Casino Lab - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert.

Ich warte seit dem 28.05.21 auf eine Auszahlung von dieser Seite und sie befindet sich seitdem im ausstehenden Modus. Es beansprucht 72 Stunden bearbeitet zu werden Ich habe im Januar Dokumente eingeschickt und konnte nicht spielen, aber am 28. entschied ich mich, das Konto zu überprüfen und es erlaubte mir, einzuzahlen und zu spielen. Ich habe einen Einzahlungsbonus angehängt, aber in meinem Geld gewonnen und das Der Bonus war nicht klebrig und wurde daher bei einer Auszahlungsanfrage storniert. Seit dem 28. nach den anfänglichen 72 Stunden Wartezeit habe ich mich entschieden, sie live zu chatten, um mit einem Bot begrüßt zu werden, der mich einige Tage nach dem Senden des Formulars zu einem Kontaktformular geleitet hat, und ich erhalte eine allgemeine Antwort, die von relevanten gesehen wurde Abteilung etc etc, aber seitdem keine Korrespondenz. Es gibt keine Möglichkeit, eine reale Person zu kontaktieren, der Live-Chat ist ein Roboter und die E-Mail, die sie auch nie beantworten. Ich habe sogar beschlossen, sie anzurufen, was ich nie tue, aber dann wurde mir gesagt, dass ich keine Anrufe annehmen und weitermachen soll Live-Chat, aber ich kann es offensichtlich nicht, also bin ich am Ende meiner Weisheit und fühle mich, als ob ich von einem Casino bewertet wurde, das eine Lizenz zur Interaktion mit britischen Spielern hat. Trust Pilot ist überall das gleiche Problem und ich hätte gerne eine Erklärung von Casinolab, was genau passiert und auch wenn sie die lächerliche Abhebungsgebühr stornieren, sehe ich nicht ein, warum ich 15 £ von meinen Gewinnen an ein Unternehmen auszahlen sollte die ihre Versprechen nicht halten können. Sie nehmen schnell das Geld der Leute, aber wenn die Leute das gewinnen, halten sie es zurück, es ist nicht fair und sie sollten nicht in der Lage sein, damit durchzukommen. Die Lizenz wurde ihnen schon früher von Großbritannien entzogen und jetzt denke ich, es ist an der Zeit, dass sie wieder eingreifen, bevor die Leute wirklich anfangen, viel zu verlieren, denn was ein Casino von Ihnen ist, kann nie gewinnen, es ist ein Raub. Sie stehlen das Geld der Leute und ich bin sehr verärgert darüber und möchte, dass Sie sich das ansehen, da ich nicht mehr weiß, was ich tun soll. Vielen Dank

Liebe Hanna,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob dies Ihr erster Versuch war, Gewinne aus diesem Casino abzuheben? Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden?

Könnten Sie bitte erklären, warum Sie seit Januar nicht mehr gespielt haben? Wurde Ihr Konto gesperrt?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo

Ich habe mein Konto im Januar bei Casinolab eröffnet und alle Dokumente zur Überprüfung eingeschickt, deshalb konnte ich erst spielen, wenn ich verifiziert wurde, dass ich nicht gesperrt war, musste nur zuerst kyc durchlaufen. Es hat Monate gedauert, bis sie sich verifiziert haben, und dann haben sie mich nicht darüber informiert, dass ich verifiziert wurde dass keine Verifizierungsdokumente erforderlich sind, also zahle ich ein und gewinne £600, die sie nicht verarbeiten und seitdem in ausstehender Auszahlung stehen. Keine Möglichkeit, sie zu kontaktieren, da Telefonleitungen nicht funktionieren und Live-Chat ein Roboter ist.

Außerdem war dies das erste Mal, dass ich mich von Casinolab zurückgezogen habe, aber nicht das erste Mal, dass ich mich von einem globalen Genesis-Casino zurückgezogen habe, dem dieses Casino gehört.

Vielen Dank, Hannah, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank. Ich habe eine andere E-Mail-Adresse gefunden, um ihnen zu schreiben, aber sie antworten einfach nicht auf Abhebungen, sondern auf andere Dinge. Viele Male versucht. Vielen Dank

Hallo Hanna,

Ich habe Ihre Beschwerde geprüft und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Casino Lab zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?

Nun, etwas hat funktioniert, als ich heute Morgen meine Gewinne erhalten habe! Danke für deine Hilfe

Liebe Hanna,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Freundliche Grüße,

Viliam Casino.Guru