Il giocatore spagnolo è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.
Mi hanno chiuso il conto con 6.000 euro di miei soldi veri guadagnati al casinò dopo aver depositato più di 3.500 euro e quando volevo prelevare mi hanno chiuso il conto, è una cosa che non mi è mai capitata e mi sento truffato devo depositare i 6.000 e poi se volessero proibirmi di farlo ma non ho intenzione di perdonare i miei soldi, vorrei che tu mi aiutassi a depositarli e darmi qualche informazione perché ho intenzione di portarli a tutti i media questo è una cosa brutale prima mi hanno detto che posso prelevare 2000 euro a settimana e dopo aver prelevato i primi 2000 e mi hanno fatto prelevare solo 1.500 e quando sono rientrato non mi faceva entrare mi avevano chiuso il conto con i restanti 6000 euro per prelevare
Caro Sefyu24,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che hai prelevato 3.500€? Potresti avvisare se hai superato la verifica KYC prima che il casinò ti bloccasse?
Ho capito bene che hai accumulato le tue vincite senza alcun bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
La prima cosa è stata giocare, ho giocato e ho perso, beh, poi ho depositato altri soldi e ho vinto, ho prelevato 2.000 euro e ho continuato a giocare e ho perso un po', e poi di nuovo ho vinto fino a 11.000 euro e volevo per ritirare, mi hanno detto di aspettare alla fine della settimana che avrei potuto ritirare lì 2.000. euro ogni settimana e poi giocavo 1000 e mi rimanevano 10000 euro puliti sul conto dopo che la pagina si bloccava perché mi lamentavo che 2000 euro sparivano mentre giocavo e stavano indagando per restituire i 2000 ma alla fine ne sono passati 5 giorni e il mio conto è stato aperto ho potuto fare la richiesta di prelievo che mi hanno fatto prelevare solo 1500 euro a settimana non erano più 2000 euro e mi rimanevano 8500 sul conto di cui ne ho giocati 2500 e ho perso ho 6000 euro netti lasciato sul conto e dopo un'ora il 05/02/2023 non sono riuscito ad entrare nella pagina quando li ho contattati mi hanno detto che il conto era stato chiuso e che non lo avrei aperto ma ho detto loro che i miei soldi sono lì senza alcun bonus o altro e che è il mio profitto non mi hanno detto niente si sono puliti le mani
verifica kyc non so cosa sia ma ho verificato il mio account e ho potuto prelevare senza problemi quando per loro era conveniente
Grazie mille per la tua risposta, Sefyu24. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Non capisco con comunicazione pertinente, potresti specificare per favore?
Ho già inviato via e-mail la conversazione che ho avuto con il casinò e vorrei ricevere una risposta il prima possibile
Grazie mille, Sefyu24, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Sefyu24,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Casino Midas a partecipare alla conversazione.
Caro Casino Midas,
Puoi fornire informazioni sul motivo per cui il conto del giocatore è stato chiuso prima del pagamento di tutte le vincite?
Spero che rispondano su di me e se non lo fanno cosa succederà
Ciao Michal,
Buon pomeriggio,
Per quanto riguarda il suddetto giocatore, posso confermare che attualmente è in corso un'indagine in merito all'account del giocatore. L'indagine riguarda fondi in cui il giocatore ha dichiarato di essere scomparso dal suo account, poiché il giocatore aveva una grande quantità di attività sul suo account, l'indagine ha richiesto più tempo del normale. Uno dei nostri manager lo ha comunicato al giocatore la scorsa settimana e il giocatore è stato soddisfatto del tempo concesso per completare l'indagine. Solo così lei sa che l'indagine dovrebbe essere completata entro le prossime 24-48 ore.
Grazie.
Distinti saluti,
La squadra del casinò Midas
Grazie per la tua risposta, Casino Midas Team.
Incrocio le dita che le indagini non dureranno molto 🤞
Caro Sefyu24,
Come ha scritto il team di Casino Midas, l'indagine ha richiesto molto più tempo del solito perché la tua situazione è un po' particolare.
Posso solo chiedere la tua pazienza per ora perché l'indagine deve essere conclusa prima per stabilire ulteriori passaggi.
Ciao Mical,
Buongiorno,
Vi aggiorno sull'indagine riguardante il suddetto giocatore, l'indagine si è conclusa questa mattina e tutti i controlli sono risultati senza irregolarità.
Il giocatore è stato in contatto con uno dei manager questa mattina e al giocatore è stato nuovamente concesso l'accesso al suo account e il manager ha assistito il giocatore nell'aggiornamento del suo account e ha anche approvato un prelievo di 2.000 euro mentre era in chat con lui.
Penso che il giocatore dovrebbe confermarti che tutto è tornato in ordine.
Grazie.
Distinti saluti,
La squadra del casinò Midas
Se tutto è in ordine posso solo confermare che i 2mila spariti non si potevano restituire e beh me li devo scordare ma comunque ho aperto il mio conto e sono riuscito a prelevare 2mila euro
Grazie per l'aggiornamento, Casino Midas Team.
Caro Sefyu24,
Ho capito bene che sono stati detratti/annullati 2.000 € dall'importo contestato di 6.000 €? Se sì, qual è stato il motivo? Qual è l'importo contestato corretto ora?
Buongiorno Sefyu24,
Siamo lieti che ora sia tutto a posto per te, come ti è stato spiegato tramite uno dei nostri gestori di casinò, non sono state rilevate discrepanze sul tuo conto per quanto riguarda i saldi mancanti.
Se lo desideri, possiamo anche dimostrare a te e a Casino Guru una copia di tutti i depositi, prelievi e transazioni di gioco del casinò, per tranquillizzarti sul fatto che non sono mancati soldi e che tutto è stato contabilizzato.
Grazie.
Distinti saluti,
La squadra del casinò Midas
La cifra che avevo e che mi è stata restituita era di 6mila euro ma avevo fatto un reclamo per 2mila euro a parte i 6mila euro che non ho più ricevuto ma beh non posso fare altro al momento visto che quei che hanno fatto la recensione mi hanno detto che non lo avrebbero restituito quindi hanno restituito solo i 6mila di cui ho potuto ritirare 2mila
Mi piacerebbe, visto che sono passati più di 25 giorni dall'incidente e vorrei sapere quale ruota della roulette e quali numeri toccavano nel momento in cui ho giocato i 2.000 euro, dato che non li ho giocati, li ho solo passati a la sala del casinò e per caricare di nuovo la pagina sono scomparsi dal casinò e dal tavolo del casinò e l'ho spiegato ma non li ho mai più ricevuti
È qualcosa che non sono riuscito a ricevere in modo positivo dal casinò poiché in quel preciso momento nessuno è stato in grado di aiutarmi ed ero piuttosto frustrato. vorrei che mi dicessero esattamente quando ho giocato i 2mila euro visto che hanno tutto sotto controllo e grazie mille mi piacerebbe molto ricevere una vostra risposta su quale tavolo e quando ho giocato dato che hanno la storia del tavolo che ho doveva giocare a
Ciao Sefyu24.
Non è affatto un problema, puoi fornirci i dettagli di seguito in modo che possiamo individuare esattamente la sessione e fornirti le informazioni.
Una volta che avremo questo, possiamo fornirti tutte le informazioni.
Grazie.
Distinti saluti,
La squadra del casinò Midas
In nessun momento ho rivendicato qualcosa che non è mio, rivendico solo ciò che è mio e mi appartiene e voglio che tutto giochi in perfette condizioni e che i soldi non scompaiano mentre li passiamo dal casinò al tavolo perché allora sarà qualcosa di serio per il giocatore e per il casinò e la sua reputazione sono molto grato ma vorrei ricevere il momento esatto e il tavolo in cui si suppone che abbia giocato i 2mila euro e che durante il caricamento volevo solo di spendere 1mila euro al tavolo e ci ho messo un po' a caricare e come l'ho colpito 2 volte ho visto che al tavolo del casinò erano passati 2mila euro ma poi caricando la pagina non ho visto un solo euro sul casinò tavolo di nuovo e sono rimasto sorpreso e ho ricaricato la pagina più volte e non c'era rimedio quindi ho contattato la chat e gliel'ho detto ma in realtà penso che non abbiano prestato attenzione alla mia richiesta ho detto loro che in quel momento potevano entrare e vedere che non li ho suonati in alcun modo ma beh, dovrò dimenticarmene e la verità è che ho perso un po' di fiducia
Caro Sefyu24.
Quello che vorremmo fare è sicuramente ripristinare la tua fiducia con noi, se puoi darci la data e l'ora e il saldo prima che possiamo inviarti tutti i dati, non è affatto un problema, dedicheremo uno specialista per andare attraverso i dati di nuovo per te. Questo non avrà alcun effetto sul tuo account questa volta, saremo in grado di fare un nuovo controllo dai dati ricevuti.
Grazie
Distinti saluti,
La squadra del casinò Midas
Caro Sefyu24,
Grazie per l'informazione, puoi per favore verificare a quali ti riferisci, visto che nel tempo ce ne sono tanti.
Grazie
Distinti saluti,
La squadra del casinò Midas
Ho perso soldi e non mi sono mai lamentato per niente ma è perché ci ho giocato davvero ed ero al tavolo ma non posso accettare di perdere soldi esattamente 2mila euro mentre li passo al tavolo del casinò e dopo che spariscono non posso accettare in qualche modo e vorrei che tu mi mostrassi quali numeri ho presumibilmente giocato con 2mila euro e quali numeri hanno giocato in tutti i turni dal 27/04/2023, 1:23 al 27/04/2023, 1: 31:00 poiché sono molto sicuro di quello che sto dicendo, puoi confermare quando i numeri presumibilmente non escono e grazie
Caro Sefyu24,
Grazie ancora per le informazioni,
Recupereremo i dati e te li forniremo, li assegneremo a Jason mentre ti stava aiutando questa mattina.
Grazie
Distinti saluti,
La squadra del casinò Midas
Sempre il 27/04/2023, 00:50 fino al 27/04/2023, 00:50 ho effettuato due prelievi da 2 mila euro, so che in quel momento o nel momento in cui ti ho inviato i miei soldi sono scomparsi quando ho lo passò al tavolo del casinò
Puoi contattarmi qui in modo che io possa verificarlo o tramite il mio account del casinò
Grazie a tutti per le vostre risposte.
Caro team di Casino Midas,
Si prega di condividere il registro di gioco del giocatore da quel momento per stabilire chiaramente se il denaro è davvero "scomparso" come afferma il giocatore o se è stato utilizzato come scommesse regolari.
Per favore inoltrami il log di gioco completo del giocatore all'indirizzo michal.k@casino.guru
Ciao Mical,
Abbiamo parlato con il giocatore in questione direttamente in live chat, uno dei gestori del casinò si è incaricato di controllare questo per Sefyu24.
Vi aggiorneremo di conseguenza una volta effettuati i controlli.
Grazie
Distinti saluti,
La squadra del casinò Midas
OK, grazie per la risposta, Casino Midas Team.
Caro Sefyu24,
Per favore fatemi sapere se siete riusciti a risolvere il problema internamente con il team di Casino Midas o se avete bisogno di ulteriore assistenza da parte nostra. A parte i fondi "scomparsi", tutti gli altri problemi che hai avuto sono stati chiariti, o posso esserti d'aiuto con qualcos'altro?
Puoi essere utile finché non ti faccio sapere alla fine. Penso che ti farà bene saperlo. Spero di avere una risposta positiva sul mio argomento.
Certo, nessun problema, Sefyu24. Tienimi aggiornato.
Ok michal ti informerò non appena riceverò la notizia ti informerò al riguardo
Caro Sefyu24,
Qualche aggiornamento, per favore? Sei riuscito a risolvere la questione con il team di Casino Midas?
Ciao no, non sono ancora riusciti a finire l'indagine, lo chiederò di nuovo oggi. Vediamo se hanno fatto qualcosa di nuovo
Ciao Mical,
Buongiorno,
Vorrei solo confermare che l'indagine per il suddetto giocatore è stata conclusa, tutti i fondi erano stati contabilizzati e aggiunti al conto del giocatore, i 2.000 euro in questione sono stati aggiunti al conto del giocatore e lui li ha prelevati martedì.
Dal lato del casinò è tutto a posto, ringraziamo Sefyu24 per la sua pazienza, tuttavia questa indagine è stata un po' complicata ma l'esito è stato positivo.
Grazie.
Distinti saluti,
La squadra del casinò Midas
Grazie per la risposta, Casino Midas Team. Sono contento che la situazione possa essere risolta 🙂
Caro Sefyu24,
Credo che la situazione sia stata chiarita e il tuo problema sembra risolto.
Possiamo considerare il tuo problema risolto o hai bisogno di ulteriore assistenza per qualcos'altro?
Se viene risolto, ringrazio il guru del casinò e il casinò Midas per la loro pazienza con me, è tutto corretto, siamo in pace
Grazie per la conferma, Sefyu24.
Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione Sefyu24, e se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Il nostro obiettivo è assisterti. Ti sarei grato se mi facessi sapere una volta che avrai ricevuto tutte le tue vincite all'indirizzo michal.k@casino.guru .
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile per gli altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo al casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Distinti saluti,
Michael K
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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