HomeReclamiCasino MGA - L'account del giocatore è stato bloccato.

Casino MGA - L'account del giocatore è stato bloccato.

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Punti di penalità: 1.266

Importo:: 17.000 €

Casino MGA
Inviato: 16/02/2022 | Non risolto : 14/03/2022
Non risolto Il nostro verdetto

Politica di non reazione, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

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Il giocatore dalla Germania è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" in quanto non vi è stata alcuna risposta dal casinò.

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Mi hanno bloccato senza motivo solo perché ho vinto € 17.000 e la mia ragazza aveva € 42.000 (anche se non ha ottenuto nulla) spesso le ho chiesto educatamente di pagare le mie vincite ma non è arrivato nulla! Appartengono alle corde questi truffatori ma aprono un casinò dopo l'altro!!! Ed è tollerato.... Cosa sta succedendo lì.. Penso di doverlo occupare io stesso affinché scompaiano 😉

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Caro Hanf2022,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Ho capito correttamente che il casinò non ha menzionato alcun motivo specifico per chiarire il motivo per cui il tuo account è stato bloccato?

Se c'è una comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru o pubblicala qui.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Buona giornata! No, né io né la mia ragazza abbiamo giocato senza bonus! Neanche io ho violato i loro termini e condizioni! Avevo pagato i primi 5000€! Dopo alcune richieste quando è arrivato il momento, mi hanno bloccato!! (Accesso negato) era 17000€ 😡!!! A Casino 4crowns non mi hanno pagato 2600€!!! Com'è possibile che tali criminali aprano un casinò dopo l'altro???? Perché probabilmente stanno pagando soldi alla sh... autorità di licenza! È passato un po' di tempo ma sto per organizzare un hacker per distruggere te e tutti i tuoi altri casinò... Ho già scansionato il sito (porte aperte, OS, indirizzo ip, ecc.!!!

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file quello è stato l'ultimo screenshot che ho fatto

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Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

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Grazie mille Hanf2022 per la risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

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Ciao Hanf2022,


Ho esaminato il tuo caso e ora contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Casino MGA alla conversazione e aiutare nella risoluzione di questo reclamo.


Casino MGA, spiega il motivo del blocco dell'account del giocatore.

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Ok, questa è davvero una bella mossa da parte tua, non so davvero cos'altro fare perché nemmeno l'autorità competente per le licenze sta rispondendo! Quindi grazie mille in anticipo e se ce la farai davvero, penserò sicuramente a te e al tuo team! Passa un buon fine settimana!

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Come ho detto, ho aderito a tutti i termini e condizioni e non ho violato alcuna regola!

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Vorremmo chiedere a Casino MGA di rispondere a questo reclamo.

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Caro Hanf2022,


Non c'è ancora stata alcuna risposta dal casinò, quindi cercherò di contattarli ancora una volta.


Vorremmo chiedere a Casino MGA di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

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In ogni caso non accadrà... Voglio dire, pagare 17.000€ o una valutazione negativa... Eccolo... è tutto qui 🤣

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Caro Hanf2022,


Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma non ho avuto successo. Dal momento che il casinò non ha una licenza valida e non fa riferimento a nessun servizio ADR, temo che non si possa fare molto senza la sua collaborazione.


Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.


Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Avrei voluto essere di più aiuto.


Distinti saluti,

Adamo

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