Casino Lab - Il giocatore critica il lungo processo di verifica.

Ho effettuato il mio primo prelievo senza problemi, ho provato a fare un altro prelievo e mi è stata chiesta la documentazione che richiederebbe fino a 72 ore per la verifica, 5 giorni dopo i documenti sono ancora in fase di verifica? Nessuna risposta a nessuna delle mie e-mail e la linea telefonica è sempre non disponibile. Ho provato a sollevare il problema sulla chat dal vivo e mi è stato detto di essere paziente.

Caro Adam,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera, e temo che dovrai passare attraverso questo processo se vuoi ottenere le tue vincite. Se desideri ricevere le tue vincite, ti suggerisco di collaborare pienamente con il casinò.

Sei stato informato su cosa sembra essere esattamente un problema nella verifica del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao

Non sono stato informato di quale sia il problema oltre a dire che hanno a che fare con un gran numero di processi. Ciò che è più frustrante è solo la carta che stanno aspettando di verificare, che è stata con loro da mercoledì mattina. Non sono in grado di fornire un periodo di tempo per la verifica del mio account. Mi sento come se ti avessero semplicemente fregato in chat dal vivo.

Grazie

Grazie mille, Adam, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Credo davvero che sia solo questione di tempo prima che il tuo account venga verificato e tu riceva il prelievo.

Ora è stato risolto e nel mio conto bancario. È stata una verifica molto prolungata, resa più difficile dalla mancanza di comunicazione. Personalmente non userò più questo sito.

Caro Adam,

Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa, ma sono contento che sia stato risolto e che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Ora contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.

I migliori saluti,

Andrej, Casino.guru