Casino Las Vegas - Der Spieler kritisiert falsche Werbung für den Bonus.

Ich habe mich bei Casino Las Vegas angemeldet und im Chat gefragt, ob mein Konto für den Willkommensbonus berechtigt ist. Mir wurde gesagt, dass es so ist. Ich habe dann hinterlegt und es nicht hinzugefügt. Mir wurde gesagt, dass sich das Casino per E-Mail bei mir melden würde, wenn es hinzugefügt wurde. Das Casino schickte zwei Tage später eine E-Mail, um zu sagen, dass der Bonus einsatzbereit sei. Ich habe mich eingeloggt und der Bonus wurde als aktiv und einsatzbereit angezeigt. Es wurde jedoch nicht auf meinem Konto angezeigt. Ich habe mich dann mit dem möglicherweise schwierigsten Chat-Agenten aller Zeiten befasst, der zuerst sagte, der Bonus sollte funktionieren, dann ich Bonus eingeschränkt, dann funktionierte der Bonus aufgrund eines technischen Fehlers nicht. Es sind jetzt 5 Tage vergangen und die Antworten der Casinos sind schrecklich, der Bonus wurde immer noch nicht richtig aktiviert und die ganze Situation ist absurd.

Ich würde mich über etwas Hilfe diesbezüglich freuen.

Liebe Danielle,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Übermittlung entsprechender Screenshots. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie in der Vergangenheit Werbeangebote von diesem Casino eingelöst? Was war der genaue Grund, warum ein Werbeangebot nicht auf Ihr Konto angewendet werden konnte? Aus dem weitergeleiteten Screenshot habe ich verstanden, dass die Bonusblockierung Ihres Kontos ein Problem der technischen Abteilung ist. Wurde Ihnen mitgeteilt, wann dies behoben werden könnte?

Bitte haben Sie in der Zwischenzeit Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass es Ihnen nicht automatisch einen Bonus gewährt.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich helfen.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo,

Dies ist die erste Einzahlung, die ich im Casino getätigt habe.

Sie können aus Screenshots sehen, die ich zuvor überprüft habe. Sie sagten, ich sei es. Sie können aus den Screenshots sehen, dass der Bonus hinzugefügt wurde. Sie können auf den Screenshots sehen, dass der Bonus nicht richtig aktiv ist und derzeit nicht mehr auf meine E-Mails reagiert wird.

Vielen Dank, Danielle, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Danielle,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Casino Las Vegas zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, was das Problem mit dem Bonus des Spielers ist?

Vielen Dank.

Wir möchten das Casino Las Vegas bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Hallo,

Wie uns mitgeteilt wurde, wurde das Problem behoben und gelöst.

Ich kann bestätigen, dass der Bonus nach 10 Tagen hinzugefügt wurde. Wie es der Zufall wollte, habe ich es jedoch nicht einmal verwendet, da ich Glück mit Bargeld hatte. Ich bin jetzt verifiziert und warte seit über 72 Stunden auf meine SKRILL-Auszahlung....

Vielen Dank an den Casino-Guru, dass Sie meine Beschwerde bearbeitet haben.

Liebe Danielle,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Freundliche Grüße,

Viliam Casino.Guru