Vielen Dank für Ihre Antwort und Erklärung, Casino Midas Team.
Lieber Tato1111,
Nach ausführlicher Diskussion und Abwägung aller Fakten sind wir zu folgendem Schluss gekommen:
Wie bereits zuvor erwähnt. Wir können Ihnen darin zustimmen, dass das Casino Ihr Konto viel früher hätte schließen können, aber andererseits ist es nichts Ungewöhnliches, dass die Casinos versuchen, ihre Kunden zu halten. Wenn also kein eindeutiges Spielproblem vorliegt, wird das Casino dies nicht tun. Sie müssen Ihr Konto nicht sofort schließen.
Wie das Casino Midas-Team mitteilte, haben Sie die Schließung Ihres Kontos erst beantragt, nachdem Sie vom Casino-Team keine weiteren Boni erhalten haben. In Ihren E-Mails an das Casino haben Sie keinen eindeutigen Antrag auf Selbstausschluss oder klare Informationen darüber gestellt, dass Sie Glücksspielprobleme haben .
Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund für die Sperrung Ihres Kontos an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der „Betreff" der E-Mail deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinfo:
Vorname:
Familienname, Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
„Grüße xxx Casino,
Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich mich mit sofortiger Wirkung für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) von diesem Casino und dem Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausschließen möchte.
Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx
Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Beste grüße,
Michal
Casino-Guru
Thank you for your response and explanation, Casino Midas Team.
Dear Tato1111,
After a throughout discussion and consideration of all the facts, we have come to the following conclusion:
As was already previously mentioned. We can agree with you that the casino could have closed your account far sooner, but on the other hand, it is nothing unusual that the casinos are trying to retain their customers, so unless there is no gambling problem clearly stated, the casino doesn't have to close your account immediately.
As the Casino Midas Team stated, you have requested to close your account only after you were not provided with any further bonuses from the Casino team. No clear request for self-exclusion or clear information that you have gambling problems has been submitted by you in your emails to the casino.
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint.
We are sorry We could not be of more help on this occasion. If you run into any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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