Der Spieler aus Mexiko hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
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Casino MaxCazino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontoüberprüfung abzuschließen.
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Betrag: Mex$674
Casino MaxCazino
Sicherheitsindex:HochSicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 3 Jahren
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vor 3 Jahren
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Hi! Ich habe gerade dieses Casino betreten und es war anfangs eine Schande, sie fragten mich nach Kontobestätigung, SWIFT, IBAN (ich komme aus Mexiko, also musste ich CLABE setzen), ich akzeptierte keine Abhebungen für Karten usw. Fakt ist dass sie mich jetzt bitten, meine Identität mit einem Kontoauszug zu bestätigen, auf dem die Kartennummer erscheint, das Problem ist, dass in allen Kontoauszügen, die ich habe, die Kartennummer nicht auftaucht, nur die Kontonummer Clabe und die RFC (ich bin Bancomer), fordert es mich auch auf, einen Screenshot des eingezahlten Betrags zu senden und dass mein Name auch in den Daten auftaucht, von denen ich nicht weiß, wo ich sie herbekomme, da in meinen Bewegungen nur die Referenz erscheint. Etwas Hilfe? Oder wurde ich betrogen? Die Wahrheit ist, dass ich dieses Casino bereits satt habe.
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vor 3 Jahren
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Lieber jmanolo98,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung Ihrer Einzahlungsmethode das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheint?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
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vor 3 Jahren
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Lieber jmanolo98,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
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vor 3 Jahren
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Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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