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Casino Masters - Il giocatore richiede il rimborso completo del deposito.

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Importo:: Can$1.105

Casino Masters
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 28/05/2021 | Caso chiuso : 21/08/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore canadese ha avuto un'autoesclusione attiva nei casinò gemelli a causa di un problema con il gioco d'azzardo. Crede che non avrebbe dovuto essere in grado di registrare un nuovo account con Casino Masters.

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3 anni fa
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Sono auto escluso da tutti i casinò Genesis Global Ltd a causa di una forte dipendenza dal gioco d'azzardo, che gestisce Casino Masters. Sono riuscito a creare un account e depositare 1105 entro 3 ore. Ho contattato il supporto ma non ho ricevuto alcuna risposta a questo problema. Non sarei mai stato in grado di prelevare alcuna vincita a causa della mia auto esclusione permanente, ma mi è comunque consentito registrarmi e depositare. Tutte le informazioni utilizzate erano le stesse, nessuna modifica del nome utente o e-mail. Chiedo la restituzione dei miei depositi poiché non avrei mai dovuto depositare in primo luogo.

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Pubblico
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3 anni fa
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Cara Susanna,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato la sezione Gioco responsabile, e questo è quello che ho trovato https://www.casinomasters.com/en-ca/responsiblegaming:


"AUTOESCLUSIONE

Se desideri fare una pausa più forzata dal gioco per un periodo predeterminato a causa di problemi di gioco responsabile, puoi richiedere il Cool-off facendo clic qui.

Se ritieni di dover prendere un periodo più lungo lontano dal casinò poiché il gioco ti sta causando problemi, puoi autoescluderti facendo clic qui.

Tieni presente che i prelievi non verranno elaborati più velocemente e non potrai riaprire il tuo account in qualsiasi momento fino a quando il periodo di riflessione o di autoesclusione non sarà trascorso e l'autoesclusione si applicherà solo a Casino Masters. "


Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a petronela.k@casino.guru ? Ti preghiamo di comprendere che se ti autoescludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti web associati.

Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela


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3 anni fa
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Salve, grazie, ti ho inviato tutte le e-mail correlate a questo reclamo all'indirizzo e-mail indicato.

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3 anni fa
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Grazie mille, Susanna, per la tua email. Capisco che quando ti sei autoescluso dal Genesis Casino, ti è stato consigliato di richiedere un'autoesclusione su tutti gli altri marchi Genesis Global inviando un'e-mail all'Assistenza clienti. L'hai fatto lo stesso giorno 24 aprile 2021. Puoi confermarlo, per favore?

Hai depositato dei fondi sul tuo conto dopo quel giorno? Attendiamo un vostro riscontro.


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3 anni fa
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Questo è corretto e nessun altro fondo è stato depositato su Genesiscasino.com


grazie

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3 anni fa
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Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

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3 anni fa
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Salve, no, l'email di richiesta di autoesclusione non ha ricevuto risposta ed è stata ignorata.


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3 anni fa
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Grazie, Susanna, per aver inoltrato la trascrizione della chat dal vivo. Se ho capito bene, la conversazione si è svolta il 31 maggio 2021 e conferma la tua autoesclusione di successo su tutti i marchi detenuti da Genesis Global Ltd.


Tuttavia, la tua prima richiesta in tal senso, dal 24 aprile 2021, non è stata confermata.


Prima di contattare il casinò, vorrei chiederti di inoltrare la cronologia della tua cassa da Casino Masters (quella che ho ricevuto è da Genesis Casino). Grazie mille in anticipo.

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3 anni fa
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Va bene grazie, cercherò di farmi inviare le informazioni al più presto, tuttavia Casino Master non ha ancora risposto a tutte le mie domande.

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3 anni fa
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Capisco. Aspetterò pazientemente un aggiornamento. Tuttavia, se non ricevi nulla entro lunedì, interverremo.

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3 anni fa
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Grazie mille, Susanna, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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3 anni fa
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Buongiorno grazie. Come aggiornamento non ho ancora ricevuto risposte, aggiornamenti o corrispondenza da Casinomasters dal 26 maggio 2021.

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3 anni fa
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Ciao Susanna.


Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.

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3 anni fa
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Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

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3 anni fa
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Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.


Cara Susanna.


Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'ADR e/o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ti aiuterò volentieri. Per favore, tieni presente che questo reclamo influenzerà la loro reputazione sul nostro sito web. Fatemi sapere se avete domande o avete bisogno di ulteriore assistenza.


Cordiali saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru

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3 anni fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo come richiesto dal casinò. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

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3 anni fa
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Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

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3 anni fa
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Ciao Susanna.


Per favore, potresti seguire le istruzioni del casinò?

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3 anni fa
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Buongiorno, poiché il reclamo è stato presentato oltre 70 giorni fa, è stato presentato un reclamo a entrambe le autorità di licenza per esaminare la questione, al momento non è necessaria ulteriore assistenza da parte di Casino Guru. Grazie.

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3 anni fa
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Ciao Susanna.


Per favore, potrebbe informarci sull'esito quando le autorità preposte al rilascio della licenza decideranno?

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3 anni fa
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Farò, grazie.

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3 anni fa
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Poiché Susanna ha contattato l'autorità di regolamentazione del casinò, chiudiamo questo caso e quando ci saranno nuove informazioni, aggiornerò questo caso di conseguenza.

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1 anno fa
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Gentile Susanna,


Speriamo che questo messaggio ti trovi bene. Volevamo dare seguito al tuo caso, che qualche tempo fa era stato contrassegnato come "In attesa di regolamentazione" sul nostro sito web. Ci chiedevamo se ci fossero stati aggiornamenti o risoluzioni dalla nostra ultima conversazione.


Se il tuo caso è stato risolto dalla Licensing Authority, ti chiediamo gentilmente di inoltrarci la loro dichiarazione ufficiale all'indirizzo jozef.k@casino.guru . D'altra parte, se la sentenza fosse a favore del casinò, sarebbe comunque incredibilmente utile per noi saperlo. Comprendiamo che è passato del tempo, ma l'aggiornamento del tuo reclamo ci consentirà di emettere punti neri al casinò (se la sentenza era a tuo favore) o di avvisare altri giocatori e utenti dei casi in cui l'Autorità supporta l'operatore.

Apprezziamo davvero la tua collaborazione e la tua risposta ci sarebbe di grande aiuto. Grazie in anticipo per la sua risposta.


Cordiali saluti,Jozef

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1 anno fa
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Ciao Susanna,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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