Die Auszahlung des Spielers hat sich ohne weitere Erklärung um über einen Monat verzögert. Da das Casino erneut nicht reagiert, mussten wir diese Beschwerde als „ungelöst“ schließen.
Hallo Casinogurus,
Ich habe am 23.08.21 bei casinomga eine Auszahlung von 2500€ beantragt.
Nach mehrmaligem Kontakt mit dem Kundenservice hieß es, dass die Auszahlunsvollendung zwischen 7-21 Werktagen dauern kann.
Mittlerweile ist der Zeitraum überschritten.
Nun hieß es, dass es auch mal etwas länger dauern kann...
Was genau Soll ich tun?
Hallo Aaron,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Casino MGA zu hören.
Bevor wir versuchen, das Casino zu kontaktieren, erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, um den Fall so gut wie möglich zu klären.
Ist Ihr Konto im Casino vollständig verifiziert? Ist dies Ihre erste Auszahlungsanfrage dort? Haben Sie einen Einzahlungsbonus oder einen Bonus ohne Einzahlung verwendet, um Ihre aktuellen Gewinne zu verdienen?
Verspätete Zahlungen sind die häufigsten Beschwerden, mit denen wir uns befassen, und wir empfehlen normalerweise, mindestens 14 Tage nach der Bearbeitung des Auszahlungsantrags zu warten, da viele Aspekte den Zeitrahmen beeinflussen. Da es in Ihrem Fall viel länger gedauert hat, glaube ich, dass das Casino uns einen passenden Grund für die Verzögerung nennen kann.
Bitte senden Sie auch alle relevanten Nachweise oder Mitteilungen an das Casino an nikolas.b@casino.guru
Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen weiterhelfen können.
Grüße,
Nick
Casino.guru
Hallo Nick,
Danke für die schnelle Antwort!
1. Ja, ich habe meinen Account vollständig verifiziert
2. Ja ich habe einen Einzahlungsbonus erhalten, aber vor der Auszahlung vollständigen umgesetzt und bis dato nicht über einen maximalen Einsatz von 5€ pro Wette gesetzt. Erst nach dem vollständigen Umsetzten habe ich zwischendurch auch mal mit 6€ oder 8€ gewettet.
Ich habe jetzt schon öfter gelesen, dass es gerade bei diesem Casino zu langen Auszahlungswartezeiten kommt.
Brauchen Sie noch weitere Screenshots? (z.B. von dem Chat mit dem Kundenservice, etc.)
Oder wie ist die weitere Vorgehensweise Deinerseits?
Gruß Aaron
Lieber Aaron,
Sobald Sie mit dem Wetten fertig sind, sollte der maximale Einsatz keine Rolle spielen, dieser Begriff gilt jedoch weiterhin während des Wetteinsatzes:
"Wenn ein Spieler eine Einzelwette in Höhe von oder mehr als 20 % des Werts eines erhaltenen Bonus platziert, bevor er die Durchspielbedingungen für diesen Bonus erfüllt."
Könnten Sie bitte sagen, wie viel Sie eingezahlt haben und wie hoch der Bonus in % war?
Hallo Nick,
Ich habe 20€ eingezahlt und einen Bonus in Höhe von 50€ bekommen, d.h. 250%
20% von 50€ = 10€
LG
Danke Aaron für zusätzliche Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite steht.
Wünsche dir viel Glück.
Grüße,
Nick
Hallo Aaron!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von Casino MGA zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Auszahlungsproblems zu helfen.
Hallo Martin,
Danke vorab für deinen Zeitaufwand!
Hoffentlich kommen wir damit weiter.
Wir möchten Casino MGA bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflusst und seinen Ruf im unteren Bereich zementiert Rang auf unserer Website.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.