Der Rückzug des Spielers wurde aus unbekannten Gründen abgelehnt. Die Beschwerde wurde als gelöst geschlossen, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass er das Geld erhalten hatte.
hallo ich habe vor einem jahr ca. 4500 euro gewonnen und wollte mir dann 4000 euro auszahlen lassen vor ca. 1monat hab ich das geld wieder gutgeschrieben bekommen weil wol irgendwas falschlief was weis ich nicht.
jetzt habe ich mal nur 250 euro zur auszahlung angegeben und habe immernoch nix.
Hallo Michael,
Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casino MGA zu hören.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Wann genau haben Sie die Auszahlungen beantragt? Ist dies Ihre erste Auszahlungsanforderung im Casino? Ist Ihr Account bereits verifiziert und wenn ja, seit wann? Haben Sie einen Bonus verwendet, um Ihr Guthaben zu akkumulieren?
Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen weiterhelfen können.
Grüße,
Nick
Hallo also meine erste Auszahlung war am 23.03.2021, mein Account war da verifiziert schon hab aber keine Email mehr davon.
Ja ich habe mit einen Einzahlung bonus gespielt und solange weiter gespielt bis der wallet leer war und ich eine Auszahlung vornehmen konnte.
Die jetzige Auszahlung ist vom 26.01.2022
Mfg W****** Michael
Hallo Michael,
Hat Ihnen das Casino keine E-Mail bezüglich dieses Problems geschickt? Das Ungültigmachen des Guthabens bedeutet normalerweise, dass Sie gegen die Bonusbedingungen verstoßen haben. Wenn sie gesendet haben, leiten Sie sie bitte an nikolas.b@casino.guru weiter.
Grüße,
Nick
Hallo ich glaube sie haben mich missverstanden.
Also mein Guthaben wurde nicht ungültig gemacht, das wallet war eine Bonus Bedingung diese musste runtergespielt werden auf null damit man dann erst eine Auszahlung vornehmen konnte. Das habe ich getan und habe mir das Geld auszahlen lassen aber es kam nie was auch auf mehreren Nachfragen nicht
Bis vor ein paar Wochen da hieß es es wäre was falsch gelaufen und sie wurden mir das Guthaben wieder gutschreiben was geschehen ist.
Nun habe ich davon diesmal erst eine kleine Summe genommen für eine erneute Auszahlung diese kam bis jetzt immernoch nicht.
Mfg W***** Michael
Lieber Michael,
Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weiterkommen. Im Allgemeinen würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten und um eine Erklärung zu bitten, aber dieser Fall hat mehr als 15 Fälle, die als „Keine Reaktion" geschlossen wurden, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert ist.
Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die Herabsetzung der Bewertung, die durch ungelöste Beschwerden verursacht wird, könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Leider haben wir keine andere Wahl, da es eine gängige Praxis von Casino MGA zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu schlichten, völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche.
Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen zur Lösung jeglicher Art von Problemen gestorben, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich von Casino MGA fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.