Der Spieler aus Deutschland beantragte im März einen Rückzug, der jedoch seitdem anhängig ist. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion“ hat.
Hallo
Ich habe von meinem Guthaben 1250,- auszahlen lassen dieses ist bis heute nicht angekommen. Die Auszahlung war am 08.03.2022 um ca. 13uhr.
Mfg
Liebe Hupe3881,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Wie ich sehe, hatten Sie in der Vergangenheit eine ähnliche Beschwerde , aber der Streitwert ist unterschiedlich.
Wurde die vorherige Beschwerde gelöst? Haben Sie diese Auszahlung erhalten? Verstehe ich richtig, dass es bei dieser Beschwerde um einen neuen Auszahlungsantrag geht?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hab mich vertan ja das ist richtig hatte schon eine Beschwerde von 250 Euro diese habe ich aber mittlerweile bekommen.
Mfg
Vielen Dank für Ihre Klarstellung, Hupe3881. Können Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich zur Auszahlung Ihrer Gewinne entschieden haben? War es die gleiche, die Sie zuvor verwendet haben?
Wie ist außerdem der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage? Ist es in Ihrem Konto als ausstehend oder verarbeitet markiert?
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter .
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Hallo also als Auszahlung hab ich immer Überweisung angegeben, die Zahlung steht noch aus steht dort und im Chat werde ich immer vertröstet mit den Worten wir geben es an die finazabteilung weiter und es würde ihnen sehr leid tun.
Mfg
Liebe Hupe3881,
Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weiterkommen. Im Allgemeinen würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten und um eine Erklärung zu bitten, aber dieser Fall hat mehr als 15 Fälle, die als „Keine Reaktion" geschlossen wurden, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert ist.
Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Leider haben wir keine andere Wahl, da es eine gängige Praxis von Casino MGA zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu schlichten, völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche.
Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen zur Lösung jeglicher Art von Problemen gestorben, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich von Casino MGA fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.