Il giocatore dalla Germania è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" in quanto non vi è stata alcuna risposta dal casinò.
The player from Germany has been blocked without further explanation. The complaint was closed as 'unresolved' as there was no response from the casino.
Il giocatore dalla Germania è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" in quanto non vi è stata alcuna risposta dal casinò.
Mi hanno bloccato senza motivo solo perché ho vinto € 17.000 e la mia ragazza aveva € 42.000 (anche se non ha ottenuto nulla) spesso le ho chiesto educatamente di pagare le mie vincite ma non è arrivato nulla! Appartengono alle corde questi truffatori ma aprono un casinò dopo l'altro!!! Ed è tollerato.... Cosa sta succedendo lì.. Penso di doverlo occupare io stesso affinché scompaiano 😉
They blocked me for no reason just because I won €17,000 and my girlfriend had €42,000 (also got nothing) I often politely asked her to pay out my winnings but nothing came! They belong on the ropes these scammers but they open one casino after the other!!! And it is tolerated.... What's going on there.. I think I have to take care of it myself so that they disappear 😉
Die haben mich grundlos gesperrt nur weil ich gewonnen habe 17000€ und meine Freundin hatte 42000€ (auch nichts bekommen) ich habe sie oft höflich gebeten meinen gewinn auszubezahlen aber es kam nichts! Die gehören an den Strick diese Betrüger aber sie machen ein Casino nach dem andern auf!!! Und es wird geduldet.... Was ist da los .. Ich glaube ich muss mich selbst kümmern das sie verschwinden 😉
Caro Hanf2022,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Ho capito correttamente che il casinò non ha menzionato alcun motivo specifico per chiarire il motivo per cui il tuo account è stato bloccato?
Se c'è una comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru o pubblicala qui.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Hanf2022,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Do I understand correctly that the casino didn't mention any specific reason clarifying why your account was blocked?
If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristína
Buona giornata! No, né io né la mia ragazza abbiamo giocato senza bonus! Neanche io ho violato i loro termini e condizioni! Avevo pagato i primi 5000€! Dopo alcune richieste quando è arrivato il momento, mi hanno bloccato!! (Accesso negato) era 17000€ 😡!!! A Casino 4crowns non mi hanno pagato 2600€!!! Com'è possibile che tali criminali aprano un casinò dopo l'altro???? Perché probabilmente stanno pagando soldi alla sh... autorità di licenza! È passato un po' di tempo ma sto per organizzare un hacker per distruggere te e tutti i tuoi altri casinò... Ho già scansionato il sito (porte aperte, OS, indirizzo ip, ecc.!!!
Good day! No, neither I nor my girlfriend played with no bonus! I didn't violate their terms and conditions either! I had paid out the first €5000! After a few requests when the time came, they blocked me!! (Access denied) it was 17000€ 😡 !!! At Casino 4crowns they didn't pay me €2600!!! How can it be that such criminals open one casino after the other???? Because they're probably paying money to the sh... licensing authority! It's been a while now but I'm about to arrange a hacker to destroy you and all your other casinos... I've already scanned the site (open ports, OS, ip address, etc!!!
Guten Tag! Nein ich weder noch meine Freundin haben mit keinem bonus gespielt! Ich habe auch nicht gegen ihre AGBs verstoßen! Ich hatte die ersten 5000€ in die Auszahlung getan! Nach ein paar Anfragen wann es soweit ist haben sie mich gesperrt!! (Zugriff verweigert) es waren 17000€ 😡 !!! Bei Casino 4crowns haben sie mir 2600€ nicht ausbezahlt!!! Wie kann das sein das solche Verbrecher ein Casino nach dem andern öffnen???? Weil sie wahrscheinlich Geld an die sch.... Lizenz Behörde zahlen! Es ist jetzt schon einige Zeit her aber ich bin kurz davor einen Hacker zu Arangschieren der sie zerstört und alle ihre andern Casinos... Ich habe die Seite auch schon abgescannt (offene Ports, Betriebssystem, ip Adresse, usw!!!
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Grazie mille Hanf2022 per la risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Thank you very much Hanf2022 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ciao Hanf2022,
Ho esaminato il tuo caso e ora contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Casino MGA alla conversazione e aiutare nella risoluzione di questo reclamo.
Casino MGA, spiega il motivo del blocco dell'account del giocatore.
Hello Hanf2022,
I have reviewed your case and will now contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Casino MGA to the conversation and to aid in the resolution of this complaint.
Casino MGA, please explain the reason for blocking the player's account.
Ok, questa è davvero una bella mossa da parte tua, non so davvero cos'altro fare perché nemmeno l'autorità competente per le licenze sta rispondendo! Quindi grazie mille in anticipo e se ce la farai davvero, penserò sicuramente a te e al tuo team! Passa un buon fine settimana!
Ok, that's really a fine move from you, I really don't know what else to do because the responsible licensing authority isn't responding either! So thank you very much in advance and if you really make it, I will definitely think of you and your team! Have a good weekend!
Ok das ist wirklich ein feiner zug von ihnen den ich weiß wirklich nicht was ich noch tun soll da die zuständige Lizenzbehörde auch nicht reagiert! Deswegen schon einmal im vorraus vielen vielen dank und sollten sie es wirklich schaffen werde ich ganz klar an sie und euer Team denken! Ein schönes Wochenende!
Caro Hanf2022,
Non c'è ancora stata alcuna risposta dal casinò, quindi cercherò di contattarli ancora una volta.
Vorremmo chiedere a Casino MGA di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Dear Hanf2022,
There has still been no response from the casino, so I will attempt to contact them once more.
We would like to ask Casino MGA to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
In ogni caso non accadrà... Voglio dire, pagare 17.000€ o una valutazione negativa... Eccolo... è tutto qui 🤣
That's not going to happen anyway.... I mean pay €17,000 or a bad rating... There it is... it's on it 🤣
Des wird eh nicht .... Ich mein 17000€ zahlen oder eine schlechte Bewertung ... Da sch..... die drauf 🤣
Caro Hanf2022,
Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma non ho avuto successo. Dal momento che il casinò non ha una licenza valida e non fa riferimento a nessun servizio ADR, temo che non si possa fare molto senza la sua collaborazione.
Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Avrei voluto essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Adamo
Dear Hanf2022,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but had no success. Since the casino has no valid license and doesn't refer to any ADR service, I’m afraid there is not much that can be done without cooperation from its side.
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this one. I wish I could have been of more help.
Best regards,
Adam
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