine E-Mail von casinolab, in der stand, dass mein Konto jetzt vollständig verifiziert wurde. Ich bin jedoch weiterhin für den Zugriff auf mein Konto gesperrt und habe immer noch keine Anzeichen für eine Auszahlung. Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt, aber seit Freitag nichts mehr gehört.

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch einmal die Chance geben, gelöst zu werden und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.

Zusätzliche Kommentare vom Casino:

"Hallo daz346 ,

Nach einer weiteren Überprüfung Ihres Kontos möchten wir Sie darüber informieren, dass die Entscheidung, Ihre Gewinne zu stornieren, bestehen bleibt und wir bitten Sie, für weitere Details die E-Mail vom 05.05.2021 zu beachten.

Bitte beachten Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungenhttps://CasinoLab.com/en/termsandconditions - insbesondere Klauseln Nummer 12 und 14.

Wir verstehen, dass dies nicht das von Ihnen erhoffte Ergebnis ist, und wenn Sie mit dieser Antwort immer noch nicht zufrieden sind, bitten wir Sie, Ihre ADR zu lesen.

Mit freundlichen Grüßen,

Casino Lab Team"

Liebes Casino Lab,

Können Sie bitte angeben, warum Sie die Gewinne des Spielers für ungültig erklärt haben?

Lieber Viliam,

Die Gewinne stammen aus dem Spiel 'Wheel of AMP' von Red Tiger. Red Tiger hatte bestätigt, dass aufgrund einer Fehlfunktion des Spiels die Gewinne annulliert werden sollten.

Daher mussten aufgrund des Defekts des Spiels die Gewinne aus dem Spiel für ungültig erklärt und die Einzahlungen an den Spieler zurückerstattet werden.

Wir bitten den Spieler, unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen https://CasinoLab.com/en/termsandconditions zu beachten – insbesondere Ziffer 17.

Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns wieder zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen,

Casino Lab-Team

Liebes Kasino,

Bitte senden Sie mir die Mitteilung mit dem Spieleanbieter an meine E-Mail: viliam.v@casino.guru

Außerdem würde ich gerne fragen, um was für eine Störung es sich handelt.

Wir möchten das Casino Lab bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.

Liebe Viliam ,

Wir haben diese Informationen vom Anbieter angefordert und warten derzeit auf deren Antwort.

Bitte beachte, dass wir dir nach Erhalt der Mitteilung des Spieleanbieters alle Beweise weiterleiten.

Grüße,

Casino Lab-Team

Wir möchten das Casino Lab bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.

Hallo Viliam,

Bitte beachten Sie, dass Ihnen eine E-Mail mit der Mitteilung des Spieleanbieters zugesandt wurde.

Sollten Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.

Mit freundlichen Grüßen,

Casino Lab-Team

Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab. Entschuldigung, wir konnten Ihnen bei diesem Casino nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.