Casino Lab - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Ciao

Mi chiedevo se qualcuno potesse aiutarmi con questo casinò, per favore. Ho effettuato un prelievo di £ 613 due settimane fa oggi. Tutti gli altri importi minori sono stati pagati immediatamente. Non c'erano bonus su questo o giri gratuiti. Quel giorno ho ricevuto un'e-mail che diceva di caricare i miei documenti, cosa che ho fatto subito. La prova dell'identità e la prova della bolletta delle utenze sono state provate immediatamente, tuttavia la prova del pagamento con carta era ancora in sospeso dopo 2 giorni. Ho inviato loro 3 e-mail chiedendo cosa sta succedendo e la stessa risposta è stata, non ci sono tempi e ci vorrà tutto il tempo necessario e il dipartimento competente si metterà in contatto. Questo è stato 2 settimane fa e ancora non si è sentito nulla. Ora mi hanno impedito di accedere al mio account e c'è solo una chat robotica. Non posso parlare con nessuno in questo casinò .. il che è davvero frustrante ... puoi aiutarmi per favore perché non riesco a ottenere i miei fondi che ho ritirato.

Caro Darren,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Sei stato avvisato di ciò che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao, No, non hanno specificato quale sia la ragione per cui questo richiede tempo, le e-mail che ho ricevuto da loro non dicono qual è il ritardo. L'unica cosa che continuano a dire è che il dipartimento competente si metterà in contatto senza un lasso di tempo. Grazie per aver esaminato questo per me

Grazie mille, daz346, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Darren,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Casino Lab in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore?

Chiediamo a Casino Lab di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Ciao,

solo per aggiornarti, venerdì ho ricevuto un'e-mail da casinolab che diceva che il mio account era stato completamente verificato, tuttavia sono ancora bloccato dall'accesso al mio account e ancora nessun segno del ritiro. Ho inviato loro un'e-mail ma non ho sentito nulla da venerdì.

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Mi dispiace molto di non aver potuto aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non incontrerai più un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo come richiesto dal Casinò. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Ulteriori commenti dal Casinò:

"Ciao daz346 ,

Dopo un'ulteriore revisione del tuo account, desideriamo informarti che la decisione di annullare le tue vincite rimarrà valida e ti preghiamo di fare riferimento all'e-mail inviata il 05/05/2021 per ulteriori dettagli.

Si prega di fare riferimento ai nostri Termini e Condizionihttps://CasinoLab.com/en/termsandconditions - in particolare le clausole numero 12 e 14.

Comprendiamo che questo non è il risultato che speravi e se non sei ancora soddisfatto di questa risposta, ti chiediamo gentilmente di fare riferimento al tuo ADR.

Cordiali saluti,

Casino Lab Team"

Caro Casino Lab,

Puoi specificare perché hai annullato esattamente le vincite del giocatore, per favore?

Caro Viliam,

Le vincite ottenute provenivano da un gioco "Wheel of AMP" di Red Tiger. Red Tiger aveva confermato che a causa di un malfunzionamento del gioco le vincite sarebbero state annullate.

Pertanto, a causa del difetto del gioco, le vincite del gioco dovevano essere annullate e i depositi rimborsati al giocatore.

Chiediamo gentilmente al giocatore di fare riferimento ai nostri Termini e Condizioni https://CasinoLab.com/en/termsandconditions - in particolare la clausola numero 17.

In caso di ulteriori domande, non esitare a ricontattarci.

Cordiali saluti,

Casino Lab Team

Caro Casinò,

per favore, inviami la comunicazione con il fornitore del gioco alla mia email: viliam.v@casino.guru

Inoltre, vorrei chiedere che tipo di malfunzionamento fosse.

Vorremmo chiedere al Casino Lab di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Caro Viliam ,

Abbiamo richiesto queste informazioni al provider e stiamo attualmente aspettando la loro risposta.

Tieni presente che una volta ricevuta la comunicazione dal fornitore del gioco, ti inoltreremo tutte le prove.

Saluti,

Casino Lab Team

Vorremmo chiedere al Casino Lab di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

ciao Viliam,

Tieni presente che ti è stata inviata un'e-mail con la comunicazione dal fornitore del gioco.

Se avete ulteriori domande, fatecelo sapere.

Cordiali saluti,

Casino Lab Team

Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.