Il giocatore tedesco è stato bloccato dopo aver richiesto un ritiro. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" poiché il casinò ha più di 15 casi contrassegnati con "Politica di nessuna reazione".
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Casino MGA - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Punti di penalità: 268
Importo:: 5.000 €
Casino MGA
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao, ho effettuato un prelievo un po' di tempo fa, non sapevo esattamente dove andare, questo prelievo non è mai stato pagato e il mio account è stato semplicemente bloccato senza alcun motivo. Non ho infranto nessuna regola.
Cordiali saluti
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao lpflueger0704,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Potresti per favore chiarire quando esattamente hai richiesto il prelievo e quando è stato chiuso il tuo account? Hai accumulato i tuoi fondi con o senza un bonus attivo, per favore?
Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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2 anni fa
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Non posso dire di più esattamente, penso sia stato all'inizio dell'anno scorso, penso che sia stato bloccato nell'aprile 2021. Continuavano a dire che stavano controllando e ad un certo punto l'account è stato bloccato senza alcuna spiegazione. E in seguito non ho ricevuto alcuna informazione sul motivo per cui era così.
Ho preso un bonus, ma ho accumulato i soldi quando il Bonus Wagner era già finito. Quindi non c'era più bonus.
Cordiali saluti
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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile lpflueger0704,
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di portare avanti questa denuncia. In generale, ora cercheremo di metterci in contatto con il casinò e chiedere la loro spiegazione, tuttavia, questo ha più di 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", il che mostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta poiché sembra essere una pratica comune di Casino MGA ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti.
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono svaniti poiché le denunce sono aumentate di numero. Raccomandiamo vivamente di stare lontano da Casino MGA. Vorrei poter essere di più aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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