Der Spieler aus Österreich hat aufgrund eines unvollständigen KYC Schwierigkeiten, seine Auszahlung zu erhalten. Dieser Fall wurde erfolgreich gelöst.
Warte seit 16 Tagen auf Auszahlung , immer wieder verlangen sie neue Dokumente und sagen 72 Stunden weiter warten , zuletzt wurde meine Auszahlung storniert und sie meinten wieder 72 Stunden warten.
Lieber mak1nho,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird.
Welche Unterlagen haben Sie bereits eingereicht und wann genau haben Sie die letzten vorgelegt?
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich über den Fall sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Profil is voll verifiziert , sie haben jedoch jeden Tag eine neue Ausrede , mal is es Skrill Proof (verifiziert) , mal Paysafe proof (verifiziert) - beides haben sie schon am 17.12. erhalten und verifiziert und nach 5 Tagen haben Sie nochmal nach Paysafe Proof nachgefragt obwohl sie es schon am 17.12 erhalten haben, mal irgendwelche Fragen bezüglich Spielsucht und jedesmal heißt es neu 72 Stunden warten. Nachdem das Profil verifiziert wurde suchen sie ständig ausreden um das Geld anzuweisen aufs Konto. Werde zu meinem Anwalt die Tage schauen , warte schon seit 16 Tage auf 400€ und spiele Online Slots mehr als 5 Jahre , habe sowas noch nie erlebt bei einem Online Casino , vorallem nicht bei einem was von MGA lizensiert worden ist.
Seit neustem (6-7) Tagen haben Sie "Technical Issues" und meine Auszahlung wurde angeblich zweimal deshalb storniert , jedoch geben sie kein exaktes Auszahlungsdatum sondern sagen "warte einfach, financial team muss das machen wir können nichts machen".
Vielen Dank mak1nho für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo mak1nho!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von Casino Masters zu dieser Diskussion einladen, um uns die Situation zu erklären und uns bei der Lösung des Auszahlungsproblems zu helfen.
Hallo mak1nho,
Bitte beachten Sie, dass Ihre Auszahlung heute, den 29. Dezember 2021, manuell bearbeitet wurde. Bitte warten Sie 3-5 Werktage, bis das Guthaben auf Ihrem Konto angezeigt wird.
Grüße,
Casino Masters-Team
Hallo alle,
und danke an Casino Masters für Ihre Antwort. Mak1nho, ich halte die Beschwerde offen, bis Sie eine erfolgreiche Auszahlung bestätigen. Halten Sie uns auf dem Laufenden.
@Casino Masters
Wäre nett, wenn Sie mir sagen, warum der Livesupport die Kunden 8 Mal in 19 Tagen anlügt. Zweimal haben Sie meine Auszahlung storniert und mir beide Male mitgeteilt, dass es technische Probleme gibt.
Außerdem möchte ich Sie fragen, warum Sie immer wieder dieselben Dokumente anfordern, obwohl Ihnen der Kunde vor 10 Tagen diese Dokumente gesendet hat?
Ich denke, Sie hoffen, dass der Kunde sein Geld verliert, nachdem er ihn so lange warten ließ.
Ich spiele mehr als 5 Jahre Online Slots auf mehr als 50+ Seiten und ich habe noch nie einen so schlechten Auszahlungszeitraum für 405€ gesehen.
Livesupport möchte die Auszahlungen an das Finanzteam nicht beschleunigen, nachdem jemand seit 18 Tagen täglich im Livechat um sein Geld bettelt.
Erstaunlicher Kundensupport, den Sie bekommen haben.
Stellen Sie sich vor, Sie lassen jemanden 19 Tage für 405 Euro warten, obwohl er sein Profil seit mehr als 12 Tagen verifiziert hat.
Ich habe heute die Auszahlung nach 19 Tagen Wartezeit erhalten. Es scheint viel länger zu dauern, wenn ich Sie nicht von Casino Guru kontaktiert hätte. Traurig, dass sie keine Auszahlungen vornehmen können, ohne dass der Kunde andere Personen kontaktieren muss. Danke für deine Hilfe @Tomas
Das freut mich zu hören, Mak1nho! Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.