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Casino Midas - Le richieste del giocatore per bloccare il suo account vengono ignorate.

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Casino Midas
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 26/07/2023 | Caso chiuso : 09/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Un giocatore spagnolo ha tentato più volte di chiudere il suo conto presso il casinò a causa di un'abitudine problematica al gioco d'azzardo, tuttavia il conto rimane attivo nonostante le numerose richieste. L'impossibilità di chiudere il suo conto ha comportato perdite stimate in circa 1300€. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto risulta che il giocatore non aveva informato chiaramente il casinò sui suoi potenziali problemi di gioco e voleva chiudere il proprio conto solo dopo che il team del casinò si era rifiutato di fornire al giocatore ulteriori bonus.

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1 anno fa
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Salve, sto riscontrando un problema con questo casinò poiché è da dicembre che cerco di chiudere il mio account, inviando circa sette o otto e-mail. Ho parlato con il supporto della chat ma non sembrano prestarmi attenzione. Il problema è che non riesco a smettere di giocare e stimo che poiché non hanno chiuso il mio conto nonostante le mie numerose richieste, ho perso circa 1300 €. Questo mi porta a credere che l'intenzione principale del Casinò sia quella di truffare le persone e approfittare di coloro che sono così sfortunati da avere un problema con il gioco d'azzardo.

Quali azioni posso intraprendere? Ho richiesto la chiusura dell'account e il rimborso di tutte le mie perdite via e-mail dalla mia richiesta iniziale del 17 dicembre.

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1 anno fa
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Caro Tato1111,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

La chiusura di un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori dipendenti/con problemi di gioco).

Potresti specificare quale motivo hai fornito al casinò quando hai chiesto loro di chiudere il tuo account? Saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è tomas@casino.guru

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Tommaso

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1 anno fa
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Il casinò non mi ha dato alcuna risposta perché non hanno risposto a nessuna delle mie email in 7 mesi... Voglio chiudere il conto (proprio come ho fatto in altri casinò senza alcun problema) perché faccio delle vere e proprie appropriazioni indebite e Casino Midas lo sa perfettamente ed è per questo che non chiude. Non può essere controllato.


Ecco perché voglio che restituiscano tutte le perdite da dicembre (che sono di aprile, maggio, giugno e luglio) che non salgono a 1.300 ma a 2.400. Ho fatto i conti stamattina

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1 anno fa
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Come posso inviarti le email inviate?

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1 anno fa
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Buoni scatti, la tua email è incompleta. Ho messo .com e me lo ha restituito

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1 anno fa
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Ho ricevuto la tua email, Tato1111.

Vedo che hai inviato ripetutamente la tua richiesta e nel dicembre 2022 come motivo della chiusura hai detto al casinò che vuoi chiuderlo per "senza motivo"

Tuttavia, 2 giorni fa il motivo della chiusura del tuo account è che stai perdendo il controllo del tuo gioco d'azzardo.

Finora hai ricevuto alcuna risposta dal supporto del casinò in merito alla chiusura del tuo account? Il tuo account del casinò è ancora accessibile?

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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nessuna risposta, tutto quello che ricevo da loro è la pubblicità

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1 anno fa
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Buon pomeriggio, ho appena inviato un'altra email e rispondo sempre al thread in modo che tu possa vedere tutte le email inviate...

Attualmente sto inviando 1 o 2 al giorno...

Sapete se c'è qualcos'altro che posso fare?

In risposta a quanto mi hai chiesto circa "senza motivo" ritengo che se voglio chiudere il mio account sono nei miei diritti e hanno l'obbligo di chiuderlo per mia esclusiva decisione, non ho bisogno di informare terzi di i miei problemi... se voglio che sia chiusa, cosa chiuderla e basta...

A dicembre ho visto che era pericoloso e ho deciso di chiuderlo... ho speso senza giocare soldi (solo con i bonus) fino ad aprile, quando è impazzito ed è stato un problema che se mi avessero dato retta non sarebbe successo con quello che dal mio punto di vista sono i diretti responsabili e devono restituirmi tutti quei soldi.

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1 anno fa
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Grazie mille, Tato1111, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 anno fa
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Ciao Tato1111,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e vorrei ricordarti nuovamente qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

La chiusura di un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori dipendenti/con problemi di gioco).

Quindi, se non hai dichiarato chiaramente al supporto del casinò che desideri chiudere il tuo account a causa di problemi di gioco, come potrebbero saperlo?

Contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.

Vorremmo che Casino Midas si unisse alla conversazione.


Caro Casino Midas,

Riteniamo che una volta che un giocatore si rivolge al supporto del casinò per un problema di gioco, il supporto dovrebbe agire il prima possibile. Un approccio equo da parte del casinò dovrebbe essere quello di chiudere il conto del giocatore il prima possibile e restituire al giocatore i depositi che sono stati effettuati dal momento in cui il giocatore ha indicato i propri problemi di gioco. Sei in grado di accogliere il giocatore in questo?

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1 anno fa
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Buonasera, finalmente non ho più accesso al casinò... la mia domanda è se ho diritto a qualche risarcimento o vado direttamente in tribunale?

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1 anno fa
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Buon pomeriggio, è normale che il casinò impieghi così tanto tempo a rispondere?

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1 anno fa
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Ciao Mical,

Buon pomeriggio,

Per quanto riguarda il suddetto giocatore, abbiamo controllato tutta la corrispondenza che abbiamo avuto tra il giocatore e il casinò e possiamo confermare che dal dicembre 2022 il giocatore non ci ha detto di avere un "problemi di gioco", l'unico motivo per cui il giocatore ci ha dato perché non usa l'account "Ninguna razón solo quiero cerrar la cuenta ya que no la uso"

Pertanto, lasciandoci la possibilità di procedere con i nostri sforzi per trattenere il giocatore dal nostro team di conservazione. Il nostro obiettivo era ed è sempre quello di fornire al giocatore un'incredibile esperienza di casinò con anche le migliori possibilità di vincita possibili.

Quello che facciamo è anche compensare i giocatori per la loro attività nel nostro casinò attraverso vantaggi, bonus, eventi ecc. Nel caso dei giocatori abbiamo offerto 2 bonus in cui il giocatore ha accettato volentieri, un bonus era dalla nostra parte e il secondo bonus, il giocatore è venuto a richiederlo tramite la nostra live chat in cui abbiamo obbligato.

L'account del giocatore è stato quindi chiuso dopo che è venuto a richiedere un altro bonus gratuito in cui non abbiamo offerto altro dal punto di vista della ritenzione.

Cordiali saluti

Squadra Midas del casinò

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1 anno fa
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Sinceramente non devo commentare i miei problemi, se richiedo la chiusura dell'account sono nei miei diritti e tu hai il dovere di farlo perché è la mia volontà, qualunque sia il motivo.

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1 anno fa
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E c'è stata pochissima corrispondenza tra di noi, una sola email all'inizio e poi tutte le mie email sono state inutili fino a quando non ho fatto questo reclamo

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1 anno fa
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Grazie per la risposta, Casino Midas Team.


Caro Tato1111,

Come ho spiegato sopra, la differenza tra la semplice chiusura dell'account e l'autoesclusione è abbastanza grande.

La chiusura di un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore .

D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori dipendenti/con problemi di gioco). Se il giocatore nonostante l'autoesclusione riesce in qualche modo a depositare e perde i propri soldi, il casinò dovrebbe restituire tali soldi al giocatore.

Purtroppo dalle prove che hai fornito e dalle informazioni del team del casinò, hai indicato un problema di gioco solo nell'e-mail del 26.7.2023. La tua email precedente riguardava "solo" la chiusura del tuo account e che desideri semplicemente chiudere il tuo account. Nessun problema di gioco d'azzardo è stato menzionato fino al 26.7.2023.

Posso essere d'accordo con te sul fatto che il casinò avrebbe potuto chiudere il tuo account molto prima, ma d'altra parte, non è insolito che i casinò stiano cercando di mantenere i propri clienti, quindi, a meno che non vi siano problemi di gioco indicati o dichiarati chiaramente, il casinò non deve chiudere immediatamente il tuo account. Inoltre, sembra che tu abbia deciso di chiudere il tuo account solo perché il casinò non ha voluto concedere ulteriori bonus, e questo non è un problema di gioco d'azzardo.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, temo di non essere più in grado di portare avanti questo caso.

Hai bisogno di assistenza per qualcos'altro?


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Pubblico
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1 anno fa
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Chiudere il conto per i bonus???

Mai... ho speso tanti soldi e l'ho chiuso perché stava impazzendo... se non si prendono la responsabilità sinceramente non so che fare...

Penso che nella mia prima email ho chiarito che voglio chiudere definitivamente il mio account e se non uso la parola autoesclusione (cosa che nemmeno conoscevo) e per questo hanno agito bene io non non capisco più niente… se vedi il mio registro del casinò quando mi ignorano ho deciso di mettere barriere assurde come dire a un amico di cambiare la password, l'email non poteva essere usata (da qui l'assurdità perché puoi resettarla quando vuoi ) e non ho giocato fino ad aprile quando, dopo le continue offerte, alla fine sei ricaduto e in che modo . Continuo a pensare che il casinò abbia agito male perché dal giorno in cui dici che ho detto della malattia non hanno fatto neanche loro niente, cib mi, il che implica che se l'avessero fatto a dicembre non l'avrebbero fatto neanche loro e hanno solo prestato attenzione quando hanno visto questo thread perché per Nei casinò le persone con questa malattia non smettono di giocare, di spendere soldi e siccome non hanno il controllo, non vincono quasi mai... e per loro sono i migliori clienti...

Spero sinceramente in una qualche forma di risarcimento

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1 anno fa
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Caro Tato1111,

Hai effettuato depositi dal 17.7.2023? In tal caso, quanto hai depositato fino alla chiusura definitiva del tuo conto presso il casinò?

Il casinò ha comunicato con te dal 17.7.2023 in qualche modo oltre al nostro forum?

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1 anno fa
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Dal 17 luglio fino alla chiusura, una cosa scandalosa... che mettono quei dati perché non li vedo... che passano gli estratti


Il casinò che ho visto ha parlato solo qui

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1 anno fa
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Controllando le banche ci sono molti addebiti da parte di società che non mettono nemmeno Midas casino e in quel momento l'unico casinò a cui avevo accesso era questo, quindi so che appartengono tutti a loro... beh, ci sono giorni di più di 500€ e altri giorni in cui non c'è Bene, meno soldi... ma sempre il conto a 0 per i depositi che hai fatto al casinò...

Se mi avessero ascoltato la prima volta….


E con la differenza tra chiedere la chiusura dell'account e l'autoesclusione... c'è da tener conto che chi ha problemi del genere dovrebbe avere più motivi se il titolare dell'account chiede di chiuderlo con una parola o con l'altra, gli dovrebbe farlo perché moralmente è cosa fare... perché ci saranno persone che non vogliono che i loro dati siano su internet, alcuni canteados... ma una persona che invia innumerevoli email per chiudere un account... io pensa che il lessico sia secondario quando (non lo so ma penso che sarà così) una persona chiede di chiudere un conto casinò più di 20 volte…

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Tato1111,

Abbiamo bisogno di scoprire la quantità esatta di denaro che hai depositato sul tuo conto Casino Midas dal 17.7.2023, e quindi la quantità di denaro depositata dal 26.7.2023.


Alla tua affermazione

"se il proprietario dell'account chiede di chiuderlo con una parola o con l'altra, dovrebbe farlo perché moralmente è cosa fare"

Purtroppo devo dissentire da te. Il casinò NON è obbligato a chiederti se hai problemi con il gioco. POSSONO chiedertelo, ma devi capire che è responsabilità esclusiva del giocatore informare chiaramente il casinò se ritiene di avere qualche problema con il gioco d'azzardo .

Ancora una volta, posso essere d'accordo con te sul fatto che il casinò avrebbe potuto chiudere il tuo account molto prima, ma d'altra parte, non è insolito che i casinò stiano cercando di mantenere i propri clienti, quindi , a meno che non vi sia alcun problema di gioco indicato o dichiarato chiaramente, il casinò non deve chiudere immediatamente il tuo account.

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1 anno fa
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Avendo chiuso il conto, è molto difficile per me dimostrarlo in qualche modo... posso dirti che più di 1000 di sicuro... ma è il casinò che deve dire l'importo esatto...

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1 anno fa
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E vorrei vedere se puoi ordinare al casinò di smettere di inviarmi pubblicità...


Ti ho appena inviato un'e-mail con la richiesta di un rapporto sui depositi di luglio e di interrompere le comunicazioni pubblicitarie..

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1 anno fa
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Ho appena parlato con la chat del casinò e mi hanno confermato che dal 17/07/23 ad oggi ho depositato 1433€.


e lì il problema era già stato avvertito con quello che dovevano restituirmi...

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1 anno fa
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1 anno fa
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Dal 26 ha depositato 734€ confermati dalla chat del casinò


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1 anno fa
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734 € dal 26 luglio

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1 anno fa
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Buon pomeriggio, è normale un tale ritardo? Sto aspettando da 5 giorni

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1 anno fa
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Ciao bene, come va il mio caso?

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1 anno fa
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Caro Tato1111,

Mi scuso per la mia risposta un po' ritardata. Sono in comunicazione con il team del casinò, stiamo discutendo del tuo caso.

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1 anno fa
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Che richiesta hai fatto?

impiegano molto tempo per rispondere?

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1 anno fa
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Buon pomeriggio, nessuna risposta dal casinò?

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1 anno fa
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Buonasera, è normale aspettare così tanto?

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1 anno fa
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Caro Tato1111,

Sto aspettando ulteriori informazioni dal team del casinò. Capisco la tua insoddisfazione per l'attesa, ma ti assicuriamo che stiamo lavorando al tuo caso. Riceverai una notifica non appena ci sarà uno sviluppo. Grazie per la comprensione.

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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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E se non risponde, cosa mi succede? Accade spesso?

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1 anno fa
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Ho letto tutte le lamentele su questo casinò di cui hai parlato qui e la maggior parte riguarda la stessa cosa...

Continuo a pensare che se avessi chiesto la chiusura del conto a dicembre avrebbero dovuto farlo, non c'è bisogno di dare alcuna motivazione. Sono i miei dati e se voglio che vengano cancellati devo farlo nel momento in cui lo dico.

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1 anno fa
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È normale che ci metta così tanto a rispondere?

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1 anno fa
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Caro Tato1111,

Capisco la tua frustrazione nell'attesa di una risposta dal casinò. Mi aspetterei anche una reazione molto più rapida, ma dipende dal team del casinò. Alcuni casinò sono bravissimi a rispondere ai reclami, altri non lo sono altrettanto.

Vorrei ricordarvi che è responsabilità esclusiva del giocatore informare chiaramente il casinò se ritiene di avere qualche problema con il gioco. Pertanto, a meno che non sia indicato o chiaramente indicato un problema di gioco, il casinò non è tenuto a chiudere immediatamente il tuo conto.

Ho "spinto" il rappresentante del casinò a fornirci maggiori informazioni, si spera che ci risponderanno al più presto.

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1 anno fa
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Buon pomeriggio Michal,

Abbiamo discusso il caso sopra menzionato internamente con la direzione, dopo un'attenta e approfondita valutazione abbiamo i seguenti fattori chiave da menzionare.


Il giocatore in questione non ha mai menzionato l'autoesclusione o il problema del gioco d'azzardo in nessuna delle sue comunicazioni via e-mail/chat con noi, il che ci consente quindi di applicare un compenso per trattenere il giocatore.

Al giocatore è stato dato un compenso in cui non ha mai smentito e ha continuato a giocare.

Il conto del giocatore è stato chiuso quando ha chiesto di chiuderlo e non avevamo ulteriori compensi da offrire per provare a trattenerlo. (anche in questo caso il giocatore non ha menzionato eventuali problemi di gioco o autoesclusione.


Tenendo presente tutto quanto sopra, abbiamo quindi deciso di non rimborsare o compensare il giocatore per i suoi depositi nel casinò.

Se avete bisogno di ulteriore assistenza non esitate a contattarci.


Cordiali saluti

Squadra del casinò Midas

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1 anno fa
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Grazie per la risposta e la spiegazione, Team di Casino Midas.


Caro Tato1111,

Dopo un’ampia discussione e considerazione di tutti i fatti, siamo giunti alla seguente conclusione:

Come già accennato in precedenza. Possiamo essere d'accordo con te sul fatto che il casinò avrebbe potuto chiudere il tuo conto molto prima, ma d'altra parte, non è insolito che i casinò stiano cercando di fidelizzare i propri clienti, quindi a meno che non ci sia un problema di gioco chiaramente indicato, il casinò non lo fa. Non devi chiudere immediatamente il tuo account.

Come affermato dal team del casinò Midas, hai richiesto di chiudere il tuo account solo dopo che non ti sono stati forniti ulteriori bonus dal team del casinò. Nelle tue e-mail al casinò non hai inviato alcuna richiesta chiara di autoesclusione o informazioni chiare che indicassero che hai problemi con il gioco d'azzardo .

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è visibilmente contrassegnato hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga soddisfatta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

DOB:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti xxx Casinò,

Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."


Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo.

Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

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