Alla giocatrice tedesca sono state annullate le sue vincite bonus a causa della violazione delle regole sui bonus. Il casinò ci ha fornito una prova a sostegno che ha dimostrato che il giocatore ha utilizzato più account basati sulla corrispondenza del browser, pertanto respingiamo questo reclamo come "ingiustificato".
Ciao. Ho verificato il mio account e ho effettuato un prelievo. Dopo alcuni giorni, ho ricevuto un'e-mail che il mio prelievo era stato annullato e il denaro era stato prelevato dal mio conto. Il casinò ha lasciato solo l'importo del deposito sul mio conto. La spiegazione è stata "violazione delle regole del paragrafo 1.3". Ovviamente l'ho guardato ma non ho capito niente. Ho chiesto una spiegazione esatta ma ho ottenuto la stessa risposta. Spero che tu possa aiutarmi ulteriormente.
Caro huschkal,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. È stata utilizzata la seguente regola per annullare le tue vincite https://www.maxcazino.com/en/static-texts/bonus-terms-and-conditions :
"1.3. Viene assegnato un solo bonus per persona (e-mail, indirizzo IP o browser), salvo diversa indicazione. Le email usa e getta non possono ricevere alcun bonus MaxCazino. Se un giocatore, nonostante ciò, ricevesse giri gratuiti o qualsiasi altro bonus con o senza deposito, tutte le vincite derivanti dai giri gratuiti o dal bonus verranno confiscati.
Potresti confermare di aver attivato un bonus quando depositi fondi sul tuo conto?
Grazie in anticipo per la sua risposta. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
I migliori saluti,
Petronela
Sì, quella era la regola. Confermo di aver attivato un bonus durante il deposito di fondi.
Grazie mille, huschkal, per la tua risposta. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro assistenza, ma, prima di farlo, potresti avvisare se, per quanto a tua conoscenza, c'è la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come tuo o utilizzando il tuo indirizzo email?
Grazie mille, huschkal, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao huschkal!
Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Vorrei invitare i rappresentanti di Casino MaxCazino a presentare questo reclamo per fornirci una spiegazione del problema.
Caro Huschkal, caro team Casino Guru,
Siamo qui per sistemare tutte le cose.
Secondo la nostra Politica, viene assegnato un solo bonus a persona (e-mail, browser o indirizzo IP), salvo diversa indicazione. Poiché il sistema ha rilevato un account duplicato, lo consideriamo una violazione dei Termini e condizioni del sito. Secondo la nostra politica, le vincite del bonus sono state confiscate.
Ti abbiamo appena fornito tutte le prove al team di Casino Guru tramite e-mail. Per favore, facci sapere qual è la tua opinione su questo caso.
Grazie in anticipo per la vostra collaborazione!
Saluti,
MaxCazino Team
Ciao Huschal!
Abbiamo esaminato le prove a sostegno fornite dal MaxCazino. Come menzionato sopra dai rappresentanti del casinò, i documenti supportano la loro richiesta di più account e l'uso del bonus di benvenuto basato su una corrispondenza del browser.
Sfortunatamente, non siamo in grado di supportarti in questo momento.
C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?
Potete per favore dirmi cosa significa una "corrispondenza del browser"? non lo capisco
Ciao Huschal!
Corrispondenza browser significa che c'erano più account che utilizzavano lo stesso browser web.
Ma non è possibile! Solo io ho accesso al mio laptop e non ho mai aperto altri account. Com'è possibile una cosa del genere? Sono sicuro al 100% che nessun altro account potrebbe essere aperto dal mio laptop.
Caro Huschal,
I documenti forniti dal casinò sono stati molto convincenti per noi per trarre la conclusione e supportare la loro affermazione su più account.
Poiché sembra che tu sia convinto che non ci sia modo, che tu o chiunque altro possiate usare il vostro PC, vorrei suggerire di sollevare la denuncia con il licenziante del casinò. Dopotutto, potrebbero avere modi molto migliori per esaminare il caso e regolarlo di conseguenza.
Per favore, facci sapere la tua decisione.
E come posso sollevare la denuncia con il licenziante del casinò. Potete per favore darmi una breve istruzione?
Ciao Huschal!
Puoi contattare l'autorità di rilascio delle licenze del casinò tramite questa e-mail: "complaints@gaminglicences.com".
Per favore, non dimenticare di includere quanto segue nel tuo messaggio:
Le tue informazioni personali:
L'organo di reclamo deve includere:
Inoltre, per favore, non dimenticare di allegare file, immagini di screenshot o corrispondenza e-mail, che dimostrano che hai già provato a risolvere il problema con il casinò. Puoi anche fornire il link di questo reclamo in aggiunta.
Per favore, quando invii con successo il tuo reclamo alla Licensing Authority e loro lo confermeranno, faccelo sapere.
Caro Huschal,
Hai già contattato l'autorità di rilascio delle licenze del casinò?
Ho deciso di arrendermi perché non credo che questo cambierà nulla. Grazie per l'aiuto comunque.
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
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