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Casino Midas - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

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Betrag: 6,000 €

Casino Midas
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-05-03 | Gelöst : 2023-06-01
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Spanien wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Nach unserem Eingreifen konnten wir dem Spieler helfen, seinen Gewinn zu erhalten. Der Spieler hat bestätigt, dass das Problem behoben wurde. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

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vor 1 Jahr
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Sie haben mein Konto mit 6.000 Euro echtem Geld geschlossen, das ich im Casino verdient habe, nachdem ich mehr als 3.500 Euro eingezahlt hatte, und als ich abheben wollte, haben sie mein Konto geschlossen, das ist mir noch nie passiert und ich fühle mich betrogen, ich muss es tun die 6.000 einzahlen und wenn sie mir das verbieten wollten, aber ich werde mein Geld nicht vergeben, möchte ich Sie bitten, mir bei der Einzahlung zu helfen und mir einige Informationen zu geben, weil ich vorhabe, es allen Medien vorzulegen ist etwas Brutales. Zuerst sagten sie mir, dass ich 2000 Euro pro Woche abheben kann, und nachdem sie die ersten 2.000 abgehoben hatten, ließen sie mich nur 1.500 abheben, und als ich wieder hineinging, ließen sie mich nicht eintreten, sie hatten mein Konto mit den restlichen 6.000 geschlossen Euro abheben

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vor 1 Jahr
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Liebe Sefyu24,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie 3.500 € abgehoben haben? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben, bevor das Casino Sie blockiert hat?

Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Gewinne ohne aktive Boni angesammelt haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 1 Jahr
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Das erste war zu spielen, ich habe gespielt und verloren, naja, dann habe ich mehr Geld eingezahlt und gewonnen, ich habe 2.000 Euro abgehoben und weiter gespielt und ein bisschen verloren, und dann habe ich wieder bis zu 11.000 Euro gewonnen und ich wollte um abzuheben, sagten sie mir, ich solle am Ende der Woche warten, bis ich dort 2.000 abheben könnte. Euro jede Woche und dann habe ich 1000 gespielt und ich hatte 10000 saubere Euro auf dem Konto, danach wurde die Seite gesperrt, weil ich mich beschwert habe, dass 2000 Euro verschwunden sind, während ich gespielt habe, und sie untersuchten, die 2000 zurückzugeben, aber am Ende 5 bestanden Tage und mein Konto eröffnet wurde, konnte ich den Auszahlungsantrag stellen, dass sie mich nur 1500 Euro pro Woche abheben ließen, es waren nicht mehr 2000 Euro und ich hatte 8500 auf dem Konto übrig, von denen ich 2500 gespielt und verloren habe, ich habe 6000 Euro netto auf dem Konto gelassen und um Nach einer Stunde am 02.05.2023 konnte ich die Seite nicht aufrufen, als ich sie kontaktierte, sagten sie mir, dass das Konto geschlossen wurde und ich es nicht eröffnen würde, aber ich sagte ihnen, mein Geld sei dort ohne Bonus oder so und dass es mein Gewinn ist, haben sie mir nichts gesagt, sie haben ihre Hände gereinigt


kyc-Verifizierung Ich weiß nicht, was es ist, aber ich habe mein Konto verifiziert und konnte ohne Probleme abheben, wenn es für sie bequem war

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Sefyu24. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Jahr
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Ich verstehe nicht mit relevanter Kommunikation, könnten Sie das bitte spezifizieren?

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vor 1 Jahr
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Ich habe das Gespräch, das ich mit dem Casino hatte, bereits per E-Mail gesendet und möchte bitte so schnell wie möglich eine Antwort erhalten

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Sefyu24, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Was muss ich jetzt machen?

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vor 1 Jahr
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Hallo Sefyu24,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Casino Midas einladen, an der Diskussion teilzunehmen.


Liebes Casino Midas,

Können Sie uns bitte mitteilen, warum das Konto des Spielers vor der Auszahlung aller Gewinne geschlossen wurde?

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vor 1 Jahr
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Ich hoffe, dass sie über mich antworten und wenn nicht, was passieren wird

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vor 1 Jahr
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Hallo Michal,


Guten Tag,


Was den oben genannten Spieler betrifft, kann ich bestätigen, dass derzeit eine laufende Untersuchung bezüglich des Spielerkontos läuft. Die Untersuchung bezieht sich auf Gelder, die nach Angaben des Spielers von seinem Konto verloren gegangen sind. Da der Spieler eine große Menge an Aktivitäten auf seinem Konto hatte, hat die Untersuchung länger als normal gedauert. Einer unserer Manager hat dies dem Spieler letzte Woche mitgeteilt und der Spieler war mit dem Zeitrahmen, der für den Abschluss der Untersuchung gegeben wurde, zufrieden. Nur damit Sie wissen, dass die Untersuchung innerhalb der nächsten 24–48 Stunden abgeschlossen sein sollte.


Danke schön.


Mit freundlichen Grüßen,


Das Casino Midas-Team

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Casino Midas Team.

Ich drücke die Daumen, dass die Ermittlungen nicht mehr lange dauern 🤞


Lieber Sefyu24,

Wie das Team von Casino Midas schrieb, dauerte die Untersuchung viel länger als gewöhnlich, da Ihre Situation etwas Besonderes ist.

Ich kann Sie zunächst nur um Geduld bitten, da zunächst die Ermittlungen abgeschlossen sein müssen, um weitere Schritte festzulegen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Hallo Michal,


Guten Morgen,


Ich möchte Sie über die Untersuchung bezüglich des oben genannten Spielers auf dem Laufenden halten. Die Untersuchung wurde heute Morgen abgeschlossen und alle Überprüfungen verliefen ohne Unregelmäßigkeiten.


Der Spieler stand heute Morgen mit einem der Manager in Kontakt und der Spieler erhielt erneut Zugriff auf sein Konto. Der Manager unterstützte den Spieler bei der Aktualisierung seines Kontos und genehmigte während eines Chats mit ihm auch eine Auszahlung von 2.000 Euro.


Ich denke, der Spieler sollte Ihnen bestätigen, dass alles wieder in Ordnung ist.


Danke schön.


Mit freundlichen Grüßen,


Das Casino Midas-Team

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vor 1 Jahr
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Wenn alles in Ordnung ist, kann ich nur bestätigen, dass die verschwundenen 2.000 Euro nicht zurückgegeben werden konnten, und nun, ich muss sie vergessen, aber auf jeden Fall habe ich mein Konto eröffnet und konnte 2.000 Euro abheben

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für das Update, Casino Midas Team.


Lieber Sefyu24,

Verstehe ich richtig, dass 2.000 € von dem umstrittenen Betrag von 6.000 € abgezogen/storniert wurden? Wenn ja, was war der Grund? Wie hoch ist jetzt der korrekte umstrittene Betrag?

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vor 1 Jahr
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Guten Morgen Sefyu24,


Wir freuen uns, dass für Sie jetzt alles in Ordnung ist. Wie Ihnen einer unserer Casino-Manager erklärt hat, wurden auf Ihrem Konto keine Unstimmigkeiten in Bezug auf fehlende Guthaben festgestellt.


Auf Wunsch können wir Ihnen und Casino Guru auch eine Kopie aller Einzahlungen, Auszahlungen und Casino-Spieltransaktionen zukommen lassen, um Ihnen die Gewissheit zu geben, dass kein Geld verloren gegangen ist und alles dokumentiert ist.


Danke schön.


Mit freundlichen Grüßen,


Das Casino Midas-Team

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vor 1 Jahr
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Der Betrag, den ich hatte und der mir zurückerstattet wurde, betrug 6.000 Euro, aber ich hatte einen Anspruch auf 2.000 Euro geltend gemacht, abgesehen von den 6.000 Euro, die ich nie wieder erhalten habe, aber seitdem kann ich im Moment nichts anderes tun Diejenigen, die die Rezension gemacht haben, sagten mir, dass sie es nicht zurückgeben würden, also gaben sie nur die 6.000 zurück, von denen ich 2.000 abheben konnte

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vor 1 Jahr
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Das würde ich gerne tun, da seit dem Vorfall mehr als 25 Tage vergangen sind und ich gerne wissen würde, welches Rouletterad und welche Zahlen sie berührt haben, als ich die 2.000 Euro gespielt habe, da ich sie nicht gespielt, sondern nur weitergegeben habe im Casino-Raum und um die Seite erneut zu laden, verschwanden sie aus dem Casino und vom Casino-Tisch und ich erklärte es, aber ich erhielt sie nie wieder

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vor 1 Jahr
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Das ist etwas, das ich vom Casino nicht gut erhalten konnte, da mir in genau diesem Moment niemand dabei helfen konnte und ich ziemlich frustriert war. Ich möchte, dass sie mir genau sagen, wann ich die 2.000 Euro gespielt habe, da sie alles unter Kontrolle haben, und vielen Dank. Ich würde wirklich gerne Ihre Antwort erhalten, an welchem Tisch und wann ich gespielt habe, da sie die Geschichte des Tisches I haben sollte mitspielen

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vor 1 Jahr
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Hallo Sefyu24.


Überhaupt kein Problem, können Sie uns bitte die folgenden Details mitteilen, damit wir die Sitzung genau lokalisieren und Ihnen die Informationen zukommen lassen können.


  • Terminzeit
  • Gleichgewicht zum Zeitpunkt des Verschwindens


Sobald wir diese haben, können wir Ihnen alle Informationen zukommen lassen.


Danke schön.


Mit freundlichen Grüßen,


Das Casino Midas-Team

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vor 1 Jahr
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Ich habe zu keinem Zeitpunkt etwas beansprucht, das nicht mir gehört, ich beanspruche nur das, was mir gehört und mir gehört, und ich möchte, dass alles in einwandfreiem Zustand spielt und dass das Geld nicht verschwindet, während wir es vom Casino an den Tisch weitergeben, weil dann wird es etwas Ernstes für den Spieler und für das Casino und seinen Ruf sein. Ich bin sehr dankbar, aber ich würde gerne den genauen Moment und den Tisch erhalten, an dem angenommen wird, dass ich die 2.000 Euro gespielt habe und dass ich beim Laden nur wollte 1.000 Euro am Tisch auszugeben, und das hat eine Weile gedauert, und als ich zweimal darauf geklickt habe, habe ich gesehen, dass 2.000 Euro an den Casino-Tisch weitergegeben wurden, aber als ich die Seite geladen habe, habe ich keinen einzigen Euro auf dem Casino gesehen Tisch wieder und ich war überrascht und habe die Seite mehrmals neu geladen und es gab keine Abhilfe, also habe ich den Chat kontaktiert und es ihnen gesagt, aber in Wirklichkeit glaube ich, dass sie meiner Behauptung keine Beachtung geschenkt haben. Ich habe ihnen gesagt, dass sie in diesem Moment eintreten und sehen könnten dass ich sie in keiner Weise gespielt habe, aber nun ja, ich werde sie vergessen müssen und die Wahrheit ist, dass ich ein wenig Selbstvertrauen verloren habe

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vor 1 Jahr
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Lieber Sefyu24.


Wir möchten auf jeden Fall Ihr Vertrauen in uns wiederherstellen. Wenn Sie uns das Datum, die Uhrzeit und den Kontostand mitteilen können, bevor wir Ihnen alle Daten senden können, ist das überhaupt kein Problem, wir werden einen Spezialisten beauftragen Gehen Sie die Daten noch einmal für Sie durch. Dieses Mal hat dies keine Auswirkungen auf Ihr Konto. Wir können eine erneute Überprüfung anhand der erhaltenen Daten durchführen.


Danke


Mit freundlichen Grüßen,


Das Casino Midas-Team

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vor 1 Jahr
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Es war in diesem Moment an diesem Tag, als ich 1000 und 1000 gemacht habe, beide haben auf einmal gepasst und dann waren sie weg, also möchte ich Sie bitten, mir zu sagen, an welchem Tisch und zu welcher Zeit und auf welche Zahlen sie angeblich gespielt haben das Geld verlieren

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vor 1 Jahr
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Lieber Sefyu24,


Vielen Dank für die Informationen. Können Sie bitte überprüfen, auf welche Sie sich beziehen, da es heutzutage viele davon gibt?


Danke


Mit freundlichen Grüßen,


Das Casino Midas-Team

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vor 1 Jahr
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Ich habe Geld verloren und mich nie beschwert, aber das lag daran, dass ich es wirklich gespielt habe und am Tisch saß, aber ich kann nicht akzeptieren, dass ich genau 2.000 Euro verloren habe, während ich es an den Casino-Tisch weitergebe, und nachdem sie verschwunden sind, kann ich das nicht akzeptieren es in irgendeiner Weise und ich möchte, dass Sie mir zeigen, welche Zahlen ich angeblich mit 2 Tausend Euro gespielt habe und welche Zahlen sie in allen Runden vom 27.04.2023, 01:23 Uhr bis zum 27.04.2023, 1 gespielt haben: 31:00 Uhr Da ich mir sehr sicher bin, was ich sage, können Sie mir bestätigen, dass die Zahlen angeblich nicht herauskommen, und Ihnen danken

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vor 1 Jahr
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Lieber Sefyu24,


Nochmals vielen Dank für die Informationen,


Wir werden die Daten abrufen und Ihnen zur Verfügung stellen. Wir werden sie Jason zuordnen, da er Ihnen heute Morgen geholfen hat.


Danke


Mit freundlichen Grüßen,


Das Casino Midas-Team

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vor 1 Jahr
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Außerdem habe ich am 27.04.2023, 00:50 Uhr bis zum 27.04.2023, 00:50 Uhr zwei Abhebungen von 2.000 Euro vorgenommen, ich weiß, dass zu diesem Zeitpunkt oder zu dem Zeitpunkt, als ich Ihnen schickte, mein Geld verschwunden war, als ich reichte es an den Tisch des Casinos

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vor 1 Jahr
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Sie können mich hier kontaktieren, damit ich es überprüfen kann, oder über mein Casino-Konto

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank an alle für eure Antworten.


Liebes Casino Midas Team,

Bitte teilen Sie das Spielprotokoll des Spielers von diesem Zeitpunkt mit, um eindeutig festzustellen, ob das Geld wirklich „verschwunden" ist, wie der Spieler behauptet, oder ob es für reguläre Wetten verwendet wurde.

Bitte leiten Sie das vollständige Spielprotokoll des Spielers an michal.k@casino.guru weiter

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vor 1 Jahr
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Hallo Michal,


Wir haben mit dem betreffenden Spieler direkt im Live-Chat gesprochen, einer der Casino-Manager hat sich damit beauftragt, dies für Sefyu24 zu überprüfen.


Wir werden Sie entsprechend informieren, sobald die Prüfungen durchgeführt wurden.


Danke


Mit freundlichen Grüßen,


Das Casino Midas-Team

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vor 1 Jahr
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OK, vielen Dank für die Antwort, Casino Midas Team.


Lieber Sefyu24,

Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie das Problem intern mit dem Casino Midas-Team klären konnten oder ob Sie weitere Hilfe von unserer Seite benötigen. Abgesehen von den „verschwundenen" Geldern wurden alle anderen Fragen, die Sie hatten, geklärt, oder kann ich bei etwas anderem behilflich sein?

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vor 1 Jahr
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Sie können nützlich sein, bis ich es Ihnen am Ende sage. Ich denke, es wäre gut für Sie, es zu wissen. Ich hoffe auf eine positive Resonanz zu meinem Thema.

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vor 1 Jahr
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Klar, kein Problem, Sefyu24. Halte mich auf dem Laufenden.

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vor 1 Jahr
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Ok, Michal, ich werde dich informieren, sobald ich die Neuigkeiten erhalte

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vor 1 Jahr
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Lieber Sefyu24,

Irgendwelche Updates, bitte? Konnten Sie das Problem mit dem Casino Midas-Team klären?

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vor 1 Jahr
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Hallo, nein, sie konnten die Ermittlungen immer noch nicht abschließen. Ich frage heute noch einmal. Mal sehen, ob sie etwas Neues getan haben

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vor 1 Jahr
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Hallo Michal,


Guten Morgen,


Ich möchte nur bestätigen, dass die Untersuchung bezüglich des oben genannten Spielers abgeschlossen wurde, alle Gelder abgerechnet und dem Konto des Spielers gutgeschrieben wurden. Die fraglichen 2.000 Euro wurden dem Konto des Spielers gutgeschrieben und er hat sie am Dienstag abgehoben.


Von Seiten des Casinos ist alles in Ordnung, wir danken Sefyu24 für seine Geduld, allerdings war diese Untersuchung etwas knifflig, aber das Ergebnis war positiv.


Danke schön.


Mit freundlichen Grüßen,


Das Casino Midas-Team

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für die Antwort, Casino Midas Team. Ich bin froh, dass die Situation geklärt werden konnte 🙂


Lieber Sefyu24,

Ich glaube, die Situation ist geklärt und Ihr Problem scheint geklärt zu sein.

Können wir davon ausgehen, dass Ihr Problem gelöst ist, oder benötigen Sie weitere Hilfe bei etwas anderem?

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Wenn es gelöst ist, danke ich dem Casino-Guru und dem Casino Midas für ihre Geduld mit mir, alles ist in Ordnung, wir sind in Frieden

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für die Bestätigung, Sefyu24.

Nach erfolgreicher Lösung des Problems markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir danken Sefyu24 für Ihre Zusammenarbeit. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen. Ich würde mich freuen, wenn Sie mir unter michal.k@casino.guru Bescheid geben würden, sobald Sie alle Ihre Gewinne erhalten haben.


Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.


Mit freundlichen Grüßen,

Michal K

Casino.Guru

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