Die Bonusgewinne der Spielerin aus Deutschland wurden aufgrund eines Verstoßes gegen die Bonusregeln storniert. Das Casino hat uns einen Beleg vorgelegt, der bewies, dass der Spieler mehrere Konten basierend auf Browser-Match verwendet hat, daher lehnen wir diese Beschwerde als "ungerechtfertigt" ab.
Hallo. Ich habe mein Konto verifiziert und eine Auszahlung getätigt. Nach ein paar Tagen habe ich eine Email erhalten, dass meine Auszahlung storniert wurde und das Geld von meinem Konto abgezogen wurde. Casino ließ nur Einzahlungsbetrag auf meinem Konto. Als Erklärung stand da "violation of the rules of paragraph 1.3". Das habe ich mir natürlich angeschaut aber nichts verstanden. Habe nach einer genauen Erklärung gefragt aber die gleiche Antwort erhalten. Hoffentlich können Sie mir da weiter helfen.
Lieber Huschkal,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Wurde die folgende Regel verwendet, um Ihre Gewinne zu stornieren https://www.maxcazino.com/en/static-texts/bonus-terms-and-conditions :
„1.3. Pro Person (E-Mail, IP-Adresse oder Browser) wird nur ein Bonus vergeben, sofern nicht anders angegeben. Einweg-E-Mails dürfen keine MaxCazino-Boni erhalten. Wenn ein Spieler trotzdem Freispiele oder einen anderen Bonus mit oder ohne Einzahlung erhalten würde, werden alle Gewinne aus den Freispielen oder dem Bonus eingezogen."
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie einen Bonus aktiviert haben, wenn Sie Geld auf Ihr Konto einzahlen?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort. Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ja, das war die Regel. Ich bestätige, dass ich bei der Einzahlung einen Bonus aktiviert habe.
Vielen Dank, Huschkal, für Ihre Antwort. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um seine Hilfe bitten, aber bevor wir dies tun, können Sie uns bitte mitteilen, ob nach Ihrem besten Wissen jemand anderes aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto bei demselben eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät als Ihre oder Ihre E-Mail-Adresse verwenden?
Nein, ich bin mir sicher, dass es nicht möglich ist.
Vielen Dank, Huschkal, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Huschkal!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von Casino MaxCazino zu dieser Beschwerde einladen, uns das Problem zu erläutern.
Lieber Huschkal, liebes Casino Guru-Team,
Wir sind hier, um alle Dinge zu klären.
Gemäß unserer Richtlinie wird pro Person (E-Mail, Browser oder IP-Adresse) nur ein Bonus gewährt, sofern nicht anders angegeben. Da das System ein doppeltes Konto erkannt hat, betrachten wir dies als Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Website. Gemäß unserer Richtlinie wurden die Bonusgewinne beschlagnahmt.
Wir haben Ihnen soeben alle Beweise per E-Mail an das Casino Guru-Team geschickt. Bitte teilen Sie uns Ihre Meinung zu diesem Fall mit.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!
Grüße,
MaxCazino-Team
Hallo Huschkal!
Wir haben die vom MaxCazino vorgelegten Belege geprüft. Wie die oben genannten Vertreter des Casinos, unterstützen die Dokumente ihren Anspruch auf mehrere Konten und die Verwendung von Willkommensbonus basierend auf einem Browser-Match.
Leider können wir Sie im Moment nicht unterstützen.
Gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen können?
Können Sie mir bitte sagen, was ein "Browser-Match" bedeutet? ich verstehe es nicht
Hallo Huschkal!
Browserübereinstimmung bedeutet, dass mehrere Konten denselben Webbrowser verwenden.
Aber es ist nicht möglich! Nur ich habe Zugriff auf meinen Laptop und habe nie ein anderes Konto eröffnet. Wie ist so etwas möglich? Ich bin mir zu 100% sicher, dass von meinem Laptop aus kein anderes Konto eröffnet werden konnte.
Lieber Huschkal,
Die vom Casino zur Verfügung gestellten Dokumente waren für uns sehr überzeugend, um die Schlussfolgerung zu ziehen und ihre Behauptung über mehrere Konten zu untermauern.
Da Sie anscheinend davon überzeugt sind, dass weder Sie noch jemand anderes Ihren PC benutzen könnte, möchte ich vorschlagen, die Beschwerde beim Lizenzgeber des Casinos einzureichen. Schließlich haben sie möglicherweise viel bessere Möglichkeiten, den Fall zu untersuchen und entsprechend zu entscheiden.
Bitte teilen Sie uns Ihre Entscheidung mit.
Und wie kann ich die Beschwerde beim Lizenzgeber des Casinos einreichen? Können Sie mir bitte eine kurze Anleitung geben?
Hallo Huschkal!
Sie können die Lizenzierungsbehörde des Casinos über diese E-Mail erreichen: 'complaints@gaminglicences.com'.
Bitte vergessen Sie nicht, Folgendes in Ihre Nachricht aufzunehmen:
Persönliche Angaben:
Die Beschwerdestelle muss enthalten:
Vergessen Sie bitte auch nicht, Dateien, Screenshots oder E-Mail-Korrespondenz anzuhängen, die beweisen, dass Sie bereits versucht haben, das Problem mit dem Casino zu lösen. Sie können auch zusätzlich den Link zu dieser Beschwerde angeben.
Bitte lassen Sie es uns wissen, wenn Sie Ihre Beschwerde erfolgreich bei der Zulassungsbehörde eingereicht haben und diese bestätigt wird.
Lieber Huschkal,
Haben Sie sich bereits an die Lizenzierungsbehörde des Casinos gewandt?
Ich beschloss aufzugeben, da ich nicht glaube, dass dies etwas ändern wird. Danke trotzdem für Hilfe.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab. Entschuldigung, wir konnten Ihnen bei diesem Casino nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
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