Der Spieler aus Finnland wartet seit einem Monat auf eine Auszahlung. Das Casino reagierte nicht und wir waren gezwungen, diese Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.
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Casino MGA - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert.
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Schwarze Punkte: 112
Betrag: 500 €
Casino MGA
Sicherheitsindex:Sehr niedrigSicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
1.6
Casino MGA hat einen Sicherheitsindex von 1.6. Dies bedeutet, dass einige der berücksichtigten Faktoren auf ein sehr niedriges Sicherheitsniveau hinweisen. Den Sicherheitsindex dieses Casinos kennenlernen
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde
UNGELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 3 Jahren
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vor 3 Jahren
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Ich habe am 6. Mai 2021 einen Widerrufsantrag gestellt. Der Betrag beträgt 500 €. Berichten zufolge dauert es 7 bis 21 Werktage. Es ist jetzt 19 Tage. In der letzten Chat-Diskussion zB Covid -19. Das Casino sagt, dass die Auszahlung bald bezahlt wird.
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vor 3 Jahren
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Liebe Laura,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wären Sie so nett und bestätigen Sie, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? Haben Sie schon einmal eine erfolgreiche Auszahlung durchgeführt?
Bitte leiten Sie außerdem jegliche relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter (oder posten Sie sie alternativ hier).
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
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vor 3 Jahren
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KYC-Dokumente wurden genehmigt. Ich habe noch keine Abhebungen von diesem Spielkonto vorgenommen.
Grüße Laura K***
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Jahren
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Vielen Dank Laura für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 3 Jahren
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Hallo Laura!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von Casino MGA zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems mit der Auszahlung zu helfen.
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vor 3 Jahren
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Für mich geht das.
Laura K***
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Jahren
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Hier ist ein Screenshot des Chats mit Casinomga.
T. Laura
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vor 3 Jahren
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Wir möchten Casino MGA bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
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vor 3 Jahren
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Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflusst.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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