Der Spieler aus Deutschland wurde gesperrt, nachdem er eine Auszahlung beantragt hatte. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion“ hat.
Hallo, ich habe vor geraumer Zeit eine Auszahlung getätigt, ich wusste nur nicht genau wo ich mich hin wenden kann, diese Auszahlung wurde niemals ausgezahlt, und mein Konto wurde einfach gesperrt, ohne jeglichen Grund. Ich habe gegen keine Regeln verstoßen.
Mfg
Hallo lpflüger0704,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Könnten Sie bitte klarstellen, wann genau Sie die Auszahlung beantragt haben und wann Ihr Konto geschlossen wurde? Haben Sie bitte Ihr Guthaben mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich kann des garnicht mehr genau sagen, ich glaube des muss Anfang letztes Jahres gewesen sein, ich glaube das es im April 2021 gesperrt wurde. Sie haben ganze Zeit lang gesagt das sie das überprüfen, und irgendwann war einfach das Konto gesperrt, ohne jegliche Erklärung. Und hab auch danach keine Auskunft bekommen, warum des so war.
Ich habe einen Bonus genommen, aber das Geld habe ich angesammelt, als der Bonus Wagner schon vorbei war. Also war kein Bonus mehr.
Mfg
Liebe lpflüger0704,
Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weiterkommen. Im Allgemeinen würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten und um eine Erklärung zu bitten, aber dieser Fall hat mehr als 15 Fälle, die als „Keine Reaktion" geschlossen wurden, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert ist.
Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die Herabsetzung der Bewertung, die durch ungelöste Beschwerden verursacht wird, könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Leider haben wir keine andere Wahl, da es eine gängige Praxis von Casino MGA zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu schlichten, völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche.
Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen zur Lösung jeglicher Art von Problemen gestorben, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich von Casino MGA fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.