Casino MGA - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Hilfe!

Ich bin am 16. September 2020 zu www.casinomga.com gekommen und habe insgesamt 600 Einzahlungen getätigt. Ich hatte einen Gewinn von 4500 und beantragte eine Auszahlung. Ich erhielt eine E-Mail zur Bestätigung der Auszahlung und wurde informiert, dass es bis zu 7 bis 21 Werktage dauern würde.

Mein Konto wurde verifiziert und sie haben meine Bankdaten.

Ich habe sie viele Male per E-Mail an support@casinomga.com , vip@casinomga.com und heute an meinen sogenannten Account Manager unter accounts@casinomga.com gesendet - alles ohne Erfolg. Es ist keine einzige Antwort eingegangen.

Außerdem hatte ich Kontakt mit dem Live-Chat und wurde immer wieder darüber informiert, dass er von der Zahlungsabteilung verarbeitet wird, mit der sie offenbar keinen Kontakt haben und geduldig sind.

Ich habe versucht, die Telefonnummer + 44-3308387970 anzurufen, und es funktioniert entweder nicht oder führt mich zum Callcenter, das sich mit Dating-Sites befasst!

Wie auch immer, ich bin jetzt am Ende meines Wissens. Ich habe mich heute an den Support gewandt, weil ich versucht habe, mich anzumelden, um den Fortschritt meiner Auszahlung zu sehen. Sie haben mir mitgeteilt, dass sie mein Konto geschlossen und meine Auszahlung storniert haben. Ich habe keine Ahnung, warum dies so ist Betrug und Diebstahl!

Bitte kann mir jemand raten, was zu tun ist.

Lieber CarlaM,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Haben Sie in der Vergangenheit Zahlungen erhalten?

Wir werden das Casino kontaktieren und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, können Sie uns bitte mitteilen, ob nach bestem Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes von Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto mit derselben IP eröffnet hat Adresse oder Gerät wie deins?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo Petronela,

Vielen Dank, dass Sie meine Beschwerde so schnell beantwortet haben.

Als Antwort auf Ihre Fragen kann ich bestätigen, dass ich keinen Bonus verwendet oder akzeptiert habe und alle Wetten mit echtem Geld getätigt wurden.

Ich habe bisher keine Abhebungen von diesem Casino vorgenommen.

Niemand anderes hat ein Konto in meinem Namen eingerichtet oder meine IP-Adresse verwendet, alles ist ausschließlich in meinem Namen.

Vielen Dank

Vielen Dank, CarlaM, für Ihre Antwort. Ich habe die allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft, und dies ist, was https://www.casinomga.com/de/termsandcondition gefunden hat:

"2.6 casinomga (casinomga UND casinomga MOBILE) akzeptieren keine Spieler mit Wohnsitz in Israel, den USA, Italien, Dänemark, Bulgarien, Belgien, Singapur und dem Vereinigten Königreich ."

Da es die Möglichkeit gibt, ein Konto aus einem eingeschränkten Land zu registrieren (siehe Abbildung unten) und Geld einzuzahlen, möchte ich Sie bitten, zu bestätigen, dass Sie korrekte Daten übermittelt haben und kein VPN (Virtual Private Network) zum Ändern verwendet haben Ihren Standort bei der Kontoeröffnung.

Ihre Bestätigung ist für diesen Fall unerlässlich und ich bitte Sie nicht, Sie in Schwierigkeiten zu bringen. Ich versuche nur zu verstehen, wie das Casino mit seinen eigenen Regeln umgeht. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

In der Zwischenzeit möchte ich eine sehr wichtige Tatsache aus unserem Fair Gambling Codex hervorheben:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

„Das Richtige ist, während des Kontoerstellungsprozesses nach eingeschränkten Ländern zu suchen und Spielern aus eingeschränkten Ländern nicht zu erlauben, sich zu registrieren und zu spielen. Wenn das Casino über eingeschränkte Länder Bescheid weiß und auch das Wohnsitzland des Spielers kennt, ist es kein großes Problem, diese Regel durchzusetzen.

Wenn das Casino einem Spieler aus einem eingeschränkten Land erlaubt, zu spielen, weil es diesen Check nicht implementiert hat, sollte es akzeptieren, dass es der Fehler des Casinos war, und alle Gewinne an den Spieler auszahlen, obwohl dies nicht hätte erlaubt sein dürfen spiele in erster Linie, vorausgesetzt, der Spieler hat nichts anderes getan, was gegen die Regeln verstößt. "

Vielen Dank, CarlaM, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank, Petronela

Hallo Carla.

Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Danke Jozef

Wir möchten das Casino MGA bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Und ich hoffe, Sie schlagen ihre Bewertung nieder und beraten mich über die nächsten Schritte

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, müssen wir die Beschwerde als "ungelöst" schließen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Liebe Carla.

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Eine andere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei ADR und / oder der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich helfe Ihnen gerne dabei. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde den Ruf auf unserer Website beeinträchtigt. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.

Viele Grüße, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru