Casino Lab - Der Spieler kritisiert den langwierigen Überprüfungsprozess.

Ich habe meine erste Auszahlung ohne Probleme durchgeführt, habe versucht, eine weitere Auszahlung vorzunehmen, und wurde um eine Dokumentation gebeten, deren Überprüfung bis zu 72 Stunden dauern würde. 5 Tage später werden die Dokumente noch überprüft. Keine Antwort auf eine meiner E-Mails und die Telefonleitung ist immer nicht verfügbar. Versucht, das Problem im Live-Chat anzusprechen und weiterhin geduldig zu sein.

Lieber Adam,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und ich befürchte, dass Sie diesen Prozess durchlaufen müssen, wenn Sie Ihre Gewinne erhalten möchten. Wenn Sie Ihre Gewinne erhalten möchten, würde ich vorschlagen, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten.

Wurden Sie darüber informiert, was genau ein Problem bei der Überprüfung Ihres Kontos zu sein scheint?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo

Ich wurde nicht darüber informiert, was das Problem ist, abgesehen davon, dass sie sich mit einer großen Anzahl von Prozessen befassen. Was am frustrierendsten ist, ist nur die Karte, auf deren Überprüfung sie warten und die seit Mittwochmorgen bei ihnen ist. Sie können keinen Zeitrahmen für die Überprüfung meines Kontos angeben. Ich habe das Gefühl, dass sie dich nur im Live-Chat abspeisen.

Vielen Dank

Vielen Dank, Adam, für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ich bin der festen Überzeugung, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Ihr Konto überprüft wird und Sie Ihre Auszahlung erhalten.

Dies wurde nun behoben und auf meinem Bankkonto. Es war eine sehr lange Überprüfung, die durch den Mangel an Kommunikation erschwert wurde. Ich persönlich werde diese Seite nicht mehr nutzen.

Lieber Adam,

Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören, aber ich bin froh, dass sie gelöst wurde und Sie Ihr Geld erhalten haben. Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir werden die Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Freundliche Grüße,

Andrej, Casino.guru