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Casino Midas - Il giocatore fatica a cancellare l'iscrizione al casinò.

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Casino Midas
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 15/12/2023 | Caso chiuso : 21/01/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore spagnolo stava cercando di cancellare la sua iscrizione al casinò da diversi mesi. Aveva avuto problemi con la politica di prelievo e di commissione del casinò ed era insoddisfatto del loro servizio clienti. Il giocatore ha ritenuto che il casinò stesse operando ingiustamente e desiderava chiudere il suo account, ma è stato informato che solo il suo manager VIP poteva farlo. Il giocatore era frustrato dalla politica del casinò che consentiva la chiusura del conto solo in caso di autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco. Avevamo consigliato al giocatore di richiedere l'autoesclusione per chiudere il suo account. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste di follow-up e il reclamo è stato successivamente respinto.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Sto tentando di cancellare la mia iscrizione al casinò ormai da molti mesi e sembra impossibile. Mi sono stati forniti due indirizzi email tramite il servizio chat, ma nessuno risponde mai.


Tutto quello che voglio è lasciare questo casinò, e si sta rivelando un'odissea insormontabile. Apprezzerei qualsiasi aiuto da parte tua.


Cordiali saluti

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Gioto6969,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti per favore indicare quale motivo hai fornito quando hai richiesto di bloccare il tuo account? Hai problemi con il gioco d'azzardo o dipendenza? Se sì, ne hai parlato al casinò?

Tieni presente che, a meno che tu non abbia richiesto l'autoesclusione (che è per prevenire la dipendenza dal gioco d'azzardo), il casinò non è obbligato a chiudere il tuo account e, anche se lo fanno, puoi riaprirlo in qualsiasi momento con una semplice richiesta.

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Nick

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ho avuto molti problemi con loro, a cominciare dalla loro politica sui prelievi e sulle commissioni, ci hanno messo molto tempo ad accreditarmi il conto quando volevo fare il mio primo prelievo (stiamo parlando di più di 10.000€), alla fine ho finito fino a perdere tutto.


Non mi piace il loro casinò né la loro gestione, mi sembrano una truffa, mi dicono che non possono chiudere il mio conto perché lo può fare solo il mio manager VIP ma lui non c'è mai, c'è sempre qualcosa che impedisce lui dal servirmi (parlo di anni), non voglio appartenere in alcun modo al vostro casinò.


Non capisco perché non abbiano qualcosa che ti permetta di autoescluderti, ho il diritto di non stare su una pagina in cui non voglio stare.


Non capisco che posso smettere solo se ho problemi di dipendenza dal gioco, il che non è il caso.


Ti auguro il meglio.



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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Gioto6969,

L'autoesclusione serve ai dipendenti dal gioco d'azzardo perché se non sei dipendente e vuoi lasciare il casinò, dovresti farlo senza problemi - semplicemente non accedere lì.


C'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti?

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Gioto6969,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Non so bene cosa rispondere, sembra che l'unico modo per cancellarsi da questo casinò sia dimostrare la dipendenza dal gioco, non c'è modo di cancellarsi se non è sotto quel precetto, non capisco davvero che questo è l'unico modo, ma se questa situazione si verifica in futuro, te lo invierò.


Poco altro da dire su un casinò da cui non puoi lasciare tranne la dipendenza dal gioco d'azzardo.


Grazie per il disturbo.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Gioto6969,

La maggior parte dei casinò disabilita i conti dei giocatori dopo 1 o 2 anni, ma per il resto la chiusura di base del conto può essere revocata in qualsiasi momento su richiesta del giocatore. L'autoesclusione è l'unico modo per impedire la riapertura del conto.

Potete per favore indicarmi se lo avete richiesto o qual è il vostro prossimo passo?

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Pubblico
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10 mesi fa
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Farò subito richiesta di autoesclusione, vi aggiornerò su cosa succede.


Grazie mille.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Gioto6969,

Dato che è passata una settimana, puoi per favore avvisare se c'è stato qualche aggiornamento nel tuo caso? Hai richiesto l'autoesclusione? Il tuo account è stato chiuso?

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Gioto6969,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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