Die Spielerin aus Spanien hat Schwierigkeiten, ihr Konto im Casino zu schließen. Das Casino hat das Konto des Spielers geschlossen. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht mehr auf unsere Fragen und Nachrichten reagiert.
Ich habe jahrelang versucht, mein Konto zu schließen, und es gibt keine Möglichkeit, selbst nachdem ich ihnen gesagt habe, dass ich ein großes Problem mit dem Spiel habe, sowohl auf dieser Seite als auch auf JackMillion, da sie gleich sind. Im Kundendienst sagen sie Ihnen, dass sie es nicht schließen können, und sie verweisen Sie immer auf die E-Mail vip@casinomidas.com oder den Support, aber sie antworten oder schließen das Konto nie. Sie necken uns und lachen uns ins Gesicht. Es ist ein Albtraum und Sie fühlen sich der Situation völlig hilflos ausgeliefert. Niemand übernimmt die Verantwortung und Sie können mit niemandem darüber sprechen, denn wenn Sie darum bitten, mit Ihrem sogenannten „VIP-Manager" zu sprechen (sie sagen, er muss derjenige sein, der das Konto schließt), ist er nie verfügbar, oder er ist es im Urlaub oder krank, oder er ist in einem Meeting, oder tausend Ausreden, die sie dir geben, aber du sprichst nicht mit ihm oder antwortest nicht auf die Post.
ES ENTSPRICHT NICHT SICHEREM SPIELEN IN SPANIEN, wo das Gesetz vorschreibt, dass es auf der Seite für sicheres Spielen einen Abschnitt mit einem entsprechenden Abschnitt zum Selbstausschluss geben muss.
Es ist unmöglich, sich von diesen Websites abzumelden oder den Zugang zu ihnen zu verbieten, und wir fühlen uns in diesen Fällen hilflos.
Außerdem gibt es für die Teilnahme kein Aber, aber für die Auszahlung sind die Wartezeiten ohne Grund sehr lang, sie berechnen Provisionen und Sie können nicht die gleiche Methode verwenden, mit der Sie eingetreten sind, im Grunde können Sie nur per Banküberweisung abheben Kommission.
Liebe Wrosnika,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zuerst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat keine Verpflichtung gegenüber dem Spieler.
Auf der anderen Seite tut Selbstausschluss. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, stimmt das Casino zu, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler mit Spielproblemen durchgeführt werden).
Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie so freundlich, mir die Kontoschließungsanfragen, die Sie an das Casino geschickt haben, weiterzuleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Ich weiß nicht, ob es daran lag, dass ich es hier gepostet habe, aber mein Konto wurde endgültig geschlossen.
Danke für das Update und deine Nachrichten. Ich bin erleichtert zu hören, dass Ihr Konto geschlossen wurde.
Stellen Sie sicher, dass Sie die Bestätigungen der Casinos bezüglich Ihres Selbstausschlusses als Beweismittel aufbewahren.
Ich muss leider sagen, dass Casinos, die in Spanien nicht lizenziert sind, nicht Teil des spanischen Selbstausschlusssystems sind. Dennoch sollten Casinos immer ihr Bestes tun, um Ihr Konto selbst auszuschließen, sobald Sie dies beantragen.
Leider können wir ohne Beweise für Ihre Selbstausschlussanträge aus der Vergangenheit keinen Fall aufbauen, um das Casino zu bitten, Ihre Verluste zurückzuzahlen. Wenn es andere Casinos gibt, von denen Sie sich selbst ausschließen möchten, darf ich vorschlagen, eine ähnliche Selbstausschlussanfrage zu senden, vorzugsweise in englischer Sprache:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinfos:
Vorname:
Familienname, Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Addresse:
"Grüße,
Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass ich mich sofort von diesem Casino und vom Erhalt von glücksspielbezogenem Marketingmaterial für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) ausschließen möchte.
Der Grund für meine Entscheidung ist xxx (Spielsucht)
Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss während dieser Zeit nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
Darf ich auch unseren Artikel empfehlen, der hilfreich sein könnte: https://casino.guru/problem-gambling
Bitte lassen Sie mich wissen, was Sie tun möchten.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
