Il giocatore austriaco ha faticato a ricevere il ritiro a causa di un KYC incompleto. Questo caso è stato risolto con successo.
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Casino Masters - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Importo:: 405 €
Casino Masters
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
7.1
Casino Masters ha un Indice di sicurezza di 7,1: si tratta di un casinò con un livello di sicurezza sopra la media. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Ho aspettato un pagamento per 16 giorni, continuano a chiedere nuovi documenti e dicono di aspettare 72 ore, l'ultima volta che il mio pagamento è stato annullato e hanno detto che avrebbero aspettato di nuovo 72 ore.
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2 anni fa
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Caro mak1nho,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.
Quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai fornito l'ultimo?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò in modo che possiamo raccogliere quante più informazioni possibili sul caso? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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2 anni fa
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Il profilo è completamente verificato, ma ogni giorno hai una nuova scusa, a volte è a prova di Skrill (verificato), a volte a prova di Paysafe (verificato) - hai già entrambi il 17 dicembre. ricevuto e verificato e dopo 5 giorni hai chiesto nuovamente Paysafe Proof, anche se l'hai ricevuto il 17 dicembre, hai domande sulla dipendenza dal gioco e ogni volta devi aspettare 72 ore. Dopo che il profilo è stato verificato, sono costantemente alla ricerca di scuse per trasferire i soldi sul conto. Vedrò il mio avvocato i giorni, ho aspettato € 400 per 16 giorni e ho giocato alle slot online per più di 5 anni, non ho mai visto niente di simile in un casinò online, soprattutto non in uno che è stato autorizzato da MGA .
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2 anni fa
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Hai avuto "problemi tecnici" negli ultimi (6-7) giorni e il mio pagamento è stato presumibilmente annullato due volte a causa di ciò, ma non fornisci una data di pagamento esatta ma dici "aspetta, il team finanziario deve fare quello, non possiamo fare nulla".
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2 anni fa
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Grazie mille mak1nho per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
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2 anni fa
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Ciao mak1nho!
Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Vorrei invitare i rappresentanti di Casino Masters in questa discussione per fornirci una spiegazione della situazione e aiutarci a risolvere il problema del prelievo.
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2 anni fa
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Ciao mak1nho,
Tieni presente che il tuo prelievo è stato elaborato manualmente oggi, 29 dicembre 2021, attendi 3-5 giorni lavorativi affinché il saldo si rifletta sul tuo account.
Saluti,
Casino Masters Team
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2 anni fa
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Ciao a tutti,
e grazie a Casino Masters per la tua risposta. Mak1nho, terrò aperto il reclamo fino alla tua conferma dell'avvenuto ritiro. Tienici informati.
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2 anni fa
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@Casino Masters
Sarebbe carino se mi dicessi perché il Livesupport mente ai clienti 8 volte in 19 giorni. Due volte hai annullato il mio prelievo e mi hai detto entrambe le volte che ci sono problemi tecnici.
Inoltre vorrei chiederti perché hai richiesto gli stessi documenti più e più volte anche il cliente ti ha inviato 10 giorni fa questi documenti?
Immagino che speri che il cliente perda i suoi soldi forse dopo averlo lasciato aspettare così tanto tempo.
Sto giocando più di 5 anni alle slot online su più di 50+ siti e non ho mai visto un periodo di prelievo così negativo per 405 €.
Livesupport non vuole accelerare i prelievi al team finanziario dopo che qualcuno sta elemosinando i suoi soldi ogni giorno in Livechat da 18 giorni.
Incredibile assistenza clienti che hai.
Immagina di far aspettare 19 giorni per 405 Euro, anche se ha verificato il suo Profilo da più di 12 giorni.
Ho ricevuto il prelievo oggi dopo 19 giorni di attesa. Sembra che sarebbe passato molto più tempo se non vi avessi contattato ragazzi di Casino Guru. Triste che non possano effettuare prelievi senza che il cliente debba contattare altre persone. Grazie per aver aiutato @Tomas
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2 anni fa
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Sono felice di sentirlo, Mak1nho! Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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