Casino Lab - Der Spieler hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben.

Hinterlegt unter dem Willkommensbonus für 100% Bonus Match und 300 Spins.

Gewann bei Freispielen und schloss die Wetten ab, die bei £ 105 endeten, um sich zurückzuziehen

2 Tage später gewinne ich nach Abschluss des Einsatzes erneut mit einem anderen Satz von Freispielen bei £ 85, diesmal setze ich die Auszahlung bei Paypal, nachdem ich £ 10 mehr eingezahlt habe, da die PayPal-Auszahlungszeit als "Sofort" aufgeführt ist.

Es ist jetzt 4 Tage her und ich habe weder eine einzige Antwort vom Live-Chat noch eine Antwort auf eine der 5 E-Mails erhalten, die ich gesendet habe.

Mein Konto wird als vollständig verifiziert aufgeführt. Ich habe jedoch auch für alle Fälle E-Mails in Überprüfungsdokumenten gesendet, die mir nur eine automatische E-Mail als Antwort erhalten haben.

Aus anderen Antworten geht hervor, dass dies eine wiederholte Beschwerde ist.

Lieber Sleathy,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo Petronela,

Vielen Dank für die schnelle Antwort, vielen Dank für den Rat, den Widerruf etwas länger zu belassen. Ich werde damit fortfahren. Der Hauptgrund, warum ich die Beschwerde frühzeitig eingereicht habe, war, dass ich die verschiedenen anderen Beschwerden mit denselben Problemen wie ich gesehen habe und hauptsächlich aufgrund der Tatsache, dass ich sie per E-Mail / Live-Chat kontaktiert habe und alle keine Antwort erhalten haben.

Ich werde länger warten und prüfen, ob sich Änderungen ergeben. Gibt es ein Problem, bei dem mein tatsächlicher Rückzug noch nicht einmal die anstehende Phase überschritten hat?

Vielen Dank

Sleathy

#Auch es scheint, als ob der Betrag auf der ursprünglichen Beschwerde falsch ist. Ich wollte 190,33 £ eingeben, habe aber anscheinend die 0 an der falschen Stelle platziert, wie Sie mit den von mir bereitgestellten Screenshots vergleichen können

Gibt es auch ein Problem, bei dem ich eine Auszahlung über PayPal vorgenommen habe, das gemäß den Richtlinien als Sofort aufgeführt ist und das auch unter demselben ausstehenden Problem steckt?

Ich habe auch versucht, über ihre Beschwerde-E-Mail mit ihnen in Kontakt zu treten, und es scheint, als würde jede Version der E-Mail mich völlig ignorieren, daher bin ich mir nicht sicher, was ich tun soll

#Update Ich habe jetzt eine Antwort auf meine Beschwerde erhalten, die besagt, dass sie an die entsprechenden Teams weitergeleitet wurde. Hoffentlich erhöht dies die Geschwindigkeit des Rückzugs

Hallo Nochmals, es ist jetzt eine Woche vergangen, seit ich mit meiner Auszahlung begonnen habe und ich habe anscheinend nur eine E-Mail erhalten, die besagt, dass sie mich auf dem Laufenden halten werden

Es fällt mir auf, dass sie Verzögerungstaktiken anwenden, wie sie in fast jeder Beschwerde gegen das besagte Casino beschrieben sind

Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Sleathy. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 7 Tage einstellen und wenn es bis Donnerstag nächste Woche keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten Sie auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

Okay danke für das Update, hoffentlich hat sich bis dahin etwas geändert aber so wie es aktuell aussieht habe ich nicht viel Hoffnung

Hoffentlich erhalten Sie vorher gute Nachrichten. Bitte halte mich auf dem Laufenden.

Hallo Sleathy,

Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen?

Lieber Sleathy,

Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir diese ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.