Casino Masters - Der Spieler beantragt eine vollständige Rückerstattung der Einzahlung.

Ich bin aufgrund einer schweren Spielsucht, die Casino Masters betreibt, von allen Genesis Global Ltd Casinos ausgeschlossen. Ich konnte innerhalb von 3 Stunden ein Konto einrichten und 1105 einzahlen. Ich habe mich an den Support gewandt, aber keine Antworten auf dieses Problem erhalten. Ich hätte aufgrund meines dauerhaften Selbstausschlusses niemals Gewinne abheben können, aber ich kann mich trotzdem registrieren und einzahlen. Alle verwendeten Informationen waren die gleichen, keine Änderungen des Benutzernamens oder E-Mail. Ich bitte um Rückerstattung meiner Einzahlungen, da ich eigentlich nie hätte einzahlen dürfen.

Liebe Susanna,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Abschnitt "Verantwortungsbewusstes Spielen" überprüft und Folgendes gefunden: https://www.casinomasters.com/en-ca/responsiblegaming:

"SELBSTAUSSCHLUSS

Wenn Sie aufgrund verantwortungsbewusster Glücksspielbedenken für einen bestimmten Zeitraum eine stärkere Pause vom Spielen einlegen möchten, können Sie eine Abkühlung beantragen, indem Sie hier klicken.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie eine längere Zeit außerhalb des Casinos verbringen müssen, da das Glücksspiel Ihnen Probleme bereitet, können Sie sich selbst ausschließen, indem Sie hier klicken.

Bitte beachten Sie, dass Auszahlungen nicht schneller bearbeitet werden und Sie Ihr Konto zu keinem Zeitpunkt wieder eröffnen können, bis Ihre Bedenk- oder Selbstausschlussfrist abgelaufen ist und der Selbstausschluss nur für Casino Masters gilt. "

Könnten Sie bitte eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wenn Sie sich von einem Casino ausschließen, dies nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo, danke, ich habe Ihnen alle E-Mails im Zusammenhang mit dieser Beschwerde an die angegebene E-Mail gesendet.

Vielen Dank, Susanna, für Ihre E-Mail. Ich verstehe, dass Ihnen, wenn Sie sich selbst vom Genesis Casino ausgeschlossen haben, empfohlen wurde, einen Selbstausschluss für alle anderen Genesis Global-Marken zu beantragen, indem Sie eine E-Mail an den Kundensupport senden. Sie haben dies noch am selben Tag, dem 24. April 2021, getan. Können Sie dies bitte bestätigen?

Haben Sie nach diesem Tag Geld auf Ihr Konto eingezahlt? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Das ist richtig und es wurden keine anderen Gelder bei Genesiscasino.com eingezahlt

Danke

Hallo, nein, die E-Mail-Anfrage zum Selbstausschluss hat keine Antwort erhalten und wurde ignoriert.

Vielen Dank, Susanna, dass Sie das Live-Chat-Protokoll weitergeleitet haben. Wenn ich es richtig verstanden habe, fand das Gespräch am 31. Mai 2021 statt und bestätigt Ihren erfolgreichen Selbstausschluss bei allen Marken von Genesis Global Ltd.

Ihre erste Anfrage vom 24. April 2021 wurde jedoch nicht bestätigt.

Bevor wir uns mit dem Casino in Verbindung setzen, möchte ich Sie bitten, Ihre Kassiererhistorie von Casino Masters weiterzuleiten (die, die ich erhalten habe, stammt vom Genesis Casino). Vielen Dank im Voraus.

Okay, danke, ich werde versuchen, die Informationen so schnell wie möglich an mich zu senden, aber Casino Master muss noch auf alle Anfragen antworten, die ich gestellt habe.

Ich verstehe. Ich werde geduldig auf ein Update warten. Wenn Sie jedoch bis Montag nichts erhalten, werden wir eingreifen.

Vielen Dank, Susanna, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Guten Morgen danke. Als Update habe ich seit dem 26. Mai 2021 immer noch keine Antworten, Updates oder Korrespondenz von Casinomasters erhalten.

Hallo Susanne.

Ich weiß es sehr zu schätzen, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Liebe Susanne.

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Eine andere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der ADR und/oder der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich helfe Ihnen gerne dabei. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird. Lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.

Viele Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch einmal die Chance geben, gelöst zu werden und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.

Hallo Susanne.

Könnten Sie bitte den Anweisungen des Casinos folgen?

Guten Morgen, aufgrund der Tatsache, dass die Beschwerde vor über 70 Tagen eingereicht wurde, wurde bei beiden Lizenzbehörden eine Beschwerde eingereicht, um die Angelegenheit zu prüfen. Derzeit ist keine weitere Unterstützung durch Casino Guru erforderlich. Danke.

Hallo Susanne.

Könnten Sie uns bitte über das Ergebnis der Entscheidung der Genehmigungsbehörden informieren?

Mach ich, danke.

Da Susanna die Casino-Regulierungsbehörde erreicht hat, schließen wir diesen Fall ab und wenn es neue Informationen gibt, werde ich diesen Fall entsprechend aktualisieren.

Liebe Susanna,

Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet. Wir wollten Ihren Fall weiterverfolgen, der vor einiger Zeit auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Wir haben uns gefragt, ob es seit unserem letzten Gespräch Aktualisierungen oder Lösungen gegeben hat.

Wenn Ihr Fall von der Lizenzierungsbehörde geklärt wurde, bitten wir Sie, uns ihre offizielle Stellungnahme an jozef.k@casino.guru weiterzuleiten. Wenn das Urteil andererseits zugunsten des Casinos ausfallen würde, wäre es für uns immer noch unglaublich hilfreich, es zu wissen. Wir verstehen, dass es eine Weile her ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, dem Casino entweder Sperrpunkte zu erteilen (wenn das Urteil zu Ihren Gunsten ausgefallen ist) oder andere Spieler und Benutzer vor Fällen zu warnen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.

Wir wissen Ihre Kooperation sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre für uns eine große Hilfe. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste Grüße, Jozef

Sehr geehrte(r) Susanna,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.