Der Spieler aus Finnland hat aufgrund eines angeblichen Selbstausschlusses im Schwestercasino Schwierigkeiten beim Zugriff auf sein Konto. Die Vertreter des Casinos teilten mit, dass die Rückerstattung des Spielers bereits gesendet wurde, der Spieler es jedoch nicht geschafft hat, auf unsere Fragen zu antworten und diese Informationen zu bestätigen, und wir waren gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Ich loggte mich ein und sammelte 21e und spielte 32e und dann, als ich wieder spielen wollte, konnte ich mich nicht einloggen. Sagte, mein Konto sei geschlossen, weil ich ihr Schwester-Casino-Konto geschlossen habe, aber auf nichts reagiert, als ich mehrere ausprobiert habe? mal eine Nachricht schreiben, dass sie mir mein Geld 32 € zurückerstatten würden
Liebe Jaska,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie jemals die Schließung Ihres Kontos beantragt oder bei der Kommunikation mit dem Casino ein Spielproblem vorgeschlagen? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie sich in der Vergangenheit von einem anderen Casino selbst ausgeschlossen haben?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich habe manchmal mein Schwester-Casino-Konto geschlossen und das wahrscheinlich versehentlich in das Spielproblem gesteckt.. Ich ging auf die Casino-Masterseite und loggte mich ein und spielte und später begann ich mehr zu spielen, aber ich konnte mich nicht mehr einloggen und der Kundenservice sagte, ich kann nicht auf ihrer Website spielen, weil ich mein Schwester-Casino-Konto geschlossen habe. Aber ich kann mein Geld 32e nicht abheben, weil ich mich nicht auf der Seite einloggen kann.. Der Kundenservice reagiert nicht auf viele meiner Kontaktanfragen.
Vielen Dank, Jaska, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Jaska!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Bevor wir versuchen, die Casino-Vertreter zu kontaktieren, könnten Sie bitte die URL des Casinos angeben, in dem Sie gespielt haben?
https://www.casinomasters.com/
Vielen Dank, dass Sie mir diese Informationen zur Verfügung gestellt haben.
Ich möchte Vertreter von Casino Masters zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung der Situation zu helfen.
Laden Sie vsin Casino Master in einen Vertreter ein .. Auf mich antworten sie nichts, obwohl ich oft Feedback und E-Mails geschrieben habe ...
Wir möchten Casino Masters bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Liebe Jaska,
Wir haben Ihr Konto überprüft und können bestätigen, dass Ihre Auszahlung am 07.05.2021 ausgezahlt wurde.
Ihre Konten bleiben bei uns unter Selbstausschluss geschlossen.
Grüße,
Casino Masters-Team
Hallo Jaska!
Bitte teilen Sie uns mit, wann Sie Ihr Geld erhalten.
Liebe Jaska,
Sollten Sie Ihre Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, benötigen wir eine Kopie Ihres Kontoauszugs vom 05.07.2021 bis heute, damit unsere Abteilung dies für Sie prüfen kann.
Grüße,
Casino-Meister
Liebe Jaska,
Gab es in Ihrem Fall eine positive Entwicklung?
Hallo Jaska!
Wir haben nichts von Ihnen gehört, wurde Ihr Problem gelöst? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir diese ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums aktualisieren.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
