Der Spieler aus Deutschland wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da es keine Antwort vom Casino gab.
Die haben mich grundlos gesperrt nur weil ich gewonnen habe 17000€ und meine Freundin hatte 42000€ (auch nichts bekommen) ich habe sie oft höflich gebeten meinen gewinn auszubezahlen aber es kam nichts! Die gehören an den Strick diese Betrüger aber sie machen ein Casino nach dem andern auf!!! Und es wird geduldet.... Was ist da los .. Ich glaube ich muss mich selbst kümmern das sie verschwinden 😉
Liebe Hanf2022,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Verstehe ich richtig, dass das Casino keinen bestimmten Grund genannt hat, warum Ihr Konto gesperrt wurde?
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie hier.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Guten Tag! Nein ich weder noch meine Freundin haben mit keinem bonus gespielt! Ich habe auch nicht gegen ihre AGBs verstoßen! Ich hatte die ersten 5000€ in die Auszahlung getan! Nach ein paar Anfragen wann es soweit ist haben sie mich gesperrt!! (Zugriff verweigert) es waren 17000€ 😡 !!! Bei Casino 4crowns haben sie mir 2600€ nicht ausbezahlt!!! Wie kann das sein das solche Verbrecher ein Casino nach dem andern öffnen???? Weil sie wahrscheinlich Geld an die sch.... Lizenz Behörde zahlen! Es ist jetzt schon einige Zeit her aber ich bin kurz davor einen Hacker zu Arangschieren der sie zerstört und alle ihre andern Casinos... Ich habe die Seite auch schon abgescannt (offene Ports, Betriebssystem, ip Adresse, usw!!!
Vielen Dank Hanf2022 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Hanf2022,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde mich nun mit dem Casino in Verbindung setzen, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Casino MGA zu dem Gespräch einladen und bei der Lösung dieser Beschwerde behilflich sein.
Casino MGA, erklären Sie bitte den Grund für die Sperrung des Spielerkontos.
Ok das ist wirklich ein feiner zug von ihnen den ich weiß wirklich nicht was ich noch tun soll da die zuständige Lizenzbehörde auch nicht reagiert! Deswegen schon einmal im vorraus vielen vielen dank und sollten sie es wirklich schaffen werde ich ganz klar an sie und euer Team denken! Ein schönes Wochenende!
Wie gesagt ich habe mich an alle AGBs gehalten und gegen keinerlei Regeln verstoßen!
Wir möchten Casino MGA bitten, auf diese Beschwerde zu antworten.
Liebe Hanf2022,
Das Casino hat immer noch keine Antwort erhalten, also werde ich versuchen, sie noch einmal zu kontaktieren.
Wir möchten Casino MGA bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Des wird eh nicht .... Ich mein 17000€ zahlen oder eine schlechte Bewertung ... Da sch..... die drauf 🤣
Liebe Hanf2022,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Da das Casino keine gültige Lizenz hat und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, fürchte ich, dass ohne Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel getan werden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Ich wünschte, ich hätte mehr helfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam