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Importo:: £600

Casino Lab - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

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Casino Lab
7.0/10 Buona reputazione
Inviato: 10/06/2021 | Risolto : 14/06/2021
Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

9 giorni fa - 14/06/2021 Mostra traduzione, Italiano Mostra originale, Inglese

Il giocatore dal Regno Unito ha richiesto un ritiro due settimane fa. Da allora è in attesa. Ha pagato le sue vincite.

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Sto aspettando un prelievo da questo sito dal 28/05/21 e da allora è rimasto in attesa. Richiede 72 ore da elaborare Ho inviato i documenti a gennaio e non sono stato in grado di giocare, tuttavia il 28 ho deciso di controllare il conto e mi ha permesso di depositare e giocare Ho allegato un bonus di deposito a questo ma ho vinto in contanti e questo il bonus non era appiccicoso, quindi l'ho annullato su richiesta di prelievo. Dal 28 dopo le prime 72 ore di attesa ho deciso di chattare con loro per essere salutato da un bot che mi ha indirizzato a un modulo di contatto sono passati pochi giorni dopo aver inviato il modulo a loro e ho ricevuto una risposta generica è stato visto da rilevanti dipartimento ecc ecc ma da quel momento nessuna corrispondenza. Non c'è modo di contattare una persona reale dal vivo la chat dal vivo è un robot e anche l'e-mail non rispondono mai Ho persino deciso di fare una chiamata a loro cosa che non faccio mai ma poi mi è stato detto che non accettano telefonate e di andare avanti chat dal vivo ma chiaramente non posso, quindi sono fuori di testa e mi sento come se fossi stato valutato da un casinò che ha una licenza per interagire con i giocatori del Regno Unito. Trust pilot non è altro che gli stessi problemi ovunque e vorrei una spiegazione da casinolab su cosa sta succedendo esattamente e anche se annulleranno la ridicola commissione di prelievo, non vedo perché dovrei pagare £ 15 delle mie vincite a una società che non può mantenere le promesse. Sono pronti a prendere i soldi della gente, ma quando le persone vincono li nascondono, non è giusto e non dovrebbero essere in grado di farla franca. Hanno avuto la licenza revocata prima dal Regno Unito e ora sento che è ora che intervengano di nuovo prima che le persone inizino davvero a perdere molto perché quello che è un casinò di te non può mai vincere è una rapina. Stanno rubando i soldi della gente e sono molto arrabbiato per questo e vorrei che tu esaminassi la cosa perché non so più cosa fare. Grazie

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Cara Anna,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti avvisare se questo fosse il tuo primo tentativo di prelevare vincite da questo casinò? Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborato?

Potresti per favore chiarire perché non giochi da gennaio? Il tuo account è stato sospeso?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva. Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.


I migliori saluti,

Petronela


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Ciao

Ho aperto il mio account a gennaio su casinolab e ho inviato tutti i documenti per verificare, ecco perché non ho potuto giocare fino a quando non sono stato verificato. Ci sono voluti mesi per verificare e poi non mi hanno informato che ero verificato, mi è capitato di andare sul sito il 28/5/21 e sono stato in grado di depositare normalmente e ho controllato la pagina dei documenti di caricamento e ha dichiarato che non sono necessari documenti di verifica, quindi deposito e vinco £ 600 che non stanno elaborando e da allora è in attesa di prelievo. Non c'è modo di contattarli perché le linee telefoniche non funzionano e la live chat è un robot.

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Inoltre sì, questa è stata la prima volta che mi sono ritirato da casinolab, ma non è la prima volta che mi sono ritirato da un casinò globale di genesi di cui questo casinò è di proprietà.

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Grazie mille, Hannah, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.



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Grazie mille. Ho trovato un altro indirizzo email per scrivere loro, tuttavia semplicemente non rispondono per quanto riguarda i prelievi solo altre cose. Provato molte volte. Grazie

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Ciao Anna,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Casino Lab in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?


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Bene, qualcosa ha funzionato perché ho ricevuto le mie vincite stamattina! grazie per l'aiuto

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Cara Anna,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.

I migliori saluti,

Viliam Casino.Guru


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