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Casino Midas - Anfragen des Spielers zur Sperrung seines Kontos werden ignoriert.

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Betrag: 1,300 €

Casino Midas
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-07-26 | Fall geschlossen : 2024-03-09
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Ein Spieler aus Spanien hat aufgrund einer problematischen Spielgewohnheit wiederholt versucht, sein Casino-Konto zu schließen, das Konto bleibt jedoch trotz zahlreicher Anfragen weiterhin aktiv. Die Unfähigkeit, sein Konto zu schließen, hat zu geschätzten Verlusten von rund 1300 € geführt. Nach einer genaueren Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich zurückgewiesen, da sich herausstellte, dass der Spieler das Casino nicht klar über seine potenziellen Spielprobleme informiert hatte und der Spieler sein Konto erst schließen wollte, nachdem das Casino-Team sich geweigert hatte, dem Spieler weitere Boni zu gewähren.

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vor 1 Jahr
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Hallo, ich habe ein Problem mit diesem Casino, da ich seit Dezember versuche, mein Konto zu schließen, indem ich etwa sieben oder acht E-Mails verschicke. Ich habe mit dem Chat-Support gesprochen, aber sie scheinen mir keine Aufmerksamkeit zu schenken. Das Problem ist, dass ich nicht mit dem Spielen aufhören kann und ich schätze, dass ich rund 1300 € verloren habe, weil sie mein Konto trotz meiner zahlreichen Anfragen nicht geschlossen haben. Dies lässt mich glauben, dass die Hauptabsicht des Casinos darin besteht, Menschen zu betrügen und diejenigen auszunutzen, die das Pech haben, ein Problem mit Glücksspielen zu haben.

Welche Maßnahmen kann ich ergreifen? Seit meinem ersten Antrag am 17. Dezember habe ich die Schließung meines Kontos und die Rückerstattung aller meiner Verluste per E-Mail beantragt.

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vor 1 Jahr
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Lieber Tato1111,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtung.

Auf der anderen Seite ist Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach Ablauf der Bedenkzeit; dies ist für Spieler, die süchtig sind/mit Spielproblemen, nicht möglich).

Könnten Sie bitte angeben, welchen Grund Sie dem Casino angegeben haben, als Sie darum gebeten haben, Ihr Konto zu schließen? Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoauflösung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Das Casino hat mir keine Antwort gegeben, weil sie seit 7 Monaten überhaupt keine meiner E-Mails beantwortet haben... Ich möchte das Konto schließen (so wie ich es in anderen Casinos ohne Probleme getan habe), weil ich echte Unterschlagungen begehe und Casino Midas weiß das genau und deshalb schließt es nicht. Es kann nicht kontrolliert werden.


Deshalb möchte ich, dass sie alle Verluste seit Dezember (also aus April, Mai, Juni und Juli) zurückerstatten, die nicht auf 1.300, sondern auf 2.400 steigen. Ich habe die Konten heute Morgen berechnet

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vor 1 Jahr
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Wie kann ich Ihnen die gesendeten E-Mails senden?

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vor 1 Jahr
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Gute Aufnahmen, Ihre E-Mail ist unvollständig. Ich habe .com eingegeben und es hat es mir zurückgegeben

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vor 1 Jahr
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Ich habe deine E-Mail erhalten, Tato1111.

Ich sehe, dass Sie Ihre Anfrage wiederholt gesendet haben und im Dezember 2022 als Grund für die Schließung dem Casino mitgeteilt haben, dass Sie es „ohne Grund" schließen möchten.

Der Grund für die Schließung Ihres Kontos vor zwei Tagen war jedoch, dass Sie die Kontrolle über Ihr Glücksspiel verlieren.

Haben Sie bisher eine Antwort vom Casino-Support bezüglich Ihrer Kontoschließung erhalten? Ist Ihr Casino-Konto noch zugänglich?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Keine Antwort, ich bekomme nur Werbung

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vor 1 Jahr
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Guten Tag, ich habe gerade eine weitere E-Mail gesendet und antworte immer auf den Thread, damit Sie alle gesendeten E-Mails sehen können ...

Ich versende derzeit 1 oder 2 pro Tag ...

Wissen Sie, ob ich sonst noch etwas tun kann?

Als Antwort auf Ihre Frage zum Thema „ohne Angabe von Gründen" bin ich der Meinung, dass ich, wenn ich mein Konto schließen möchte, im Rahmen meiner Rechte bin und verpflichtet bin, es nach meiner alleinigen Entscheidung zu schließen, ohne dass ich Dritte darüber informieren muss Meine Probleme... wenn ich möchte, dass es geschlossen wird, was schließe ich dann und das war's...

Im Dezember sah ich, dass es gefährlich war, und beschloss, es zu schließen ... Ich habe bis April ohne Spielgeld (nur mit den Boni) ausgegeben, dann ist es verrückt geworden und es war ein Problem, wenn sie mir zugehört hätten Das wäre meiner Meinung nach nicht passiert. Sie sind direkt dafür verantwortlich und müssen mir das ganze Geld zurückzahlen.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Tato1111, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo Tato1111,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte Sie noch einmal daran erinnern, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtung.

Auf der anderen Seite ist Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach Ablauf der Bedenkzeit; dies ist für Spieler, die süchtig sind/mit Spielproblemen, nicht möglich).

Wenn Sie dem Casino-Support also nicht klar mitgeteilt haben, dass Sie Ihr Konto aufgrund von Glücksspielproblemen schließen möchten, wie können sie das dann wissen?

Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten, dass Casino Midas an der Diskussion teilnimmt.


Liebes Casino Midas,

Wir glauben, dass sobald sich ein Spieler wegen eines Glücksspielproblems an den Casino-Support wendet, dieser so schnell wie möglich handeln sollte. Ein fairer Ansatz des Casinos sollte darin bestehen, das Konto des Spielers so schnell wie möglich zu schließen und die Einzahlungen des Spielers zurückzuerstatten, die seit dem Zeitpunkt getätigt wurden, als der Spieler seine Spielprobleme gemeldet hat. Können Sie den Spieler darin unterbringen?

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vor 1 Jahr
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Guten Abend, ich habe endlich keinen Zugang mehr zum Casino... meine Frage ist, ob ich Anspruch auf eine Entschädigung habe oder muss ich direkt vor Gericht gehen?

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vor 1 Jahr
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Guten Tag, ist es normal, dass das Casino so lange braucht, um zu antworten?

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vor 1 Jahr
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Hallo Michal,

Guten Tag,

In Bezug auf den genannten Spieler haben wir die gesamte Korrespondenz zwischen dem Spieler und dem Casino überprüft und können bestätigen, dass der Spieler uns seit Dezember 2022 nicht mehr erwähnt hat, dass er „Glücksspielprobleme" hat, der einzige Grund, warum der Spieler uns gegeben hat, weil er das Konto nicht verwendet: „Ninguna razón solo quiero cerrar la cuenta ya que no la uso"

Daher haben wir die Möglichkeit, mit unseren Bemühungen fortzufahren, den Spieler aus unserem Retention-Team zu behalten. Unser Ziel war und ist es immer, dem Spieler ein fantastisches Casino-Erlebnis mit bestmöglichen Gewinnchancen zu bieten.

Was wir auch tun, ist, Spieler für ihre Aktivität in unserem Casino durch Vorteile, Boni, Veranstaltungen usw. zu entschädigen. Im Fall des Spielers haben wir zwei Boni angeboten, die der Spieler bereitwillig akzeptiert hat, ein Bonus kam von unserer Seite und der zweite Bonus, Der Spieler kam über unseren Live-Chat zu uns und forderte dies an, worauf wir eingingen.

Das Konto des Spielers wurde dann geschlossen, nachdem er einen weiteren kostenlosen Bonus angefordert hatte, bei dem wir aus Sicht der Einbehaltung nichts weiter anzubieten hatten.

Mit freundlichen Grüße

Casino Midas-Team

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vor 1 Jahr
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Ehrlich gesagt muss ich mich nicht zu meinen Problemen äußern. Wenn ich die Schließung des Kontos beantrage, habe ich mein Recht und Sie haben die Pflicht dazu, denn es ist mein Wille, egal aus welchem Grund.

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vor 1 Jahr
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Und es gab sehr wenig Korrespondenz zwischen uns, eine einzige E-Mail am Anfang und dann waren alle meine E-Mails nutzlos, bis ich diese Beschwerde einreichte

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für die Antwort, Casino Midas Team.


Lieber Tato1111,

Wie ich oben erklärt habe, ist der Unterschied zwischen der einfachen Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ziemlich groß.

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtung .

Auf der anderen Seite ist Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach Ablauf der Bedenkzeit; dies ist bei spielsüchtigen Spielern/Spielern mit Spielproblemen nicht möglich). Wenn es dem Spieler trotz des Selbstausschlusses irgendwie gelingt, eine Einzahlung vorzunehmen und sein Geld verloren hat, sollte das Casino das Geld dem Spieler zurückerstatten.

Aufgrund der von Ihnen vorgelegten Beweise und der Informationen des Casino-Teams haben Sie leider erst in der E-Mail vom 26.7.2023 auf ein Glücksspielproblem hingewiesen. In Ihrer vorherigen E-Mail ging es „nur" um die Schließung Ihres Kontos und dass Sie Ihr Konto einfach schließen möchten. Bis zum 26.7.2023 wurde kein Glücksspielproblem erwähnt.

Ich stimme Ihnen zu, dass das Casino Ihr Konto viel früher hätte schließen können, aber andererseits ist es nichts Ungewöhnliches, dass die Casinos versuchen, ihre Kunden zu halten, also sofern kein Spielproblem angegeben oder klar dargelegt wird, das Casino Sie müssen Ihr Konto nicht sofort schließen. Darüber hinaus sieht es so aus, als hätten Sie sich entschieden, Ihr Konto nur zu schließen, weil das Casino keine weiteren Boni gewähren wollte, und das ist kein Glücksspielproblem.

Nachdem ich alle notwendigen Informationen gesammelt habe, befürchte ich, dass ich diesen Fall leider nicht mehr weiterverfolgen kann.

Benötigen Sie Hilfe bei etwas anderem?


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vor 1 Jahr
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Konto für Boni schließen???

Noch nie ... Ich habe viel Geld ausgegeben und es geschlossen, weil es verrückt wurde ... Wenn sie keine Verantwortung übernehmen, weiß ich ehrlich gesagt nicht, was ich tun soll ...

Ich glaube, dass ich in meiner ersten E-Mail deutlich gemacht habe, dass ich mein Konto dauerhaft schließen möchte, und wenn ich nicht das Wort Selbstausschluss verwende (was ich nicht einmal kannte) und sie deshalb gut gehandelt haben, dann tue ich es nicht. Ich verstehe nichts mehr ... Wenn Sie meine Casino-Eintragung sehen, wenn sie mich ignorieren, habe ich beschlossen, absurde Barrieren zu errichten, wie zum Beispiel einem Freund zu sagen, er solle das Passwort ändern, die E-Mail konnte nicht verwendet werden (daher die Absurdität, weil Sie es jederzeit zurücksetzen können ) und ich habe erst im April gespielt, als du nach den ständigen Angeboten endlich einen Rückzieher gemacht hast und auf welche Weise. Ich denke immer noch, dass das Casino schlecht gehandelt hat, denn von dem Tag an, als Sie sagten, dass ich über die Krankheit gesprochen habe, haben sie auch nichts unternommen, cib mi, was bedeutet, dass sie es auch nicht getan hätten, wenn sie es im Dezember getan hätten, und nur aufgepasst hätten Als sie diesen Thread sahen, weil Menschen mit dieser Krankheit in Casinos nicht aufhören zu spielen, Geld auszugeben und da sie keine Kontrolle haben, gewinnen sie fast nie ... und für sie sind sie die besten Kunden ...

Ich hoffe aufrichtig auf irgendeine Form der Entschädigung

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vor 1 Jahr
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Lieber Tato1111,

Haben Sie seit dem 17.7.2023 Einzahlungen getätigt? Wenn ja, wie viel haben Sie eingezahlt, bis Ihr Casino-Konto endgültig geschlossen wurde?

Hat das Casino seit dem 17.7.2023 neben unserem Forum auch irgendwie mit Ihnen kommuniziert?

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vor 1 Jahr
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Vom 17. Juli bis zum Abschluss war es eine Unverschämtheit, dass sie diese Daten veröffentlicht haben, weil ich sie nicht sehen kann, und dass sie die Auszüge weitergegeben haben


Das Casino, das ich gesehen habe, hat hier nur gesprochen

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vor 1 Jahr
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Wenn ich Banken überprüfe, gibt es viele Gebühren von Unternehmen, die nicht einmal Midas Casino anbieten, und zu dieser Zeit war das einzige Casino, zu dem ich Zugang hatte, dieses, also weiß ich, dass sie alle ihnen gehören ... nun, es gibt Tage, an denen es mehr als gibt 500 € und andere Tage, an denen es kein Gut gibt, weniger Geld... aber immer das Konto bei 0 für die Einzahlungen, die Sie im Casino getätigt haben...

Wenn sie mir beim ersten Mal zugehört hätten ...


Und mit dem Unterschied zwischen der Aufforderung, das Konto zu schließen, und dem Selbstausschluss ... sollte berücksichtigt werden, dass jeder, der solche Probleme hat, mehr Gründe haben sollte, wenn der Inhaber des Kontos mit dem einen oder anderen Wort darum bittet, es zu schließen sollte es tun, weil es moralisch gesehen das ist, was zu tun ist... denn es wird Leute geben, die nicht wollen, dass ihre Daten im Internet sind, einige Canteados... aber eine Person, die unzählige E-Mails sendet, um ein Konto zu schließen... Ich Ich denke, dass das Lexikon zweitrangig ist, wenn (ich weiß es nicht, aber ich denke, dass es so sein wird) eine Person mehr als 20 Mal die Schließung eines Casino-Kontos beantragt …

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vor 1 Jahr
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Lieber Tato1111,

Wir müssen den genauen Geldbetrag ermitteln, den Sie seit dem 17.7.2023 auf Ihr Casino Midas-Konto eingezahlt haben, und dann den Betrag des seit dem 26.7.2023 eingezahlten Geldes.


Zu deiner Aussage

„Wenn der Inhaber des Kontos mit dem einen oder anderen Wort darum bittet, es zu schließen, sollte er es tun, weil es moralisch gesehen das Richtige ist."

Leider muss ich Ihnen widersprechen. Das Casino ist NICHT verpflichtet, Sie zu fragen, wenn Sie Spielprobleme haben. Sie KÖNNEN Sie danach fragen, aber Sie müssen bitte verstehen, dass es allein in der Verantwortung des Spielers liegt, das Casino klar zu informieren, wenn er das Gefühl hat, dass er ein Glücksspielproblem hat .

Auch hier kann ich Ihnen zustimmen, dass das Casino Ihr Konto viel früher hätte schließen können, aber andererseits ist es nichts Ungewöhnliches, dass die Casinos versuchen, ihre Kunden zu halten. Wenn also kein Glücksspielproblem angegeben oder klar dargelegt wird, Das Casino muss Ihr Konto nicht sofort schließen.

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vor 1 Jahr
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Nachdem ich das Konto geschlossen habe, fällt es mir sehr schwer, das in irgendeiner Weise zu beweisen ... Ich kann Ihnen mit Sicherheit sagen, dass es mehr als 1000 sind ... aber es ist das Casino, das den genauen Betrag sagen muss ...

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vor 1 Jahr
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Und ich würde gerne sehen, ob Sie das Casino anweisen können, mir keine Werbung mehr zu senden ...


Ich habe Ihnen gerade eine E-Mail mit der Bitte um einen Bericht über die Einzahlungen im Juli und die Einstellung der Werbekommunikation gesendet.

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vor 1 Jahr
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Ich habe gerade mit dem Casino-Chat gesprochen und sie haben bestätigt, dass ich vom 17.07.23 bis heute 1433 € eingezahlt habe.


und dort wurde das Problem bereits mit dem gewarnt, was sie mir zurückgeben sollten...

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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Ab dem 26. wurden 734 € eingezahlt, bestätigt durch den Casino-Chat


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vor 1 Jahr
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734 € ab 26. Juli

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vor 1 Jahr
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Guten Tag, ist eine solche Verzögerung normal? Ich habe 5 Tage gewartet

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vor 1 Jahr
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Hallo gut, wie ist mein Fall?

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vor 1 Jahr
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Lieber Tato1111,

Ich entschuldige mich für meine etwas verspätete Antwort. Ich stehe in Kontakt mit dem Casino-Team, wir besprechen Ihren Fall.

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vor 1 Jahr
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Welchen Wunsch haben Sie gestellt?

Dauert die Antwort lange?

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vor 1 Jahr
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Guten Tag, keine Antwort vom Casino?

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vor 1 Jahr
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Guten Abend, ist es normal, so lange zu warten?

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vor 1 Jahr
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Lieber Tato1111,

Ich warte auf zusätzliche Informationen vom Casino-Team. Ich verstehe Ihre Unzufriedenheit mit der Wartezeit, aber seien Sie versichert, dass wir an Ihrem Fall arbeiten. Sobald es eine Entwicklung gibt, werden Sie benachrichtigt. Danke für dein Verständnis.

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Und wenn er nicht antwortet, was passiert dann mit mir? Passiert oft?

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vor 1 Jahr
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Ich habe alle Beschwerden über dieses Casino gelesen, die Sie hier besprochen haben, und die meisten zielen auf das Gleiche ab ...

Ich bin immer noch der Meinung, dass sie dies hätten tun sollen, wenn ich im Dezember die Schließung meines Kontos beantragt hätte, und dass es nicht nötig ist, einen Grund anzugeben. Es handelt sich um meine Daten und wenn ich möchte, dass sie gelöscht werden, muss ich dies in dem Moment tun, in dem ich es sage.

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vor 1 Jahr
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Ist es normal, dass die Antwort so lange dauert?

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vor 1 Jahr
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Lieber Tato1111,

Ich verstehe Ihre Frustration darüber, auf eine Antwort vom Casino zu warten. Ich würde auch eine viel schnellere Reaktion erwarten, aber es liegt am Casino-Team. Einige Casinos reagieren gut auf Beschwerden, andere nicht so gut.

Ich möchte Sie daran erinnern, dass es allein in der Verantwortung des Spielers liegt, das Casino klar und deutlich zu informieren, wenn er das Gefühl hat, ein Glücksspielproblem zu haben. Sofern also kein Spielproblem vorliegt oder klar dargelegt wird, muss das Casino Ihr Konto nicht sofort schließen.

Ich habe den Casino-Vertreter „angestupst", uns weitere Informationen zu geben. Hoffentlich werden sie sich so schnell wie möglich bei uns melden.

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vor 1 Jahr
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Guten Tag Michal,

Wir haben den oben genannten Fall intern mit der Geschäftsleitung besprochen. Nach sorgfältiger und gründlicher Bewertung können wir die folgenden Schlüsselfaktoren erwähnen.


Der betreffende Spieler hat in keiner seiner E-Mails/Chats mit uns einen Selbstausschluss oder ein Glücksspielproblem erwähnt, was es uns dann ermöglicht, eine Entschädigung zu verlangen, um den Spieler zu behalten.

Der Spieler erhielt eine Entschädigung, die er nie widerlegte und weiterspielte.

Das Konto des Spielers wurde geschlossen, da er darum gebeten hatte, und wir konnten keine weitere Entschädigung anbieten, um es zu behalten. (Selbst in diesem Fall erwähnte der Spieler keine Glücksspielprobleme oder einen Selbstausschluss.)


Vor diesem Hintergrund haben wir uns entschieden, dem Spieler seine Einzahlungen im Casino weder zurückzuerstatten noch zu entschädigen.

Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.


Mit freundlichen Grüße

Casino Midas-Team

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Vielen Dank für Ihre Antwort und Erklärung, Casino Midas Team.


Lieber Tato1111,

Nach ausführlicher Diskussion und Abwägung aller Fakten sind wir zu folgendem Schluss gekommen:

Wie bereits zuvor erwähnt. Wir können Ihnen darin zustimmen, dass das Casino Ihr Konto viel früher hätte schließen können, aber andererseits ist es nichts Ungewöhnliches, dass die Casinos versuchen, ihre Kunden zu halten. Wenn also kein eindeutiges Spielproblem vorliegt, wird das Casino dies nicht tun. Sie müssen Ihr Konto nicht sofort schließen.

Wie das Casino Midas-Team mitteilte, haben Sie die Schließung Ihres Kontos erst beantragt, nachdem Sie vom Casino-Team keine weiteren Boni erhalten haben. In Ihren E-Mails an das Casino haben Sie keinen eindeutigen Antrag auf Selbstausschluss oder klare Informationen darüber gestellt, dass Sie Glücksspielprobleme haben .

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund für die Sperrung Ihres Kontos an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der „Betreff" der E-Mail deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinfo:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße xxx Casino,

Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich mich mit sofortiger Wirkung für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) von diesem Casino und dem Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausschließen möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."


Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Michal

Casino-Guru

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