Der Spieler aus Deutschland hat Probleme mit seinem Rückzug. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Leider bei Casino MGA warte ich seit 27.10.2021 auf eine Auszahlung Betrag und ich weiß nicht wann passiert dass ich endlich meine Auszahlung bekommen
MGA Casino??????????
Lieber Mujezinovic,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen getätigt? Wären Sie so nett und bestätigen Sie, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Könnten Sie bitte auch bestätigen, dass der Streitwert 81.671 € beträgt?
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo dass sollte erste Auszahlung Betrag beim MGA Casino sein und jedes mal bekomme ich immer wieder gleiche antwort dass Betrag ist in Bearbeitung seit 27.10.2021 bis heute ist nicht passiert deswegen ich persönlich kann ich nicht verstehen dass disse Personen von MGA Casino sagen dass man für Auszahlung Betrag maximal 4/6 Wochen warten müssen ich warte seit 27.10.2021 bis heute ist noch nicht erledigt MfG munib
Ich warte genau 54 arbeit Tage für Auszahlung Betrag es ist wirklich eine veraschung von MGA Casino
Vielen Dank für Ihre Antwort, Mujezinovic. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung in Ihrem Konto noch als ausstehend markiert ist?
Vielen Dank Mujezinovic für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Mujezinovic!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von Casino MGA zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung dieses Auszahlungsproblems zu helfen.
Danke ich hoffe dass alles gut geht
dass ist wirklich erst Auszahlung bei MGA Casino und gleich gibt probleme ich bedanke mich nochmals
Wir möchten Casino MGA bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Liebe Mujezinović,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von ihrer Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.