HomeBeschwerdenCasino Midas - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Casino-Mitgliedschaft zu kündigen.

Casino Midas - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Casino-Mitgliedschaft zu kündigen.

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Casino Midas
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-12-15 | Fall geschlossen : 2024-01-21
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Der Spieler aus Spanien hatte mehrere Monate lang versucht, seine Mitgliedschaft im Casino zu kündigen. Er hatte Probleme mit den Auszahlungs- und Provisionsrichtlinien des Casinos und war mit dem Kundenservice unzufrieden. Der Spieler hatte das Gefühl, dass das Casino unfair agierte und wollte sein Konto kündigen, wurde jedoch darüber informiert, dass dies nur sein VIP-Manager tun könne. Der Spieler war frustriert über die Richtlinien des Casinos, die eine Kontoschließung nur im Falle eines Selbstausschlusses aufgrund von Spielsucht erlaubten. Wir hatten dem Spieler geraten, einen Selbstausschluss zu beantragen, um sein Konto zu schließen. Der Spieler reagierte jedoch nicht auf unsere Folgeanfragen und die Beschwerde wurde daraufhin abgewiesen.

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vor 11 Monaten
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Ich versuche schon seit vielen Monaten, meine Mitgliedschaft im Casino zu kündigen, aber es scheint unmöglich zu sein. Ich habe über den Chat-Dienst zwei E-Mail-Adressen erhalten, aber niemand antwortet jemals.


Ich möchte nur dieses Casino verlassen, und es erweist sich als unüberwindbare Odyssee. Ich würde mich über jede Hilfe Ihrerseits freuen.


Mit freundlichen Grüße

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vor 11 Monaten
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Hallo Gioto6969,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, aus welchem Grund Sie die Sperrung Ihres Kontos beantragt haben? Haben Sie Spielprobleme oder sind Sie spielsüchtig? Wenn ja, haben Sie es dem Casino gegenüber erwähnt?

Beachten Sie, dass das Casino nicht dazu verpflichtet ist, Ihr Konto zu schließen, es sei denn, Sie haben einen Selbstausschluss beantragt (um Spielsucht zu verhindern). Selbst wenn dies der Fall ist, können Sie es jederzeit durch eine einfache Anfrage wieder eröffnen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

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vor 11 Monaten
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Ich hatte viele Probleme mit ihnen, angefangen bei der Auszahlungs- und Provisionspolitik. Als ich meine erste Auszahlung vornehmen wollte (wir sprechen hier von mehr als 10.000 €), dauerte es lange, bis sie mein Konto gutgeschrieben hatten, und am Ende hatte ich Schluss Ich verliere alles.


Ich mag ihr Casino und ihr Management nicht, sie scheinen mir ein Betrug zu sein, sie sagen mir, dass sie mein Konto nicht schließen können, weil nur mein VIP-Manager das tun kann, aber er ist nie da, es gibt immer etwas, das das verhindert Wenn er mich nicht mehr bedient (ich spreche von Jahren), möchte ich in keiner Weise zu Ihrem Casino gehören.


Ich verstehe nicht, warum sie nicht über etwas verfügen, mit dem man sich selbst ausschließen kann. Ich habe das Recht, nicht auf einer Seite zu sein, auf der ich nicht sein möchte.


Ich verstehe nicht, dass ich nur aufhören kann, wenn ich Probleme mit der Spielsucht habe, was nicht der Fall ist.


Alles Gute.



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vor 11 Monaten
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Hallo Gioto6969,

Der Selbstausschluss dient für Spielsüchtige, denn wenn Sie nicht süchtig sind und das Casino verlassen möchten, sollten Sie dies einfach problemlos tun – sich dort einfach nicht anmelden.


Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) Gioto6969,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten
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Ich weiß nicht genau, was ich antworten soll. Es scheint, dass die einzige Möglichkeit, sich von diesem Casino abzumelden, darin besteht, Spielsucht nachzuweisen. Es gibt keine Möglichkeit, sich abzumelden, wenn dies nicht der Fall ist. Ich verstehe das nicht wirklich ist der einzige Weg, aber wenn diese Situation in Zukunft auftritt, werde ich es Ihnen senden.


Über ein Casino, das man nicht verlassen kann, außer Spielsucht, gibt es kaum mehr zu sagen.


Danke für Ihre Mühe.

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vor 10 Monaten
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Hallo Gioto6969,

Die meisten Casinos sperren Spielerkonten nach 1 oder 2 Jahren, ansonsten kann eine grundsätzliche Kontoschließung jederzeit auf Wunsch des Spielers aufgehoben werden. Der Selbstausschluss ist die einzige Möglichkeit, die Wiedereröffnung des Kontos zu verhindern.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie dies beantragt haben oder was Ihr nächster Schritt ist?

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vor 10 Monaten
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Ich werde jetzt einen Selbstausschluss beantragen. Ich werde Sie darüber auf dem Laufenden halten, was passiert.


Vielen Dank.

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vor 10 Monaten
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Hallo Gioto6969,

Da nun eine Woche vergangen ist, können Sie uns bitte mitteilen, ob es in Ihrem Fall ein Update gegeben hat? Haben Sie einen Selbstausschluss beantragt? Wurde Ihr Konto geschlossen?

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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) Gioto6969,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 10 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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